5月31日，山西銀保監局發布關于部分銀行保險機構違反《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》情況的通報，晉商消費金融因存在三處違反《投訴辦法》行為而被點名。近年來，晉商消金不僅被投訴量居高不下，還多次以“征信報告含侮辱性字眼”“租金貸”等糾紛引起社會熱議。

三項違規

通報內容顯示，晉商消金“未在官方網站公布消費投訴處理流程、部分產品或服務的合約中未注明投訴電話或其他投訴渠道信息”，違反了《投訴辦法》第八條；因“部分投訴處理告知內容不符合規定以及不同程度未告知核實情況、依據理由、救濟途徑”，而違反《投訴辦法》第十八條；還因“部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關證明資料”，違反了《投訴辦法》第二十一條規定。

除被銀保監局點名外，晉商消金還曾因違規查詢個人信息而被央行處罰。2019年8月15日，因晉商消金未經同意查詢個人信息，央行人民銀行太原支行對其罰款50萬元，并對直接負責的主管人員罰款5萬元。

“征信事件”上熱搜

去年，晉商消金因提交有侮辱性字眼征信報告上了微博熱搜。有媒體報道，江蘇南通市民房女士在查詢個人征信報告時，發現“工作單位”一欄中竟然帶有不雅文字。

針對“個人征信報告出現侮辱性字眼”問題，央行太原中心支行于4月8日和5月25日兩次約談晉商消金。

2021年4月8日，央行太原中心支行約談晉商消金，要求其依法核查情況，對錯誤信息立即予以更正。隨后，央行銀行太原中心支行對晉商消金的征信業務情況開展了實地核查。

2021年5月25日，央行銀行太原中心支行主要負責人再次約談晉商消金及其大股東，在重申監管意見的基礎上，嚴肅提出后續整改要求：一是要深刻反思事件經過，主動回應客戶訴求，消除不良影響；二是要深入調查事件原因，嚴肅追責；三是要全面梳理內部工作流程，進一步加強內控管理，切實履行征信信息采集報送主體責任，保障金融消費者合法權益。

2021年5月26日，央行銀行太原中心支行暫停晉商消金征信系統查詢權限，責成其內部整改，切實落實各項監管要求。

今年3月，央行銀行太原中心支行作出處罰決定。因晉商消金未按規定將異議處理結果書面答復異議人、未準確報送個人信用信息，對其處以罰款49萬元。對時任晉商消金山西運營中心總經理的王貝貝和時任晉商消金聯絡中心負責人的王越分別處以罰款3萬元。

屢遭消費者投訴

2021年第四季度，山西銀保監局共接收非銀行金融機構消費投訴共計188件。這些投訴主要集中于晉商消金，數量多達183件，環比增長2.81%，不僅占非銀行金融機構投訴總量的97.34%，而且在山西各銀行業金融機構投訴量中排名第二。

2020年6月，晉商消金曾陷“租金貸”糾紛。據中國經營報報道，部分租戶在長租公寓“美麗屋”租房時，曾通過晉商消金辦理租房分期貸款。但租戶成功退租后，晉商消金仍從其個人賬戶中扣除款項。多名借款人收到了晉商消金的催款短信，甚至部分借款人因逾期影響到個人征信。

截至2022年6月7日，黑貓投訴平臺上關于晉商消金的投訴多達1533條。其中已回復1419條，已完成1085條。主要包含“無欠款卻收到催款短信”“套路貸、高利貸”等投訴內容。