1月11日傍晚，浙江紹興市人力資源和社會保障局（簡稱市人社局）在其官方微信公眾號“紹興人社”誠懇致歉：“對不起，天行之健網友，紹興人社向您道歉！”

這句話被作為文章標題醒目推出，正文中則誠懇承認錯誤，并分析錯誤原因。短短一個小時，文章閱讀量便超過5000，近200名網友點贊，數十條網友留言表示肯定。

“天行之健（不戒）網友：

近期，我們在紹興E網、紹興網論壇看到您的帖子后，第一時間進行了認真調查分析，您反映的問題基本屬實，提出的要求也基本合理。由于我們的工作原因給您就醫和生活帶來了不便，我們向您表示誠摯的歉意！

這些都充分說明了我們的工作作風還有不少可以改進的空間，我們的政策措施也存在一些不盡人意的地方。總的來說，我們還沒有真正落實好‘以人民為中心’的發展思想，還是為群眾考慮少了，為自己的工作考慮多了。”

原來，去年12月23日，網友“天行之健”在紹興網“紹興論壇”發帖，以《市社保局為什么要讓病患者“最少跑四次”？》為題，反映了三條意見：一是將異地轉院審批從過去的一次審批全年有效變為現在的一次審批有效期縮短為3月，導致器官移植等特殊病種的病人來回奔波，耗費了時間、金錢，并增加了感染風險。二是藥費報銷到賬時間從原來三四天延長到現在的10余天。三是市社保局信訪電話近段時間打不通。

在道歉信中，市人社局全文附上了網友“天行之健”的質問，并誠懇承認錯誤。

信中稱，就此而言他們錯有其三：

一、2016年在制定三區統一的醫療保險制度時，我們為了基金安全考慮，對原本比較混亂的轉外就醫審核制度統一作出了90天的規定，但規定存在“一刀切”問題，沒有充分考慮像您那樣特殊病人的實際情況。

二、去年我們把醫療費用報銷業務下放越城區社保中心辦理，本意是為了放權給基層，但事權下放后，我們的監督管理沒有及時跟上，造成了您提到的越城區報銷周期10多天，柯橋區3天的差別。

三、2016年我們把原先的咨詢電話12333并入12345市長熱線，本意認為群眾對12345知曉度比較高，群眾反映問題更加方便，但我們對自己的監督咨詢服務放松了，沒有充分考慮到群眾的實際感受。

對于我們的錯誤，我們再一次向您表示歉意。我們將按照市委市政府服務為民的一貫要求，以最快的速度做好整改工作：

一是立即修訂現行轉外就醫政策，對于器官移植等需要經常轉外就醫的特殊病種病人，轉外就醫有效期延長到1年；

二是指導越城區社保中心壓縮醫療費用報銷時間，做到越城、柯橋、上虞報銷時間保持一致。

道歉信發出后，網友紛紛留言點贊，有網友說，第一次看到紹興本地的市級機關能用這種方式及時應對網絡輿情，及時反饋。“工作有疏漏應當改正，不值一提。但是我要為貴單位重視輿情，尊重民意，及時應對點贊。”

11日晚，記者聯系上了市人社局有關人士。該人士介紹，網友帖子出來后，局主要領導高度重視，召開領導班子會議進行討論，認為網友的意見有道理，人社部門確實存在工作不到位的地方。由于聯系不上該網友，遂選擇了公開回應的方式，既是對公眾做一個交代，也是對局干部隊伍的提醒和要求，以更好地從群眾的角度出發改進工作。

對市人社局的道歉信，網友“天行之健”11日晚在論壇上回應：“市人社局態度誠懇，從善如流，點贊一下。希望市人社局能繼續聽取人民群眾的要求和呼聲，也希望政府相關職能部門能像市人社局一樣，對群眾的合理化建議和要求，能予以答復。”

（原題為《市人社局微信發700字致歉信，網友看完卻集體爆贊…》）