近年，傳統(tǒng)商店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的疲態(tài)已經(jīng)十分明顯，部分城市甚至出現(xiàn)大量傳統(tǒng)商店倒閉的現(xiàn)象，順應(yīng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)和數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)刻不容緩。

當(dāng)前，廣大零售企業(yè)在智慧商店建設(shè)方面積極探索，取得了不少成果，但從總體來看，目前我國(guó)智慧商店建設(shè)仍處于自發(fā)初始階段。

在政策層面，國(guó)家前后下發(fā)多份文件，旨在為實(shí)體零售企業(yè)建設(shè)智慧商店提供方法和路徑，通過引導(dǎo)實(shí)體零售數(shù)字化、智能化改造和跨界融合，打造一批體驗(yàn)良好、服務(wù)精準(zhǔn)、管理智能的智慧商店，更好地滿足數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者新需求。

商務(wù)部發(fā)文推動(dòng)商圈數(shù)智化

2021年7月，商務(wù)部辦公廳印發(fā)了《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南（試行）》，主要適用于百貨店、超市、便利店業(yè)態(tài)，明確了智慧商店的定義、建設(shè)原則。鼓勵(lì)應(yīng)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)，推動(dòng)線上線下融合。

其中虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)作為互聯(lián)網(wǎng)新興科技，在智慧商店建設(shè)中多次被引入，并且給出了落實(shí)方向，要求百貨店為消費(fèi)者提供增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）室內(nèi)導(dǎo)覽、虛擬現(xiàn)實(shí)VR直播等新興技術(shù)。

2021年8月，8月，商務(wù)部陸續(xù)又推出《城市商圈建設(shè)指南（征求意見稿）》、《步行街高質(zhì)量發(fā)展工作指引（征求意見稿）》并公開征求意見，進(jìn)一步加大對(duì)線下實(shí)體商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及數(shù)字化、智能化建設(shè)的支持與引導(dǎo)。

《城市商圈建設(shè)指南》提到將推動(dòng)科技賦能，加快商圈數(shù)字化、智能化改造，發(fā)展智慧商圈、智慧街區(qū)，形成更多流通的新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景，提高城市商業(yè)現(xiàn)代化水平。并提出因地制宜、按需施策，穩(wěn)妥推進(jìn)智慧商圈建設(shè)。有條件的城市可開展智慧商圈建設(shè)試點(diǎn)示范，加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)應(yīng)用。推動(dòng)商圈數(shù)字化改造，豐富智能化場(chǎng)景應(yīng)用。建設(shè)商圈大數(shù)據(jù)平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)消費(fèi)互動(dòng)和運(yùn)行監(jiān)測(cè)，規(guī)范采集客流、車流、物流、資金流等數(shù)據(jù)，定期發(fā)布商圈客流、業(yè)態(tài)、品牌分析報(bào)告，為商家精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)提供信息支撐。

《步行街高質(zhì)量發(fā)展工作指引》，在信息設(shè)施方面，提倡智能感知設(shè)施建設(shè)。協(xié)同主要商戶，在步行街主要出入口、停車場(chǎng)、主要商鋪、大型商業(yè)綜合體、大型文娛場(chǎng)館、核心公共區(qū)域等鋪設(shè)智能傳感器、高清攝像頭等智能感知設(shè)施，感知設(shè)備應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)接入功能，能自動(dòng)感知、識(shí)別和采集街區(qū)不同來源的數(shù)據(jù)。在智慧管理方面，建議推動(dòng)智能監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)。同時(shí)進(jìn)行智能分析管理，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，整合多方數(shù)據(jù)源，對(duì)商圈人流動(dòng)態(tài)、商家經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)態(tài)景氣程度、商業(yè)熱區(qū)等開展智能化分析；對(duì)重要節(jié)慶日、重點(diǎn)活動(dòng)，開展專項(xiàng)分析，為商圈、商場(chǎng)、商戶的運(yùn)營(yíng)決策以及街區(qū)管理提供信息服務(wù)。在智慧服務(wù)方面，鼓勵(lì)推出數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)。

2022年7月2日，工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、藥監(jiān)局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局五部門日前聯(lián)合發(fā)布《數(shù)字化助力消費(fèi)品工業(yè)“三品”行動(dòng)方案（２０２２－２０２５年）》，鼓勵(lì)企業(yè)加快推進(jìn)智慧商店建設(shè)，打造沉浸式、體驗(yàn)式、互動(dòng)式消費(fèi)場(chǎng)景。指導(dǎo)企業(yè)利用數(shù)字化方式開展品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)品牌精準(zhǔn)定位，提升品牌感知質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值。

隨著商業(yè)地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、云計(jì)算的推動(dòng)、電子商務(wù)的普及、智慧城市建設(shè)的深入，智慧商城建設(shè)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，以深圳東門智慧商城為首的多家商城已經(jīng)拉開了智慧商城建設(shè)的序幕。在這種背景下，研究智慧商城建設(shè)模式并進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，便顯得尤為關(guān)鍵。

高科技為智慧商圈建設(shè)賦能

進(jìn)入一些城市的重點(diǎn)商圈可以發(fā)現(xiàn)，智慧商店越來越普及：掃碼付停車費(fèi)，減少了人工收費(fèi)、排隊(duì)等候的時(shí)間；餐飲企業(yè)推出機(jī)器人引導(dǎo)就餐、網(wǎng)上排隊(duì)候餐、手機(jī)掃碼點(diǎn)餐等，極大地方便了顧客。 

可以看出智慧商場(chǎng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，主要是圍繞政府、運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者三方展開的：

從政府的角度，智慧城市由于客觀條件和技術(shù)的制約，建設(shè)的進(jìn)度相對(duì)較慢，而在離錢比較近的商場(chǎng)里面，智慧化是一個(gè)很好的落地項(xiàng)目，管理層也希望通過這種可以直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的樣板工程來帶動(dòng)其他領(lǐng)域的發(fā)展，帶給智慧城市建設(shè)的貢獻(xiàn)是無法估量的。

從運(yùn)營(yíng)商的角度，智慧商場(chǎng)建設(shè)可以提高商場(chǎng)的信息化水平，提升商業(yè)產(chǎn)出效益，同時(shí)搞笑的數(shù)據(jù)管理為決策方提供了一手的參照，相對(duì)傳統(tǒng)模式來說，智慧化升級(jí)改造帶來的效益是非常明顯的。

從消費(fèi)者的角度，針對(duì)不同場(chǎng)景的各種消費(fèi)需求，一臺(tái)終端設(shè)備就可以對(duì)整個(gè)場(chǎng)景有一個(gè)清晰的初步了解，這種體驗(yàn)是前所未有的，也是傳統(tǒng)商場(chǎng)里面?zhèn)鹘y(tǒng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)的，參與感也更強(qiáng)。

在國(guó)家倡導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，商務(wù)部促進(jìn)城市商圈、步行街、智慧商店等發(fā)展的大背景下，越來越多的商業(yè)、零售業(yè)、金融、汽車、交通等垂直行業(yè)將加速推動(dòng)數(shù)字化與智能化的落地，攜手加快推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，也吸引著各路巨頭玩家紛紛入局，有互聯(lián)網(wǎng)巨頭、有AIOT物聯(lián)網(wǎng)大咖、有傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)等。如：阿里聯(lián)合美的集團(tuán)推出“小賣柜”，獵豹移動(dòng)推出“豹便利”已鋪設(shè)5000個(gè)點(diǎn)位，騰訊系每日優(yōu)鮮便利購，京東到家的第二代無人智能柜，順豐的無人貨架——豐e足食……

以上海為例，有條AI智慧商街，用戶只需掃描進(jìn)入商店，拿走商品時(shí)無需結(jié)賬，在走出商店的那一瞬間，手機(jī)就自動(dòng)完成了扣款的提示信息。據(jù)悉，這條智慧商街內(nèi)設(shè)置有無人超市、機(jī)器人咖啡亭、智能冰柜三大應(yīng)用，以人工智能技術(shù)+大數(shù)據(jù)重新定義購物和消費(fèi)體驗(yàn)方式，搭建高度數(shù)字化、智能化、無需人工收銀的智慧超市，實(shí)現(xiàn)“即拿即走，無感支付”的購物體驗(yàn)。

接下來，科技企業(yè)需要重點(diǎn)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能支付、等方面下功夫，同時(shí)加強(qiáng)自身合規(guī)審查，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私，保障老年人、殘疾人等特殊群體消費(fèi)需求。

最后

根據(jù)對(duì)零售企業(yè)的調(diào)查，有超過90%的企業(yè)認(rèn)為有必要拓展線上業(yè)務(wù)，數(shù)字化、智能化發(fā)展和線上線下融合已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。對(duì)于線上的拓展，需著力推動(dòng)智慧商店供應(yīng)鏈智能化。

在全球疫情之下的今天，消費(fèi)向線上遷移尤為明顯，從物流企業(yè)講，智慧商店的建設(shè)需要完善智慧物流、現(xiàn)代物流的建設(shè)。