隆冬北京，寒氣襲人，解放軍總醫(yī)院門診樓四層軍人診區(qū)大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)。

“軍隊(duì)干部全軍醫(yī)院門診就醫(yī)‘一卡通’實(shí)行后，面對(duì)體系外軍隊(duì)干部就診持續(xù)增多的實(shí)際，我們多措并舉讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及更多一線官兵，‘專家號(hào)’對(duì)就診官兵全部開(kāi)放，最大限度滿足官兵需求。”該院干部診療科主任何荊貴介紹。

在軍人診區(qū)，前來(lái)就診的官兵正有序地排隊(duì)掛號(hào)、等待就診。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自“一卡通”開(kāi)通后，總醫(yī)院軍人診區(qū)就診人數(shù)持續(xù)增加：10月份比上月增長(zhǎng)10%，11月又大幅增長(zhǎng)；平均每天2700人次左右，最高時(shí)達(dá)3500人次。

“為保證前來(lái)就診的官兵能夠順利掛上號(hào)、看上病，我們采取了多項(xiàng)措施。”何荊貴告訴記者，對(duì)所有來(lái)院就診軍人不限“普通號(hào)”，增加“專家號(hào)”號(hào)源；每天每名出診專家為軍人預(yù)留3至5個(gè)號(hào)源，遇到首診醫(yī)生不能處理的病例，還可以轉(zhuǎn)診本科室當(dāng)天出診專家。

記者了解到，他們還設(shè)立了“出診醫(yī)生備班制”，當(dāng)呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、心內(nèi)科、骨科、泌尿外科、耳鼻咽喉頭頸外科候診人數(shù)超過(guò)20人時(shí)，即可啟動(dòng)備班，增加出診醫(yī)生員額；軍人就診實(shí)行“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，除大型設(shè)備檢查或特殊檢查外，在門診樓軍人診區(qū)就能完成包括掛號(hào)、就診、計(jì)價(jià)、檢查、取藥和治療。

就診量的持續(xù)增大，也給該院掛號(hào)、收費(fèi)等科室?guī)?lái)較大壓力。該院掛號(hào)收費(fèi)科主任徐紅霞介紹，他們利用信息化手段，優(yōu)化軍人就醫(yī)流程，提高了軍人就診效率。

在一臺(tái)“軍人自助掛號(hào)計(jì)價(jià)機(jī)”前，空軍某部工程師小申很快完成了計(jì)價(jià)手續(xù)。她笑著說(shuō)：“以前看病，在掛號(hào)、劃價(jià)環(huán)節(jié)上的等待時(shí)間較長(zhǎng)。如今有了自助掛號(hào)，完成這一流程只需幾分鐘，排隊(duì)等候的時(shí)間減少了，就醫(yī)效率提高了。”

據(jù)介紹，該院在門診樓內(nèi)增設(shè)47臺(tái)“軍人自助掛號(hào)計(jì)價(jià)機(jī)”，首診軍隊(duì)患者只需到軍人窗口建立“門診號(hào)”，便可直接掛號(hào)就醫(yī)；而復(fù)診軍隊(duì)患者可持本人軍人保障卡，直接在各樓層“軍人自助掛號(hào)計(jì)價(jià)機(jī)”預(yù)約一周內(nèi)的“普通號(hào)”號(hào)源。

為進(jìn)一步提升為兵服務(wù)效益，該院在尊重科學(xué)的基礎(chǔ)上，最大限度縮短軍人患者檢查報(bào)告的領(lǐng)取時(shí)間，確保“軍人檢查報(bào)告比普通患者提前1至2天出報(bào)告”。

在門診樓“檢驗(yàn)報(bào)告領(lǐng)取窗口”前，正在給軍人患者打印報(bào)告的醫(yī)務(wù)人員說(shuō)：“醫(yī)院所有檢驗(yàn)類項(xiàng)目，對(duì)軍人患者實(shí)行‘采集標(biāo)本優(yōu)先、檢測(cè)標(biāo)本優(yōu)先、審核報(bào)告優(yōu)先’。”在該院放射診斷科，醫(yī)務(wù)人員將軍人患者的檢查信息逐一標(biāo)注了“優(yōu)先提醒”。

“‘住院難’是各大醫(yī)院長(zhǎng)期面臨的難題，我們出臺(tái)一系列暖心措施，有效緩解了軍人患者的住院難題。”該院住院管理科主任王玉鋒介紹，為保證軍人患者及時(shí)得到住院治療，全院每天預(yù)留150多張床位，保證包括體系外軍隊(duì)干部在內(nèi)的軍人患者“隨時(shí)開(kāi)住院?jiǎn)危S時(shí)住上院”；為軍人患者提供優(yōu)質(zhì)入院保障，確保“專用窗口、專人協(xié)調(diào)、專人辦理、專人護(hù)送”。

在干部診療科，何荊貴正在幫助新疆軍區(qū)某部干部小肖聯(lián)系來(lái)院復(fù)查事宜。半年前，小肖突發(fā)右下肢無(wú)力癥狀，在該院多位專家的協(xié)力救治下，他的病痛明顯緩解，很快出院。為確保治療效果，醫(yī)院專門打電話讓其返院復(fù)查。

“這是‘軍人疑難病聯(lián)合會(huì)診制度’，給官兵帶來(lái)的紅利。”該院為部隊(duì)服務(wù)保健辦公室主任季之欣介紹，軍人患者如果經(jīng)3個(gè)科室診斷，還不能得出明確診斷結(jié)果時(shí)，首診專家就可以提出會(huì)診，并給出綜合治療意見(jiàn)建議。今年以來(lái)，總醫(yī)院已先后為15名軍人患者組織了聯(lián)合會(huì)診。

“讓‘一卡通’時(shí)時(shí)通、路路通，盡力滿足廣大官兵合理的就醫(yī)需求，讓他們享受到高水平的醫(yī)療技術(shù)和貼心服務(wù)，這是我們的責(zé)任和義務(wù)。”該院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，作為我軍最大的綜合性醫(yī)院和戰(zhàn)時(shí)衛(wèi)勤保障戰(zhàn)略拳頭力量，院黨委將以習(xí)近平強(qiáng)軍思想為指導(dǎo)，深入做好“姓軍為兵”“姓軍為戰(zhàn)”兩篇文章，努力打造為軍服務(wù)升級(jí)版。 

（原題為《今年10月1日，軍隊(duì)干部全軍醫(yī)院門診就醫(yī)“一卡通”實(shí)行后，解放軍總醫(yī)院體系外軍隊(duì)干部就診持續(xù)增多，一項(xiàng)項(xiàng)暖心舉措不斷出臺(tái)——讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及更多基層官兵》）