1月11日傍晚，浙江紹興市人力資源和社會保障局（簡稱市人社局）在其官方微信公眾號“紹興人社”誠懇致歉：“對不起，天行之健網(wǎng)友，紹興人社向您道歉！”

這句話被作為文章標(biāo)題醒目推出，正文中則誠懇承認(rèn)錯誤，并分析錯誤原因。短短一個小時，文章閱讀量便超過5000，近200名網(wǎng)友點贊，數(shù)十條網(wǎng)友留言表示肯定。

“天行之健（不戒）網(wǎng)友：

近期，我們在紹興E網(wǎng)、紹興網(wǎng)論壇看到您的帖子后，第一時間進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查分析，您反映的問題基本屬實，提出的要求也基本合理。由于我們的工作原因給您就醫(yī)和生活帶來了不便，我們向您表示誠摯的歉意！

這些都充分說明了我們的工作作風(fēng)還有不少可以改進(jìn)的空間，我們的政策措施也存在一些不盡人意的地方。總的來說，我們還沒有真正落實好‘以人民為中心’的發(fā)展思想，還是為群眾考慮少了，為自己的工作考慮多了。”

原來，去年12月23日，網(wǎng)友“天行之健”在紹興網(wǎng)“紹興論壇”發(fā)帖，以《市社保局為什么要讓病患者“最少跑四次”？》為題，反映了三條意見：一是將異地轉(zhuǎn)院審批從過去的一次審批全年有效變?yōu)楝F(xiàn)在的一次審批有效期縮短為3月，導(dǎo)致器官移植等特殊病種的病人來回奔波，耗費了時間、金錢，并增加了感染風(fēng)險。二是藥費報銷到賬時間從原來三四天延長到現(xiàn)在的10余天。三是市社保局信訪電話近段時間打不通。

在道歉信中，市人社局全文附上了網(wǎng)友“天行之健”的質(zhì)問，并誠懇承認(rèn)錯誤。

信中稱，就此而言他們錯有其三：

一、2016年在制定三區(qū)統(tǒng)一的醫(yī)療保險制度時，我們?yōu)榱嘶鸢踩紤]，對原本比較混亂的轉(zhuǎn)外就醫(yī)審核制度統(tǒng)一作出了90天的規(guī)定，但規(guī)定存在“一刀切”問題，沒有充分考慮像您那樣特殊病人的實際情況。

二、去年我們把醫(yī)療費用報銷業(yè)務(wù)下放越城區(qū)社保中心辦理，本意是為了放權(quán)給基層，但事權(quán)下放后，我們的監(jiān)督管理沒有及時跟上，造成了您提到的越城區(qū)報銷周期10多天，柯橋區(qū)3天的差別。

三、2016年我們把原先的咨詢電話12333并入12345市長熱線，本意認(rèn)為群眾對12345知曉度比較高，群眾反映問題更加方便，但我們對自己的監(jiān)督咨詢服務(wù)放松了，沒有充分考慮到群眾的實際感受。

對于我們的錯誤，我們再一次向您表示歉意。我們將按照市委市政府服務(wù)為民的一貫要求，以最快的速度做好整改工作：

一是立即修訂現(xiàn)行轉(zhuǎn)外就醫(yī)政策，對于器官移植等需要經(jīng)常轉(zhuǎn)外就醫(yī)的特殊病種病人，轉(zhuǎn)外就醫(yī)有效期延長到1年；

二是指導(dǎo)越城區(qū)社保中心壓縮醫(yī)療費用報銷時間，做到越城、柯橋、上虞報銷時間保持一致。

道歉信發(fā)出后，網(wǎng)友紛紛留言點贊，有網(wǎng)友說，第一次看到紹興本地的市級機(jī)關(guān)能用這種方式及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，及時反饋。“工作有疏漏應(yīng)當(dāng)改正，不值一提。但是我要為貴單位重視輿情，尊重民意，及時應(yīng)對點贊。”

11日晚，記者聯(lián)系上了市人社局有關(guān)人士。該人士介紹，網(wǎng)友帖子出來后，局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議進(jìn)行討論，認(rèn)為網(wǎng)友的意見有道理，人社部門確實存在工作不到位的地方。由于聯(lián)系不上該網(wǎng)友，遂選擇了公開回應(yīng)的方式，既是對公眾做一個交代，也是對局干部隊伍的提醒和要求，以更好地從群眾的角度出發(fā)改進(jìn)工作。

對市人社局的道歉信，網(wǎng)友“天行之健”11日晚在論壇上回應(yīng)：“市人社局態(tài)度誠懇，從善如流，點贊一下。希望市人社局能繼續(xù)聽取人民群眾的要求和呼聲，也希望政府相關(guān)職能部門能像市人社局一樣，對群眾的合理化建議和要求，能予以答復(fù)。”

（原題為《市人社局微信發(fā)700字致歉信，網(wǎng)友看完卻集體爆贊…》）