在疫情中，作為嬰幼兒的口糧，嬰幼兒配方奶粉也是保供的重點產品之一。外資奶粉品牌在疫情之初收到大量市民的保供需求，采取了一系列措施保證市場供應，緩解了眾多寶媽的焦慮。

5月27日，第一財經記者從多家外資奶粉企業獲悉，隨著上海電商和物流的陸續恢復，市民已經可以在電商平臺上自行購買嬰幼兒配方奶粉。保供工作開啟于特殊時期，現在這項持續約兩個月的保供工作基本結束了。

外資齊出手

在本輪疫情初期，特別是4月初，由于對疫情嚴重程度估計不足，部分市民家中的嬰幼兒配方奶粉存貨吃緊，保供需求激增。據惠氏營養品公司統計，僅僅從4月1日到10日，其400服務熱線和在線公眾號收到消費者奶粉需求咨詢就達到7775個之多。

外資奶粉企業作為上海市保供企業，采取了一系列緊急措施，確保市場供應。

疫情期間惠氏營養品承諾48小時“送貨上門”，為了確保奶粉供應不斷，惠氏營養品一方面在政府相關部門的支持下，獲取民生保障函和車輛通行證；另一方面，惠氏營養品公司物流工作人員也在服務的“最后一公里”上搶時間，他們每天只休息4-5個小時，確保盡可能滿足市民需求。

達能公司也通過旗下奶粉官方服務平臺“喂自由”，幫助市民查詢到每日更新的線下可供貨門店，組織社區直購；達能公司還與達達快送和復星商流合作，后者在緊張的運力中每天擠出30臺和10臺貨車直送小區，每天能夠覆蓋500-600個社區家庭的奶粉需求。

菲仕蘭一方面利用所申請的通行證，及時將美素佳兒奶粉配送到消費者所在小區，還通過相關公眾號和“上海發布”等平臺發布社區團購信息，并通過該公司的400熱線電話接單和協調保障供應。

多家奶粉企業向第一財經透露，由于當時的運力不足，不得不組織員工和第三方加班加點配送。

與此同時，針對疫情下消費者增加囤貨、港口通關效率下降等情況，各奶粉企業也采取了多港口、多倉庫進口的運行方式，在政府有關部門的支持下，確保進口量，避免出現缺貨、斷供的情況。

此前菲仕蘭向第一財經回應表示，上海是菲仕蘭貨物通關的主要港口之一。雖受疫情影響，但上海港口運作受影響并不大，通關時效較平時有一定的延遲，但海關工作人員24小時值班，且民生產品優先處理，因此整體時效尚可。

健合集團也回應稱，雖然國內疫情多發，但相關口岸通關仍然保持安全順暢，與疫情前無異。此外，為了降低國際運輸風險，除了傳統海運之外，健合進口奶粉也增加了空運和中歐專列等其他方式，目前企業供應鏈、庫存水平都保持正常，能夠應對疫情時期的市場需求。

上海奶粉保供基本完成

4月下旬，隨著京東、天貓等電商平臺業務逐步恢復，上海嬰幼兒配方奶粉的運輸時效開始好轉，各外資奶粉企業的保供熱線咨詢量也逐步恢復正常。

特別是京東和京東物流在上海搭建了母嬰臨時專倉，聯合達能、美贊臣等17個知名母嬰品牌，從全國各地緊急調配12萬件奶粉、紙尿褲入倉，并依托集采集配的模式開展奶粉團購業務，極大緩解了嬰幼兒配方奶粉的運力緊張問題。

部分外資奶粉品牌還與天貓探索開通了“上海專送”的奶粉綠色通道，后者通過多個前置倉覆蓋目前11個區的75個街道，再通過騎手送貨上門。這一綠色通道開通后，讓嬰幼兒配方奶粉的運輸時效大幅提升，可以接收貨物小區的消費者，在天貓對應的鏈接下單，目前已經可以做到晚上下單次日一早送達，白天下單2小時左右就可以收到送貨。

隨著時間進入5月，上海的疫情進一步得到控制，電商和物流進一步恢復，市場供給日漸正常。

5月27日，荷蘭皇家菲仕蘭中國高級副總裁楊國超告訴第一財經記者，目前上海和深圳產品進口通關一切正常，而且上海嬰幼兒配方奶粉的市場供應已經恢復正常，不再需要專門的配送服務，消費者自己在平臺上下單即可正常送達。

惠氏營養品公司27日也回應稱，考慮到市場恢復的情況，惠氏奶粉保供團隊依然會保留，繼續負責上海地區物流配送，從熱線、門店、天貓、京東預約的奶粉在24小時內可以送到消費者手中，目前每天訂單量較最高峰時期下降明顯。

達能方面也表示，目前上海市場供應已經恢復如常，如果有保供需求的上海消費者，依然也可以向達能尋求幫助。

在業內看來，歷時2個月的上海市場嬰幼兒配方奶粉的保供工作已經基本結束。

值得注意的是，雖然疫情對業務帶來了不同程度的影響，但在經歷了新一輪疫情之后，外資乳企對中國市場依然充滿信心。

雀巢中國向第一財經表示，中國是雀巢全球第二大市場，2018年到2021年，雀巢在中國的總投資額超過45億元人民幣。在今年全球組織架構調整中，中國獨立劃分為五大區之一，彰顯了中國市場對于雀巢的重要性以及雀巢在中國市場長期發展的決心。盡管疫情的影響仍在持續，但中國開放的決心和發展的步伐并未停滯，經濟和生產的有序復蘇也給在華的外企注入了信心。

菲仕蘭也對第一財經表示，目前上海疫情攻堅戰已經勝利在望，相信本輪疫情過后，中國乳業消費還將繼續蓬勃發展，未來公司也會將更多全球新品引入中國市場。

（原題為《外商守“滬” | 上海嬰兒奶粉保供任務完成了，外資企業是這么做的》）