針對“奪命抽屜柜”馬爾姆是否應該召回的問題，宜家方面作出回應。

12月1日，宜家就馬爾姆（MALM）系列抽屜柜所涉安全隱患討論，在上海舉行媒體溝通會。宜家零售中國總裁朱昌來表示，馬爾姆抽屜柜在中國不重申召回，但受影響消費者可持續(xù)尋求上墻配件、上墻安裝等服務，且該款產(chǎn)品至今未停產(chǎn)。

去年，宜家出售的馬爾姆抽屜柜曾因連續(xù)“奪命”而引發(fā)世界范圍內(nèi)的召回，宜家、上海宜家曾先后被國家質(zhì)檢總局、上海質(zhì)檢部門約談。宜家于2016年7月在國家質(zhì)檢總局和地方監(jiān)督部門的指導下，在中國發(fā)起了對馬爾姆抽屜柜的召回。

然而近日，這一抽屜柜又砸中一名兒童致其死亡，導致宜家重申，要在美國、加拿大地區(qū)召回1730萬個該款抽屜柜，截至目前，類似事故已造成8名兒童死亡。但此次宜家召回計劃并不涉及中國。

11月30日，“上海發(fā)布”微信公號消息稱，上海市質(zhì)監(jiān)局針對社會關(guān)注的宜家“馬爾姆”櫥柜系列產(chǎn)品召回情況，于11月29日約談了宜家（中國）投資有限公司，要求企業(yè)切實履行召回義務，立即組織開展缺陷調(diào)查分析，采取有效措施確保消費者人身、財產(chǎn)安全。

在12月1日的溝通會上，針對外界對宜家中國市場被區(qū)別對待的質(zhì)疑，朱昌來解釋，美國、加拿大地區(qū)此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中國市場雖然沒有進一步召回計劃，但在“加強召回的深度和廣度”，“一周已經(jīng)打了3000通電話，已經(jīng)向顧客傳達了注意事項。”

她強調(diào)，盡管宜家對于這款產(chǎn)品沒有繼續(xù)召回的打算，但對其售后會持續(xù)進行，其中包括了退貨及全額退款。“我們的應對措施也獲得了國家質(zhì)檢總局的肯定。”朱昌來說。

不過，據(jù)宜家方面透露，該抽屜柜還在繼續(xù)生產(chǎn)、銷售，也沒有停產(chǎn)打算。

朱昌來介紹，針對已經(jīng)售出的馬爾姆抽屜柜，宜家中國已經(jīng)采取4項處理措施：一，對于購買了馬爾姆抽屜柜的顧客，宜家將繼續(xù)免費提供上墻配件，以確保其使用安全；二，消費者可以聯(lián)系宜家工作人員，宜家將免費提供上門安裝和固定服務；三，對于不想繼續(xù)使用馬爾姆抽屜柜的消費者，可將產(chǎn)品退回至宜家商店，宜家將退還全款；四，消費者也可以聯(lián)系宜家提供上門收取服務，宜家也將退還全款。

同時，宜家方面介紹，現(xiàn)在顧客在宜家商場購買該產(chǎn)品時，銷售人員也會對其進行產(chǎn)品需要上墻的提醒。

“我們要強調(diào)的是，宜家這個抽屜柜只要牢牢固定在墻上，是沒有安全和質(zhì)量問題的，任何高于75公分的抽屜柜在沒有固定的情況下，站上去都有傾倒的可能。”朱昌來表示：“整個家居行業(yè)都存在類似風險，現(xiàn)在要做的就是警示風險的存在，喚醒大家對家具安全的重視。”

朱昌來透露，從2006年至今，宜家在中國市場已經(jīng)售出200萬件馬爾姆抽屜柜，其中超過2.2萬個抽屜柜已經(jīng)召回，其中有8000多件退回宜家，也有消費者申請免費上墻服務。

朱昌來還強調(diào)，迄今為止，在中國沒有接到任何與馬爾姆抽屜柜傷害兒童有關(guān)的訴訟，該款抽屜柜今年的銷量與去年相比也沒有很大區(qū)別。

去年6月29日，由于該款抽屜柜的翻到造成多名兒童死亡，宜家最終宣布，由于存在可能翻倒的風險，在美國召回800萬個馬爾姆系列櫥柜及2100萬個其他型號衣柜和梳妝臺，在加拿大召回660萬個。

去年12月，宜家同意向被其問題抽屜柜壓死的3名美國兒童的家屬總計賠償5000萬美元（約合人民幣3.47億元），并以這3名幼兒的名義向兒童醫(yī)院及非營利組織捐款15萬美元。