吳娜就職于上海虹橋機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)保障部，主要對(duì)旅客及其隨身行李實(shí)施安全檢查，確保空防安全。從業(yè)11年，她因工作出色獲得諸多榮譽(yù)，虹橋機(jī)場(chǎng)更是有一條以她名字命名的安檢通道。

2017年10月，作為青年代表，吳娜走進(jìn)人民大會(huì)堂，親歷十九大現(xiàn)場(chǎng)。至今，她仍感覺(jué)振奮，“報(bào)告中的字字句句，都展現(xiàn)了黨的智慧。我們每一個(gè)青年人，在仰望星空的同時(shí)更應(yīng)該要腳踏實(shí)地。”

怎樣一步一個(gè)腳印？吳娜給出了自己的答案，繼續(xù)在安檢崗位上鍛造自己，掌握更多新技能新本領(lǐng)，把好國(guó)家空防大門(mén)，擦亮城市服務(wù)之窗。

“新時(shí)代給予每個(gè)人更廣闊的舞臺(tái)”

“報(bào)告的內(nèi)容可以說(shuō)和我們每個(gè)人的生活都息息相關(guān)。”

11月9日中午，上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)吳娜“安捷組”勞模創(chuàng)新工作室里，吳娜正和同事分享參會(huì)感受。她所在的分隊(duì)共有64人，“90后”年輕人居多。

作為護(hù)衛(wèi)保障部旅檢一科分隊(duì)長(zhǎng)，吳娜告訴新來(lái)的年輕同事，這次大會(huì)報(bào)告多次說(shuō)到青年人，“人人都有通過(guò)辛勤勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的機(jī)會(huì)”，報(bào)告中的這一句令她感受最深，“這就是新時(shí)代給予我們每個(gè)青年人，甚至是每一個(gè)人，一個(gè)更新更廣闊的舞臺(tái)。每一個(gè)人只要踏踏實(shí)實(shí)地工作，都可以有成長(zhǎng)成才、發(fā)揮自身能力的平臺(tái)。”

1988年出生的吳娜，在安檢崗位已經(jīng)工作了11年，如今也算是行業(yè)里的“老師傅”，曾先后獲得“全國(guó)勞動(dòng)模范”等多項(xiàng)殊榮。虹橋機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓9號(hào)旅檢通道，就是以“吳娜”命名的品牌通道。

與此同時(shí)，這也要求她在工作中以身作則。

分隊(duì)實(shí)行倒班制，一般晚班從中午12點(diǎn)到晚上航班結(jié)束，白班從早上5點(diǎn)到中午，天氣不好的時(shí)候，則需要通宵工作。機(jī)場(chǎng)每條安檢通道，工作人員每天需要安檢上千人，起身彎腰至少兩千次。

吳娜坦言，安檢工作強(qiáng)度大，工作時(shí)間比較長(zhǎng)，為了讓分隊(duì)里的年輕同事更快適應(yīng)工作，她會(huì)主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)。檢查過(guò)程中，她始終堅(jiān)持“安全為本”的工作理念，認(rèn)真觀察每一件物品的圖像，反復(fù)辨認(rèn)查堵違禁品，真正做到“不讓任何隱患過(guò)安檢”。

“安檢的工作性質(zhì)比較特殊，既要守好國(guó)家空防大門(mén)，同時(shí)也要展現(xiàn)城市窗口服務(wù)形象，可以說(shuō)責(zé)任重大使命光榮。” 吳娜認(rèn)為，作為青年人應(yīng)該多學(xué)習(xí)，多提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，展現(xiàn)好新時(shí)代新青年的新作為。

宣講前，會(huì)再把報(bào)告學(xué)習(xí)兩三遍

日常工作中，吳娜喜歡留意細(xì)節(jié)，思考如何拉近檢查者與被檢查者的心理距離，并自創(chuàng)了一些小方法。

查驗(yàn)證件時(shí)，若碰巧遇上旅客生日，她會(huì)說(shuō)一聲“祝您生日快樂(lè)”。除了“生日祝福”法，她還使用“登機(jī)牌折疊”法。通常安檢人員在核驗(yàn)登機(jī)牌時(shí)，加蓋章留下的藍(lán)色油印，往往會(huì)弄臟旅客的身份證，注意到這個(gè)問(wèn)題，吳娜便把登機(jī)牌折疊，將有印章的一面避免和旅客的手接觸。

成長(zhǎng)的過(guò)程中，吳娜也曾經(jīng)有過(guò)困惑。

她舉例，民航關(guān)于液態(tài)物品的攜帶規(guī)定出來(lái)之初，許多旅客不太理解，被安檢時(shí)難免產(chǎn)生情緒。“當(dāng)時(shí)，虹橋機(jī)場(chǎng)安檢為了更人性化地執(zhí)行規(guī)定，就不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給旅客提供選擇。比如在安檢的前道流程提前告知旅客安檢規(guī)定，這樣旅客可以提前做好處置；又比如提供用于盛裝液態(tài)化妝品的100毫升小瓶。這些人性化的服務(wù)舉措也提高了旅客對(duì)安檢的配合度。”

在日常工作之外，吳娜也做了一定的宣講工作。

“主要在企業(yè)內(nèi)部，上海空港社區(qū)，社區(qū)里也有很多兄弟聯(lián)建單位，虹橋機(jī)場(chǎng)附近的部分街道，還有一些院校。”她深深感受到，通過(guò)這些宣講，大家對(duì)報(bào)告有了更進(jìn)一步的了解。而作為空港社區(qū)的一份子，兄弟單位在聽(tīng)完報(bào)告后，也同樣感覺(jué)到非常振奮，“就像報(bào)告中提到：關(guān)于交通大國(guó)向交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)的這樣一個(gè)宏偉的藍(lán)圖，給我們每一個(gè)民航人都指明了一條道路，大家有著共同前進(jìn)的目標(biāo)和方向。”

每次宣講前，她都會(huì)再把報(bào)告學(xué)習(xí)兩三遍，一本單行本已經(jīng)學(xué)了二三十遍。“每一遍學(xué)習(xí)，我都有不同的感悟，對(duì)自己以及今后的工作都有一些思考。所以宣講的過(guò)程，不僅僅是將十九大精神從我這里宣傳出去，對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)，也是一種很好的總結(jié)和提煉，幫助我更好地領(lǐng)會(huì)會(huì)議的精神。”