記者從7月18日召開的廣西新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會上了解到，疫情發生以來，北海市第一時間成立旅游服務專班，耐心傾聽游客聲音、細心了解游客需求，全力開展游客服務和保障工作，確保滯留游客的訴求得到積極響應和妥善處置。

新聞發布會現場。許振國 攝

據介紹，疫情突發前北海市旅游市場異常火爆，各大景區游客、旅行社團隊游客增幅較大，為應對因疫情突發造成游客退訂退款的問題，北海市疫情防控指揮部明確要求，對因疫情原因無法來北海旅游的客人，賓館、酒店、民宿等必須無條件退款，為此市旅游文體局設立專職投訪處理小組，及時處理游客投訴，要求各旅行社對因疫情原因導致游客退訂退款的問題，全市旅行社須無條件退訂退款，同時積極協調航空退票工作，參與北海機場運營的11家航空公司全部同意為旅客零手續費辦理退票手續。市市場監管局明確任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義拒絕履行疫情防控工作要求，必須無條件全額退款。

與此同時，我市積極做好游客安置工作。針對部分持黃碼或紅碼、核酸檢測結果未出的游客無法入住酒店這一問題，市旅游文體局告知游客處理程序，并積極協調酒店，在游客持有48小時核酸檢測陰性證明且沒有到過中高風險地區的情況下，允許入住指定酒店，確保游客妥善安置。

在做好游客返程工作方面，我市制定并下發了《做好游客安置和返程的通知》，在游客返程出口發放《溫馨提示》，提醒游客提前主動向目的地社區報備，返程途中全程做好個人防護，佩戴好口罩并持有48小時內核酸檢測陰性證明，持續做好自我健康監測；在抵達目的地后，積極配合當地疫情防控部門落實各項防疫和健康管理措施。

（原題為《北海全力做好滯留游客服務保障工作》）