11月6日，湖北恩施州利川市政府官網(wǎng)上，公布了該市黨政負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處黨政主職、市直相關(guān)單位70名負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼。據(jù)利川市委督查室工作人員介紹，一天時(shí)間，市委書記沙玉山已接到30多條短信，均轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門辦理。

這些年來，國內(nèi)多地紛紛公布領(lǐng)導(dǎo)電話。2008年，昆明市甚至占用《昆明日?qǐng)?bào)》4個(gè)版篇幅，公布了包括市委書記、市長在內(nèi)的全市主要黨政領(lǐng)導(dǎo)和職能部門電話。一個(gè)月前，河北雄安新區(qū)也公布了包括黨工委副書記、管委會(huì)常務(wù)副主任劉寶玲以及雄安三縣的縣委書記、縣長在內(nèi)7名領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼。

盡管也有“打不通”、“無人接聽”等現(xiàn)象出現(xiàn)，但大體而言，這些領(lǐng)導(dǎo)希望與民眾互動(dòng)的誠意毋庸置疑。很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)干部也有必要跳出現(xiàn)有固化的科層格局，了解更多的真實(shí)情況。此種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的直接溝通，不失為破除信息梗阻的便捷方式。而從民眾的角度看，下情直接上達(dá)，也有著非凡的意義。

不少人質(zhì)疑公開領(lǐng)導(dǎo)電話的效果，認(rèn)為“做虛”了會(huì)流于形式，“做實(shí)”了又可能干擾正常的行政程序。這種擔(dān)心并非沒有道理，卻未免有些過慮。一者，公布電話本身就是一種壓力機(jī)制，這會(huì)提醒官員時(shí)刻不要忘記服務(wù)民眾，即便做得不到位，也是一種鞭策與激勵(lì)。

再者，“正常的行政程序”若無各方督促，一樣缺乏效率，甚至出現(xiàn)推諉搪塞、無視民意。民眾通過領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)部門辦事，也是一種倒逼。在當(dāng)下語境下，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)電話，只會(huì)使得具體辦事機(jī)構(gòu)把事情做得更好而非相反。

也就是說，我們不妨把“領(lǐng)導(dǎo)公開電話”視為一種獨(dú)特的倒查、監(jiān)督機(jī)制。轄區(qū)各部門、相關(guān)負(fù)責(zé)人是不是認(rèn)真履職、是不是服務(wù)公共利益，不能僅僅聽匯報(bào)、看總結(jié)，還要傾聽、打撈老百姓的反饋聲音。而一旦上下貫通、民意順暢，也就不再擔(dān)心政令不行或打折扣了。

利川市一開始就將領(lǐng)導(dǎo)電話設(shè)定為只接收短信，顯然也吸取了其他地方公布領(lǐng)導(dǎo)電話“虎頭蛇尾”的教訓(xùn)。畢竟，短信表述要清晰、準(zhǔn)確得多，也不會(huì)占用太多的時(shí)間。與網(wǎng)上留言相比，面對(duì)的是真實(shí)的人，也不大可能被層層過濾。如果輔以完備的辦事機(jī)構(gòu)，相信這種做法更持久、更有實(shí)操性。

這也提醒有關(guān)部門，不能僅僅把維護(hù)群眾利益掛在嘴上，而是要有實(shí)際行動(dòng)，既要在現(xiàn)有行政程序中形成完善的工作機(jī)制，打通信息渠道，又要?jiǎng)?chuàng)造性推動(dòng)工作，善于運(yùn)用各種技術(shù)手段和方式改進(jìn)工作。

惟有如此，才有可能做到黨的十九大報(bào)告中要求的，“把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，帶領(lǐng)人民不斷創(chuàng)造美好生活”，“凡是群眾反映強(qiáng)烈的問題都要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，凡是損害群眾利益的行為都要堅(jiān)決糾正”。