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沒有資本輸血，欠薪、欠租、欠款……種種問題都一并爆發(fā)在這個(gè)商業(yè)體加速換代的夏季。一家無法贏得員工、消費(fèi)者雙重信任的企業(yè)，再多的情懷加持、文藝濾鏡，也終究難以走得長遠(yuǎn)。

撰文/《財(cái)經(jīng)天下》周刊作者 趙子坤

編輯/ 董雨晴

“跑路都一個(gè)路數(shù)，留下的處理余額電話永遠(yuǎn)打不通。”

6月底，露露揣著儲(chǔ)蓄卡來到言幾又北京朝陽官舍店，眼前已是一片人去樓空的景象。緊閉的大門上，貼著一張言簡意賅的通知：“言幾又總部負(fù)責(zé)處理閉店售后。”附帶一串無人接聽的電話號(hào)碼。

截止到7月，言幾又在北京的所有門店已經(jīng)全部關(guān)閉。《財(cái)經(jīng)天下》周刊了解到，言幾又位于上海、杭州、西安、廈門等地的門店此前也在陸續(xù)清算中。目前，顯示營業(yè)的只有上海虹橋天地店、深圳印力中心店和昆明1930店，但據(jù)了解，這幾家店的營業(yè)狀況也堪憂。

這家曾融資過億元的網(wǎng)紅書店，如今陷入閉店、欠薪、跑路潮的“黑名聲”中。天眼查顯示，僅2022年，涉及到言幾又的案件糾紛就有15件，包括上海、天津、成都、福建等地開發(fā)商、地產(chǎn)公司以及果麥文化、機(jī)械工業(yè)出版社、二十一世紀(jì)出版社等。

《財(cái)經(jīng)天下》周刊曾多次向言幾又方面發(fā)出采訪邀請(qǐng)，但截至發(fā)稿，并未取得回應(yīng)。

高峰時(shí)期在全國開出60余家店的言幾又，要徹底告別了嗎？

不打招呼就“跑路”

和露露一樣“無處退款”的會(huì)員遍布全國。早在5月中旬，言幾又在杭州地區(qū)的所有店鋪皆已關(guān)閉，此前，幾家店鋪下的評(píng)論都是：卡里錢還沒用完，怎么辦？

據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》周刊統(tǒng)計(jì)，最新一波閉店時(shí)間集中在6月。3月伊始，上海、北京等地的用戶就發(fā)現(xiàn)部分店鋪遲遲未營業(yè)，“一副要倒閉的樣子”。2022年上半年，不少會(huì)員就在惴惴不安中消耗掉卡里最后的金額。

言幾又官網(wǎng)上，列出了華西、華北、華東、華南四大區(qū)域，14座城市58家店。實(shí)際上，最高峰時(shí)期，言幾又在全國各地開出60余家門店。

截止到7月11日，大眾點(diǎn)評(píng)上顯示營業(yè)的市區(qū)店只有：成都大悅城店（但據(jù)7月9日用戶留言，已經(jīng)關(guān)門）、深圳印力中心店、昆明1930店、上海虹橋天地店。也就說，言幾又的“大本營”成都也都全部閉店了。

一位上海用戶說，自己特地去虹橋天地店把卡消耗完，唯一的店員小哥對(duì)她說，自己工資也被欠了好幾個(gè)月了，“這最后一家肯定也開不下去了。”

圖源/視覺中國

而深圳印力中心店下的最新留言（7月5日）也說，“感覺很蕭條……幾乎沒有一個(gè)書架是滿的，格子里的書也東倒西歪。”

“根本沒人管，就是看什么時(shí)候商場徹底解約。”一位言幾又的店員向《財(cái)經(jīng)天下》周刊稱，每一家店的閉店流程都極其相似：不再進(jìn)新貨、接收其他關(guān)閉店鋪的剩余物資、拖到被物業(yè)趕出去為止。該店員解釋，此前出現(xiàn)的“倒閉潮”都是因?yàn)榉孔獾狡冢鋵?shí)內(nèi)部人士早就知道，“已經(jīng)放棄所有的線下實(shí)體店了。”

“關(guān)門也不通知一聲，悄無聲息就跑路了嗎？”多位北京用戶在大眾點(diǎn)評(píng)頁面留言，稱自己還有儲(chǔ)蓄卡未消費(fèi)完。大家對(duì)言幾又的“怨氣”多因其不負(fù)責(zé)、不回應(yīng)的心態(tài)，就連留下的處理號(hào)碼也是空號(hào)。

早在今年3月，露露就隱隱感覺到，言幾又可能“快不行了”。書籍沒有以前多不說，一些毫無關(guān)系的商品，比如勺子、筆記本之類文創(chuàng)用品，被雜亂地扔在書架上。“店員也看著一副無精打采的樣子，態(tài)度很差。”

“服務(wù)不好的根源是欠薪，員工沒動(dòng)力好好上班，反正也不發(fā)工資，誰能不開擺（爛）？”曾在五棵松店做過半年兼職工的小付說。

員工仍在討債

頹勢是從2022年春節(jié)后初露端倪的。

2021年9月入職的小付記得，在自己前后還陸陸續(xù)續(xù)來了小十個(gè)兼職員工。正值學(xué)生們放寒假，也算得上是書店的小旺季，店里也有余力招聘新人。

但到了1月初，兼職工們的工資就發(fā)放不出來了，就連正式員工一個(gè)月也只能拿到兩三千的工資（原定底薪4000元），五棵松店的前店員章曉就是這個(gè)時(shí)間點(diǎn)入職的。

“2021年年底店里還是盈利狀態(tài)，開年后完全就入不敷出了。”20歲的章曉說，自己呆到了閉店的最后一天。

3月后，章曉稱，其所在店鋪基本上沒有什么現(xiàn)金流了。前來消費(fèi)的顧客多是為了盡快“清卡”，把儲(chǔ)蓄卡里的金額消耗掉。

章曉回憶，五棵松物業(yè)曾給出“寬限”，合計(jì)約幾十萬元的房租可以先“欠著”，只要先交上5萬元就可以續(xù)約。但即便如此，言幾又依舊沒能補(bǔ)上這一小塊窟窿。

“公司賬上肯定是沒錢了，一點(diǎn)都沒了。”學(xué)金融的小付這么猜測。為了證實(shí)自己的猜想，她甚至去翻了中國裁判文書網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)此前即使告贏了言幾又，但錢還是要不回來。

6月的最后一天，小付再度打開和店長的對(duì)話框，詢問對(duì)方：“工資的事兒有消息了嗎？”

店長回復(fù)給她一張照片，畫面上三個(gè)戴著口罩、學(xué)生模樣的人手舉白紙，紙上黑色粗體字寫著：言幾又無良商家，欠學(xué)生工資半年不給！

“我也想做個(gè)牌子，也這樣（舉著）。”店長說，自己到鄭州第一天就被討薪的兼職工們堵到辦公室了，但自己的工資也都還沒著落，“不敢離職，離職了我就一毛都沒有了。”

僅北京五棵松一家店，言幾又就欠員工們總共十多萬元的工資。“很難說各地（員工）能要回來多少。”

圖源/視覺中國

不只是欠著員工們的錢，言幾又更大金額的麻煩在于欠租。

翻看中國裁判文書網(wǎng)可看到，言幾又最新收到的一份財(cái)產(chǎn)保全民事裁定書，申請(qǐng)人是位處北京王府井的一家房地產(chǎn)公司。該公司請(qǐng)求查封、扣押或凍結(jié)言幾又四百多萬元財(cái)產(chǎn)。律師袁亞洋向《財(cái)經(jīng)天下》周刊解釋，該金額一般和起訴要求的金額一致。“提起財(cái)產(chǎn)保全一般是為了在勝訴后有可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，也就是為了防止被告轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，勝訴了也拿不到錢。”袁亞洋說。

言幾又的欠租也不僅是這一家。天眼查顯示，2021年-2022年，成都、廈門、北京等地的房地產(chǎn)公司都陸續(xù)對(duì)其提起訴訟。

其中，也包括提供文創(chuàng)產(chǎn)品的供應(yīng)商。2020年初，一位和言幾又合作了4年的供應(yīng)商說，已經(jīng)被拖欠貨款3年。原本每月一付的貨款從2017年開始成了3個(gè)月一付，到了2018年3月后，就徹底不付了，來回踢皮球。“我覺得不是一家合格的公司，毫無商業(yè)誠信。”

也是從2018年融完最后一輪B+融資后，言幾又失去了資本的注血，它自身的盈利模式也開始受到質(zhì)疑。

員工、供應(yīng)商、地產(chǎn)公司…言幾又的商業(yè)鏈條一環(huán)環(huán)開始出現(xiàn)斷裂，失去了資本“注血”，它靠自身的運(yùn)營能力也無回天之力。出版社也在陸續(xù)撤回自家書籍，這就造成一個(gè)難解死循環(huán)：沒錢上貨，沒書可賣，沒錢入賬。

無處效仿，無路可退

當(dāng)我們回溯一間連鎖網(wǎng)紅書店的落寞，沒人能清楚、篤定地回答這個(gè)問題：到底是從什么時(shí)候，開始錯(cuò)了？

如果說，書店本身難以盈利是“原罪”，從一開始，擁有豐富書店連瑣經(jīng)驗(yàn)，并在2008年第一波倒閉潮中存活下來的創(chuàng)始人但捷，就已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題。

“我們對(duì)言幾又的定義是一個(gè)復(fù)合型的文化空間，或者是文化消費(fèi)品牌。”2019年，但捷在其投資方之一頭頭是道基金舉辦的高峰論壇上說，言幾又并不只是一個(gè)100%做書店的品牌。

杭州放語空·言幾又膠囊書店，位于桐廬；圖源/視覺中國

他押注的并不是一門書店生意，而是一個(gè)以消費(fèi)場景為核心的商業(yè)模式，其中，設(shè)計(jì)是核心能力。言幾又，就是將繁體字“設(shè)”字拆開得到的品牌名，可見設(shè)計(jì)感的重要性。

在注重線下設(shè)計(jì)的同時(shí)，但捷也致力于把言幾又圖書銷售比例降下去——2017年，這個(gè)數(shù)字是40%。而在2019年的一次專訪中，他說未來要降到20%，圖書，只是一種連接作用。換做當(dāng)下電商平臺(tái)的邏輯來看，是引流品。

書，是一種SKU（最小庫存單位）龐大、需求分散、利潤很薄又低頻消費(fèi)的商品。在中國，圖書市場規(guī)模又小，線下實(shí)體書店的份額也不過百億——其中50%的份額還是少兒圖書和教材教輔。

放眼全球，為數(shù)不多能稱之為成功的連鎖書店榜樣，就是日本蔦屋書店。

蔦屋書店，創(chuàng)建于80年代，在日本擁有1400家門店。但究其本質(zhì)，蔦屋書店，是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的咨詢公司，其母公司CCC，核心壁壘就是數(shù)據(jù)，一方面通過賦能大量加盟店回流數(shù)據(jù)，再進(jìn)一步提高針對(duì)人群做個(gè)性化策劃的能力，做到“貨找人”。

除了自己門店積累的數(shù)據(jù)之外，蔦屋書店還打造了一個(gè)龐大的積分體系——T-card，這是日本最大的通兌積分，連接了百萬家日本的商鋪，約50%日本消費(fèi)者是其會(huì)員。

這是國內(nèi)連鎖書店難以構(gòu)建起的壁壘。但捷也逐漸意識(shí)到這一點(diǎn)。

他在2019年的一次專訪中提到，言幾又最早是學(xué)誠品書店，后又開始學(xué)習(xí)蔦屋書店。“后來發(fā)現(xiàn)，他們的模式在中國都不可復(fù)制，誠品更像一個(gè)文化百貨公司，做房東或者職業(yè)二房東。蔦屋書店你很難去復(fù)制，它是憑借加盟費(fèi)賺錢的，另外賺錢的是他的數(shù)據(jù)，6500萬個(gè)會(huì)員。”

但與此同時(shí)，作為決策者，但捷依舊不忘保持一個(gè)驚人的開店速度。彼時(shí)，言幾又以每年大概20～30家的速度進(jìn)行擴(kuò)張，最終共開設(shè)有60余家店，“現(xiàn)在的速度不是最快的，兩年以后我們的速度會(huì)更快，大概每年一兩百家的速度。”但捷曾經(jīng)如此表達(dá)。

線下門店是一個(gè)重資產(chǎn)的模式。但捷想要采取的新辦法，是讓開發(fā)商來付這筆賬。

2018年，言幾又在西安高新區(qū)邁科中心開出第一家“輕資產(chǎn)”運(yùn)營的店，請(qǐng)來了蔦屋書店的設(shè)計(jì)師池貝知子，耗資1.4億，想要聯(lián)手打造“西安文化新地標(biāo)”。開業(yè)到三周，這家網(wǎng)紅店就因過于火爆而開始限流。

而不到兩年后，這家曾獲得世界零售大會(huì)全球最佳實(shí)體店提名的書店，摘下了“言幾又”的牌子，后轉(zhuǎn)手給蔦屋書店，風(fēng)光不再。

失去了效仿對(duì)象的言幾又，還沒能摸索出一條自己的道路，就被斷裂的資金鏈拖垮了。

西安言幾又書店（后轉(zhuǎn)為蔦屋書店）；圖源/視覺中國

這次為何熬不過倒閉潮

在言幾又還叫“今日閱讀”時(shí)，就經(jīng)歷過一波倒閉潮。

2010年，民營書店迎來一波倒閉潮，標(biāo)志性事件是第三極書局、風(fēng)入松（北京著名人文學(xué)術(shù)書店）以及光合作用接連停業(yè)倒閉。當(dāng)年，話題風(fēng)向主要把這波倒閉潮歸因于京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等電商平臺(tái)掀起的圖書價(jià)格戰(zhàn)。

與此同時(shí)，購物中心商場重塑了城市樣貌與消費(fèi)形態(tài)，這年圣誕節(jié)，今日閱讀首家復(fù)合型門店開進(jìn)成都凱丹廣場，用“30%圖書+60%咖啡館+10%創(chuàng)意產(chǎn)品”的組合拳，不到兩年便收回了成本。到2013年，今日閱讀最大門店開進(jìn)成都環(huán)球中心時(shí)，所有門店加在一起也不過5家。

2014年，但捷二次起航，開出了第一家“言幾又”門店，落在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街，在成都環(huán)球店基礎(chǔ)上增加了15%的文創(chuàng)產(chǎn)品及專用活動(dòng)空間，自此開始了它的激進(jìn)擴(kuò)張之路。

往后5年間，言幾又融資超2億元，拿了錢后一路高歌猛進(jìn)，建立了會(huì)員體系，玩起了跨界。在“吸引投資、迅速擴(kuò)張、再吸引新一輪投資”的商業(yè)循環(huán)下，將門店版圖迅速拓至全國。

除西安邁科店、昆明1903店、天津于家堡店為獨(dú)棟門店外，其他都選址在購物中心。一開始，與凱德等外資購物中心合作較多，后來慢慢開始接入國內(nèi)頭部商業(yè)地產(chǎn)商，比如位于全國各地的十余個(gè)大悅城，幾乎三分之二都有言幾又的身影。

作為一個(gè)主打“文化”的品牌，言幾又也玩起了聯(lián)名。2019年，言幾又和知乎合作，在北京三里屯通盈中心一起開了首間「有問題書店」——言鹽問答空間，并推出聯(lián)名會(huì)員體系“言鹽會(huì)員”。

但這個(gè)甜蜜期很快過去。今年4月，知乎起訴言幾又想要討回389萬元聯(lián)名費(fèi)。昔日合作伙伴，如今對(duì)薄公堂，只因協(xié)商解約后，言幾又遲遲未結(jié)算聯(lián)名會(huì)員卡收入結(jié)算分成費(fèi)。

時(shí)間來到了史上又一輪“書店倒閉潮”。

2020年疫情開始后，接連倒下的書店數(shù)不勝數(shù)。據(jù)《2020-2021中國實(shí)體書店產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，2020年全國共有1573家書店關(guān)門，是2019年閉店數(shù)量的三倍多。無法營業(yè)的獨(dú)立、小眾書店們一個(gè)個(gè)接連消失在2020、2021年。

連鎖品牌書店為了自救，也各顯其能。

單向街書店，就曾在2020年年初直接發(fā)眾籌求助信，也在文化界、出版界掀起一小陣幫扶潮——很難說其創(chuàng)始人、文化名人許知遠(yuǎn)占了多少“好感牌”比例，但單向街書店的品牌影響力毋庸置疑。真正愛書之人，不會(huì)吝嗇在危難時(shí)伸出援手。

而相較之下，拋棄了“書”這一核心品類的言幾又，就沒能在消費(fèi)者心中留下如此深的品牌印跡。失道者寡助，沒有資本輸血，欠薪、欠租、欠款……種種問題都一并爆發(fā)在這個(gè)商業(yè)體加速換代的夏天。

回過頭看，言幾又的落敗，固然有疫情催化、電商沖擊、實(shí)體書店業(yè)態(tài)凋零的大背景在，但歸根結(jié)底，一家無法贏得員工、消費(fèi)者雙重信任的企業(yè)，再多的情懷加持、文藝濾鏡，也終究難以走得長遠(yuǎn)。

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原標(biāo)題：《花光2億的網(wǎng)紅書店，消失在這個(gè)夏天》

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