在父母不知情的情況下，11歲的劉新言（化名）在兩個月時間里，往自己的游戲帳號里充值了兩萬多元。當其父母以“未成年人盲目充值”為由，向申請游戲平臺退款時，該平臺只愿意退還兩千余元。

該游戲平臺名叫7K7K，國內老牌小游戲網之一，其所屬公司為北京奇客創想科技股份有限公司。

劉新言的哥哥劉方（化名）告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），劉新言很長一段時間在該游戲平臺玩一款叫皮卡堂的游戲，該游戲內容是虛擬生活，玩家在游戲里需要挑選道具打造個人空間，而有些道具則需要金幣購買。

今年8月中旬開始，劉新言就開始在該網絡游戲平臺上充值金幣。澎湃新聞記者從劉方提供的充值記錄上看到，連續兩個多月里，劉新言共往該游戲平臺充值了50余次，每次充值數額少則三五十，多則一兩千，總計22849元。

劉新言本人告訴澎湃新聞，她是在父母不知情的情況下，通過手機將自己的QQ錢包與父母的銀行卡綁定，隨后每次通過短信驗證碼將銀行卡里的錢轉到QQ錢包里，再通過QQ錢包購買游戲金幣。

“我的手機有時候放在她那里，好聯系。她每次充值完都會把驗證短信刪掉。”劉新言的母親馬女士對澎湃新聞說，就這樣，直到今年11月初，因為家里用錢，查詢到銀行卡時才發現金額減少。

據劉方表示，其屬于江蘇新沂一個農村家庭，父母年過五旬，兩萬多元錢對父母來說是很大的支出。

“游戲網站為什么可以讓未成年人充值這么大的金額，且充值頻率那么高，也沒有注意。” 劉方覺得，妹妹作為未成年人充值行為十分盲目，因此希望得到游戲平臺幫助，返還已充值的兩萬余元。

不過，經過多次溝通，7K7K游戲平臺對此的反饋是，只能退還2889元，因其余的充值金額已經購買游戲道具等消費。

該游戲平臺的客服對澎湃新聞表示，“只能退余額”。盡管玩家是小孩，但充值的帳號是通過有實名的大人的銀行卡。“我們并不知道是她偷偷充的。只要實名想充多少可以充多少。”該客服說。

該客服還對澎湃新聞表示，該公司不止一次收到過類似事件的反映，且有比這數額更高的未成年人充值案例。