申請減免企業寬帶費，沒想到多次“碰壁”。

近日，一位未透露姓名的企業人士通過網絡視頻反映，6月上旬，她根據《上海市“千兆助力，云網惠企”行動計劃》（以下簡稱《行動計劃》）中提到的電信運營商對企業寬帶費用有減免和扶持政策等相關信息，通過代理商咨詢、撥打相關聯系人電話、12345提交訴求等方式，都沒能成功進行申請。

6月15日，工號為838的聯通客服人員告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者，根據《行動計劃》目前的政策，只要是聯通公司的上海企業客戶，在6月30日前撥打10010聯通客服熱線，提供企業的寬帶設備號碼、公司名稱、地址和聯系方式，都可以申請寬帶費減免。

6月1日，《上海市“千兆助力，云網惠企”行動計劃》出臺，給廣大企業尤其是受疫情影響的中小微企業送上了“大禮包”。根據《行動計劃》，受疫情影響暫時出現生產經營困難的中小微企業和個體工商戶，在2022年6月30日前向電信運營商提出申請，各運營商對其3月-5月產生的寬帶欠費實行“欠費不停機”，允許其在3個月內補繳欠費；各電信運營商推出企業專線及寬帶產品的優惠政策，到2022年底，實現中小微企業寬帶和專線平均資費比去年底下降10%以上；受疫情影響較為嚴重的旅游、文化娛樂、住宿餐飲、家政等中小微企業，在2022年6月30日之前可向電信運營商提出申請，運營商根據實際情況，減免其1至3個月寬帶月租費用。

不過在申請寬帶費減免具體的操作環節上，有企業遇到了難題。

一位未透露姓名的企業人士通過網絡視頻反映說，6月上旬，她根據《行動計劃》中提到的電信運營商對企業寬帶費用有減免和扶持政策等相關信息，跟相關代理商進行聯絡，代理商卻說沒收到相關通知和紅頭文件。在與官方公布的相關聯系人電話溝通后，該聯系人告訴她，上海聯通總公司已經發文給幾個區域分公司，確實有相關減免，需要企業直接用寬帶合同的乙方身份去跟聯通進行申請。

但該企業人士在與聯通公司工作人員聯系后，依然沒有取得結果，于是通過12345提交了訴求。幾天后，聯通公司主動打來電話，表示減免政策不是由企業自己提出申請，而是在運營商判定企業符合要求屬于困難企業后，再主動聯系企業給予減免。

對于聯通公司的上述說法，這位企業人士表達了自己的困惑。她說，不清楚運營商判定困難企業的標準是什么，以虹口區為例，寬帶減免的企業是指注冊在虹口的企業，還是說寬帶合同簽在虹口、安裝在虹口的企業？困難企業是根據稅收情況來判斷，還是根據營業額來判斷？如果企業自己不提出申請，運營商怎么會知道該企業是困難企業需要減免？

也有企業表示，欠費不停機、減免寬帶費等政策，對于疫情中的中小微企業來說可謂“雪中送炭”，企業非常歡迎，希望能早點看到具體的、可操作性強的實施細則。

工號為838的聯通客服人員6月15日上午對澎湃新聞記者表示，根據目前《行動計劃》的政策內容，只要是聯通公司的上海企業客戶，在6月30日前撥打10010聯通客服熱線，提供企業的寬帶設備號碼、公司名稱、地址和聯系方式，都可以申請寬帶費減免。在收到企業提出的申請后，聯通后臺會將申請企業按照歸屬地，派發給相對應的區域分公司客戶經理進行審核，并在5個工作日內將審核結果（是否符合減免標準、可以減免幾個月的寬帶月租費）告知相關企業。該客服人員同時表示，欠費不停機目前針對的是因為疫情而無法及時繳納3-5月電信賬單和月租費的企業，企業可以將繳費期限延長到8月31日，在此期間不收滯納金。

也就是說，只要是聯通的上海企業客戶，不管企業是在上海哪個區注冊、安裝，都可以通過聯通客服熱線10010進行申請。此前聯通公司工作人員回復該企業的“減免政策不是由企業自己提出申請”這個說法，是不準確的。

上海市通信管理局對澎湃新聞記者表示，《行動計劃》近期出臺后，三大運營商都在積極落實，可能在政策宣貫上還沒有細致地傳達到每一位前臺工作人員，導致工單處理人員對政策口徑還不是很了解，在應答上還不太精準、存在瑕疵。

另據上述聯通客服人員透露，已于14日晚間與視頻中的這位企業人士取得聯系，并就申請流程進行了溝通。此外，6月14日，聯通公司已將與《行動計劃》相關的客服知識樹更新到位，15日一早也對每一位上線的前臺工作人員進行了班前培訓，以確保相關惠企政策宣貫到位。