一名送外賣的大叔騎手，送餐超時被退單，自己掏錢買下顧客預定的一碗漁粉，可隨之而來的投訴卻令起沮喪，因為他將面臨200元的罰款。下班后，失落的他，怯怯地請求店主幫忙熱一熱，帶回去給女兒吃。

店主見狀對大叔騎手說，“再給你做一碗”，他婉拒店主好意后離開。看著大叔騎手的背后，店主感到心酸，發了朋友圈披露了此事，并評論：“這么大年紀出來跑外賣，風里來雨里去，如果不是生活艱辛需要養家糊口，應該不會幾個小時了還舍不得扔那碗粉”。

近日，這條朋友圈截圖被廣泛轉發，引發熱議。對此，店主接受澎湃新聞（www.kxwhcb.com）采訪時表示，希望大家多理解外賣騎手、快遞小哥的辛苦，對他們的工作多一些尊重、體諒。

“能不能把粉熱一下，帶回去給我女兒吃”

11月20日，澎湃新聞聯系上漁粉店店主喻瀟瀟，她向澎湃新聞講述了朋友圈截圖背后的故事。

據喻瀟瀟稱，她的漁粉店位于江蘇句容市區。15日傍晚5時許，她在餓了么平臺接了一個訂單，十幾分鐘后，一名中年騎手到店里取餐。大概40多分鐘后，她收到一個退餐請求，但訂單上顯示顧客已取餐，她當時有點懵了，于是拒絕了退款。

喻瀟瀟對澎湃新聞說，沒多久，騎手就來到店里，稱顧客地址寫得很模糊，幾個電話打過去都找不到人，就跟顧客商量退單。然后，“他讓我把錢退給顧客，同意對方的退款請求，他自己給我20元現金。”

“17：50，退款成功，騎手就走了，本來以為這件事就結束了。”喻瀟瀟說，8點左右，那名大叔騎手又折返回來，“他失落地說，他被投訴了，我問他，有什么后果啊？他說，至少會被罰200元。”

“我可以為你做什么嗎？”喻瀟瀟問。這時，大叔騎手回答說：“跟你沒關系，是我自己錯了”。隨即，大叔騎手小聲地請求，“我那碗粉能不能幫我熱一下，我帶回去給女兒吃。”

“我就說，粉泡了三個多小時了，再給你做一碗。他說，不用了，然后就走了。”喻瀟瀟對澎湃新聞說，看著這名騎手離去的背影，天又那么冷，他感到一陣心酸。

據喻瀟瀟向澎湃新聞透露，她是河南人，今年3月份嫁到江蘇句容，目前懷孕9個月，10月份和老公開了一家漁粉店。“創業之后，每天起早貪黑，對生活的艱辛和不容易，有了更深的體會。而騎手把粉帶回去給女兒吃，讓我想起了自己的父親，當時特別感動，就發了個朋友圈。”

“我不能為他做點什么，但我的微信里有幾百好友，可以呼吁大家，多理解外賣騎手、快遞小哥的辛苦，對他們的工作多一些尊重、理解和體諒。”喻瀟瀟說，沒想到， 這條朋友圈“觸碰到大家內心最柔軟的地方”，引起了共鳴，在社交平臺引發廣泛關注。

顧客退的粉，帶回家女兒吃了一半

11月17日，網上訂餐平臺餓了么官方微博@餓了么網上訂餐確認，此事發生在江蘇句容市，“年長的大叔”系餓了么城市代理商騎手王姓師傅。

20日，王姓師傅告訴澎湃新聞，他的全名叫王小安，47歲，是句容天王鎮的農民。上有老父母，77歲的父親三年前因胃癌接受手術，長年需要服藥治療。下有一對女兒，16歲的大女兒在句容市區上高一，6歲的小女兒在老家上幼兒園。

王小安說，他曾在天王鎮一家鍛造廠工作了10年，今年工廠倒閉后，他進城另尋出路。為方便陪大女兒讀書，8月份，他加入餓了么當外賣騎手。老婆則留在老家一家食品廠工作，負責帶小女兒。

王小安告訴澎湃想新聞，他每天早上5點多起床，為女兒做早餐，吃完早餐把女兒送到學校，7點開始一天的工作，直到晚上8點多才收工回家，中途加上吃飯時間只休息1個小時。每天騎電動車跑200多公里，月收入4000多元。

王小安稱，每個訂單送餐時間在20-30分鐘之間，為了搶時間，他常常“放下電動車，就一口氣跑上樓”，好幾次還因此摔跤，“送晚了，顧客可能會退單、投訴”。上崗3個多月來，15日那天是他第一次被投訴。

據王小安向澎湃新聞回憶，當天5時許，他接到6個訂單，其中一單商家是一家魚粉店。但這單的地址很模糊，對方又是外地人，總是無法找到。

王小安稱，情急之下，他先把附近幾單送完，在確認“已送達”時，錯點了“漁粉”這一單。考慮送餐已超時，而漁粉放太久就不好吃了，他建議對方退單。回到魚粉店找店主溝通后，他掏了20元給店主，店主同意退單。

事后被顧客投訴了，讓王小安意外又難過：本來只能賺5.5元的單子，按規定將面臨200元的罰款，相當于要“白干一兩天”。

但是，王小安沒有怨言，“錯不在顧客，完全怪我自己太笨，沒找到地方。”

王小安回憶，當晚8點多，他把放在外賣箱里近3個小時的漁粉，送到漁粉店，請求店家再幫他加熱一下，準備帶回去給女兒吃。“我不怎么會燒飯，女兒下晚自習到家就餓了，漁粉帶回去給她當宵夜。”

“店主說，給你重新做一份，你為什么婉拒啦？”澎湃新聞記者問。

“再做一份不好意思，也浪費了。”王小安說，漁粉帶回去還有余溫，女兒吃了一半，剩下的一半他吃完了。

此事經過傳播也引起了餓了么的關注。王小安說，公司調查清楚情況后，沒有對他進行罰款，相關領導還帶著慰問金和禮品前去看他。這一消息得到了@餓了么網上訂餐的證實。