江蘇宿遷對2017年前十個(gè)月政府熱線辦理情況進(jìn)行盤點(diǎn)。

據(jù)宿遷市政府官網(wǎng)，12月7日下午，在宿遷市政府常務(wù)會(huì)議上，宿遷市委副書記、市長王天琦聽取了2017年1~10月宿遷市12345政府熱線辦理情況。

據(jù)宿遷市政府辦公室通報(bào)，今年1~10月，宿遷市湖濱新區(qū)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.54%，平均分超100分，高居118家單位排行積分榜首位。

而在積分榜末段，宿遷第一納稅大戶——蘇酒集團(tuán)（洋河股份）104件投訴有72件超期辦理，分?jǐn)?shù)排名倒數(shù)第一位。市鐵塔公司排名倒數(shù)第二。

據(jù)公開報(bào)道，宿遷市規(guī)定，對于群眾投訴明確對能夠直接答復(fù)的，必須在4小時(shí)內(nèi)給予直接答復(fù)；對無法直接答復(fù)、需要調(diào)查核實(shí)的，原則上12小時(shí)內(nèi)辦結(jié)并正式回復(fù)，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長，但最長不得超過6天。澎湃新聞?dòng)浾邚乃捱w市12345熱線獲悉，統(tǒng)計(jì)按時(shí)辦結(jié)率按照6天計(jì)算。

據(jù)宿遷市政府官網(wǎng)，王天琦在會(huì)上直接對市鐵塔公司分?jǐn)?shù)低的原因進(jìn)行發(fā)問。此外，他還點(diǎn)名了排名榜尾的宿遷海關(guān)、沂沭泗管理局、宿遷學(xué)院等，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋。

王天琦要求，本次統(tǒng)計(jì)平均分低于80分的單位，都要向市政府寫報(bào)告，就為什么辦結(jié)率低、滿意率低說明情況，并對下一步如何改進(jìn)提出具體工作計(jì)劃。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者注意到，此外，宿遷銀監(jiān)分局排名倒數(shù)第五，另有工商銀行宿遷分行、交通銀行宿遷分行、中國銀行宿遷分行排名都在倒數(shù)十名以內(nèi)。

澎湃新聞?dòng)浾咧码娊K銀監(jiān)局官網(wǎng)所示宿遷銀監(jiān)分局公開電話，接線辦公室人員表示，該局已經(jīng)向市政府上交了情況說明報(bào)告。

一位辦公室副主任同樣表示，針對此問題，宿遷銀監(jiān)分局已向市政府遞交報(bào)告，說明情況，分?jǐn)?shù)低因?yàn)橐恍┨厥庠?，暫不便對記者透露?/p>

該負(fù)責(zé)人還表示，幾家銀行分?jǐn)?shù)低屬于企業(yè)行為，熱線辦理這塊工作和銀監(jiān)分局沒太大關(guān)系。澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑灿秀y行分?jǐn)?shù)較高，有7家銀行分?jǐn)?shù)在90分以上。

“你把群眾當(dāng)回事兒，群眾才會(huì)把你當(dāng)回事兒”，王天琦在會(huì)上表示，各地、各部門要有平民情懷，要把老百姓當(dāng)成自己的親戚朋友，把老百姓的事當(dāng)成自己的事辦。

宿遷市12345熱線于2012年6月30日正式開通，迄今共接聽群眾來電近百萬件，按時(shí)辦結(jié)率98%以上，群眾滿意度95%以上。