近日，來自北京的李女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她在淘寶購物平臺“蝸窩醬服務旗艦店”花費230元下單購買干洗服務，但之后發現，均價千元的冬衣經過清洗后存在不同程度的損毀。李女士認為是商家造成的，經和商家的溝通，商家僅同意賠付清洗費，淘寶平臺客服隨后給出了同樣的處理結果。李女士對此不滿，他認為商家應該為損毀的衣物負責，并且進行賠償。

6月28日，澎湃新聞就此事聯系到了蝸窩醬服務旗艦店客服人員，對方對此事表示知情，稱將繼續與李女士溝通。

羽絨服跑絨跡象明顯，失去蓬松度

消費者投訴：

李女士介紹，她今年4月18日，在淘寶平臺“蝸窩醬服務旗艦店”花費230元下單購買了干洗服務。將衣物寄出后不久，店方對衣物干洗并郵寄回來。但收到后，她發現衣服出現了損壞的情況。

李女士提供送洗衣物照片稱，她送去干洗的衣服共有五件，均有不同程度的損毀，“一件燕麥色羊絨服褪色，一件卡其色羽絨服褪色，一件羊毛短款大衣褪色并且外面一層絨毛損毀，一件羽絨服跑絨，一件羊絨服起球”。

衣物變形縮水，顏色有所褪色

發現問題后，李女士與商家溝通，她提供的聊天記錄截圖顯示，針對李女士提出的問題，商家給出回應稱，前三件無法從照片看出差別，不承認是干洗造成的結果，只同意退還清洗費，其余兩件衣服由于清潔不當造成衣服損毀，愿意賠付三倍清洗費用。

對于商家給出的處理結果，李女士并不滿意，于是申請淘寶VIP客服調解處理。根據湯女士提供的反饋，淘寶平臺給出的處理結果是：白色起球協商3倍清洗費115元，藍色跑絨3倍清洗費115元，其他3件各退單件清洗費，共計344.9元。

李女士不接受，她認為自己的衣服被損壞不能再穿，由于店鋪在浙江注冊，因此要求商家按照《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》處理：“衣物丟失或因損壞不能穿著使用的，按洗滌費10-20倍給予補償，單件衣物補償不超過3000元”。

企業回應：

6月28日，澎湃新聞聯系淘寶平臺蝸窩醬服務旗艦店客服人員，對方回應稱，對于湯女士反映的問題，之前已經電話溝通過，如果客戶不滿意，會在24小時內重新和買家電話溝通，盡快與消費者聯系，在進一步了解相關情況之后，盡快給出雙方滿意的解決方案。