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馬上評|拒不召回“奪命抽屜柜”,宜家底氣何來?

澎湃特約評論員 史洪舉
2017-11-28 17:24
來源:澎湃新聞
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近日,瑞典家具零售商宜家宣布,在美國和加拿大召回1730萬個馬爾姆抽屜柜。但本次召回不包括中國,多款馬爾姆問題抽屜柜仍在繼續銷售。今年5月,一名2歲幼童因衣柜翻倒而喪命,這已是該衣柜引起的第8起兒童死亡案例。

同樣一款可能對兒童產生致命傷害的家具,在美國加拿大屬于召回產品,在中國卻依然銷售,僅以免費安裝防翻倒工具包作為替代。對此,相關部門不能視而不見,而應及時啟動監督和追責程序,倒逼涉事商家擔起保護消費者生命安全的責任。

雖然對很多人來說,“召回”是一個耳熟能詳的詞匯,但在法律上依然是一個比較新鮮的名詞。2009年施行的《食品安全法》首次提到了召回制度。2013年修訂的《消費者權益保護法》,擴大了產品召回制度的范圍,其中明確規定:經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的,經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

顯而易見,宜家生產銷售的馬爾姆抽屜柜屬于有危及人身、財產安全的產品。按照報道,同樣款式的抽屜柜由于存在翻倒風險,已經引起8起兒童死亡案例,說明其足以對兒童帶來致命傷害。此外,根據我國兒童家具強制性國家標準《兒童家具通用技術條件》,所有高桌臺及高度大于600mm的柜類產品,應提供固定產品于建筑物上的連接件,并在使用說明中明示安裝使用方法。這也印證出此類抽屜柜存在安全隱患,不該繼續讓消費者使用。

這一次,宜家還是拿“為消費者進行安裝和固定”作為托辭,這種所謂的替代方案,對消費者是極不負責的。一般來說,如果啟動召回程序的話,商家應主動聯系消費者,告知相關事項,此時消費者就會注意到相關風險并有效采取防范措施。讓顧客可從宜家官網免費獲取防翻倒工具包的做法,無異于將防范安全隱患的責任推卸到消費者身上。試想,假如消費者沒有注意到該新聞,也沒有通過官網免費獲取安裝包,一旦發生意外后,該由誰承擔責任?

同樣的產品和同樣的安全隱患,在召回政策上“中外有別”,極不正常。要知道,在召回產品方面,消費者權益保護法明確規定,拒絕或者拖延監管部門責令對缺陷商品采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀等措施的,除承擔民事賠償責任外,還應承擔違法所得十倍以下的罰款。

因而,監管部門必須高度重視、采取行動,從維護消費者人身安全這一高度出發,責令商家采取有效措施,而非置兒童于危險境地不顧。雖然類似悲劇的發生概率較小,但對受害者及其家庭來說是天大的災難。2016年7月份,“奪命抽屜柜”的召回就不包括中國市場,后經國家質檢總局約談及輿論壓力,宜家宣布召回相關產品。莫非這一次,宜家依然在等監管部門出手?

作為跨國企業,宜家兩次在中國拒不召回問題產品,這一現象必須引起重視。中國歡迎世界各國企業來華投資,但前提是遵守中國法律、依法開展經營活動;對罔顧消費者利益、違反中國法律的,就應該依法查處。

    校對:余承君
    澎湃新聞報料:021-962866
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