江蘇宿遷對2017年前十個月政府熱線辦理情況進行盤點。

據宿遷市政府官網，12月7日下午，在宿遷市政府常務會議上，宿遷市委副書記、市長王天琦聽取了2017年1~10月宿遷市12345政府熱線辦理情況。

據宿遷市政府辦公室通報，今年1~10月，宿遷市湖濱新區按時辦結率達99.54%，平均分超100分，高居118家單位排行積分榜首位。

而在積分榜末段，宿遷第一納稅大戶——蘇酒集團（洋河股份）104件投訴有72件超期辦理，分數排名倒數第一位。市鐵塔公司排名倒數第二。

據公開報道，宿遷市規定，對于群眾投訴明確對能夠直接答復的，必須在4小時內給予直接答復；對無法直接答復、需要調查核實的，原則上12小時內辦結并正式回復，特殊情況經批準可適當延長，但最長不得超過6天。澎湃新聞記者從宿遷市12345熱線獲悉，統計按時辦結率按照6天計算。

據宿遷市政府官網，王天琦在會上直接對市鐵塔公司分數低的原因進行發問。此外，他還點名了排名榜尾的宿遷海關、沂沭泗管理局、宿遷學院等，要求相關負責人解釋。

王天琦要求，本次統計平均分低于80分的單位，都要向市政府寫報告，就為什么辦結率低、滿意率低說明情況，并對下一步如何改進提出具體工作計劃。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者注意到，此外，宿遷銀監分局排名倒數第五，另有工商銀行宿遷分行、交通銀行宿遷分行、中國銀行宿遷分行排名都在倒數十名以內。

澎湃新聞記者致電江蘇銀監局官網所示宿遷銀監分局公開電話，接線辦公室人員表示，該局已經向市政府上交了情況說明報告。

一位辦公室副主任同樣表示，針對此問題，宿遷銀監分局已向市政府遞交報告，說明情況，分數低因為一些特殊原因，暫不便對記者透露。

該負責人還表示，幾家銀行分數低屬于企業行為，熱線辦理這塊工作和銀監分局沒太大關系。澎湃新聞記者注意到，也有銀行分數較高，有7家銀行分數在90分以上。

“你把群眾當回事兒，群眾才會把你當回事兒”，王天琦在會上表示，各地、各部門要有平民情懷，要把老百姓當成自己的親戚朋友，把老百姓的事當成自己的事辦。

宿遷市12345熱線于2012年6月30日正式開通，迄今共接聽群眾來電近百萬件，按時辦結率98%以上，群眾滿意度95%以上。