蘇州市政務服務大廳本周一開出“辦不成事反映窗口”，企業、群眾在線上、線下辦理政務服務時如遇辦事難、來回跑、體驗差等，可直接向該窗口反映。

此前，群眾遇到辦事難，一般會通過市長信箱、部門熱線等渠道反映。“為了實現政務服務標準化、規范化、便利化，我們推動‘辦不成事反映窗口’直接進駐市級政務服務大廳，讓公眾更便捷地反映訴求并盡快解決。”蘇州市行政審批局綜合審批處相關負責人告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），吳江區、相城區去年選派業務水平、協調能力、服務意識較好的政務服務窗口人員作為聯絡員，在政務服務大廳協調解決“辦不成的事”，目前兩個區已實現區、鎮（街道）政務服務大廳“辦不成事反映窗口”全覆蓋，共設34個。

蘇州市政務服務中心“辦不成事反映窗口”實行首問負責制，形成接待受理、溝通協調、分類處辦、綜合研判、答復反饋的全流程管理。群眾反映問題后，服務專員會向相關窗口了解研判，情形較簡單的事項當場辦理或反饋；較復雜或涉及多部門、需協調轉辦的，受理日下班前首次反饋，告知進度，并持續跟蹤，直至辦結或明確答復，一般不超過5個工作日。如此前因溝通原因存在誤解、市民符合辦理條件和材料要求的，相關單位窗口人員應及時辦理；如材料不全或不合規范，進駐單位窗口人員應提供詳細準確的指導，一次性告知；如確因政策原因無法受理或通過審批，應出具“不予受理通知書”并做好解釋。

“下一步，‘辦不成事反映窗口’將向全市各區（市）推廣，并同步開通線上專區、服務熱線。”蘇州市行政審批局有關人士表示。