5月21日18:30，當(dāng)澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者撥通倪曉倩電話的時(shí)候，她剛給社區(qū)里的志愿者團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人開(kāi)完一場(chǎng)會(huì)議。

倪曉倩（右一）與樓組長(zhǎng)合影。 本文圖片均為 受訪者 供圖

“目前，上海正在復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我們的志愿者團(tuán)隊(duì)也都陸續(xù)收到了5月23日起要復(fù)工的消息，接下來(lái)我們考慮安排下一步如何做好防疫和居民生活保障工作。”倪曉倩是上海市普陀區(qū)長(zhǎng)征鎮(zhèn)象源麗都居民區(qū)黨總支書(shū)記，1981年出生的她，進(jìn)入社區(qū)工作已經(jīng)5年多，此前她在一家國(guó)企從事管理工作，還被公司派往海外交流學(xué)習(xí)。

“那段國(guó)企管理的經(jīng)驗(yàn)，讓我學(xué)到了如何通過(guò)資源整合最大限度地發(fā)揮作用，辦成一件事，我也把這種經(jīng)驗(yàn)用到了這次的社區(qū)抗疫過(guò)程中來(lái)。”倪曉倩說(shuō)。

象源麗都居民區(qū)下轄象源麗都、綠洲湖畔花園2個(gè)小區(qū)，住戶達(dá)到8000多人。在此次疫情封控期間，居民區(qū)8名工作人員，在倪曉倩的帶領(lǐng)下組織成立一支支志愿者團(tuán)隊(duì)，在做好疫情防控的同時(shí)，他們服務(wù)好社區(qū)居民，志愿者團(tuán)隊(duì)從最初的7支逐漸擴(kuò)展到10支，解決了居民從防疫、物資、就醫(yī)、配藥、心理等多方面需求。

象源麗都居民區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)合影。

8個(gè)娘子軍，應(yīng)對(duì)8000多名居民

倪曉倩告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?月4日開(kāi)始，象源麗都陸續(xù)受疫情影響開(kāi)始封樓，居委會(huì)唯一的男同志，因在封控期間長(zhǎng)期夜班值守雨中奮戰(zhàn)，導(dǎo)致腰椎受傷被迫回家休養(yǎng)。

“那時(shí)候，我們就剩下8個(gè)娘子軍，要應(yīng)對(duì)社區(qū)里面的8000多名居民。”倪曉倩回憶，3月中旬開(kāi)始，她就帶領(lǐng)著平均年齡34歲的清一色“娘子軍”吃住都在居委會(huì)，與380余名志愿者一道，守護(hù)社區(qū)居民的安康。

核酸檢測(cè)、物資配送、門崗把關(guān)、陽(yáng)樓消殺、為老服務(wù)……哪里有需要，他們就沖向哪里，哪里有缺口，他們就補(bǔ)哪里。為更好地服務(wù)居民，倪曉倩悄悄學(xué)會(huì)了騎助動(dòng)車，負(fù)責(zé)幫居民搬運(yùn)物資。

小區(qū)封控管理以后，倪曉倩每天最多只能睡4、5小時(shí)，因工作太過(guò)勞累、睡眠不足，她還得過(guò)一次神經(jīng)性皮炎，“一直不敢吃過(guò)敏藥，擔(dān)心藥物帶來(lái)嗜睡副作用，怕耽誤工作。”倪曉倩說(shuō)。

隨著社區(qū)防控任務(wù)逐步加重，各種各樣的矛盾困難連續(xù)出現(xiàn)，倪曉倩意識(shí)到，僅靠8個(gè)社區(qū)工作人員，根本無(wú)法打贏這場(chǎng)硬仗。

倪曉倩發(fā)揮她曾經(jīng)在國(guó)企的管理經(jīng)驗(yàn)，最先成立了“紅、金、黃、綠、青、藍(lán)、紫”七彩志愿者隊(duì)伍，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，扛起象源麗都居民區(qū)“防疫大旗”。

“這些志愿者分別擔(dān)任不同的工作，針對(duì)性地解決分配物資、點(diǎn)位維持、配送快遞、代配藥品、治安巡邏等難題，他們中大多是黨員。”倪曉倩說(shuō)，隨著疫情封控時(shí)間的延長(zhǎng)，我們也漸漸發(fā)現(xiàn)，很多居民暴露出一些心理方面的問(wèn)題，因此我們又增加了志愿者隊(duì)伍，從居民中招募心理咨詢師等，解答居民心理方面的疑問(wèn)，隊(duì)伍從最初的7支擴(kuò)大到了10支。

志愿者團(tuán)隊(duì)解決了居民不少需求。拿配藥來(lái)說(shuō)，象源麗都居民區(qū)黨總支與志愿者代配藥組，多次召開(kāi)紅色議事廳會(huì)議，逐漸理順、優(yōu)化配藥流程，形成配藥全鏈條閉環(huán)管理機(jī)制，大大提升配藥效率。配藥組也逐漸從最初的4人，擴(kuò)展到現(xiàn)在15人，大大解決了封控居民的燃眉之急。

社區(qū)志愿者代配藥團(tuán)隊(duì)。

搭建社區(qū)里的“互聯(lián)網(wǎng)微信診室”

掃樓，也是8人社區(qū)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常做的一件事。

倪曉倩說(shuō)：“在走訪樓棟過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)有醫(yī)療背景的志愿者不在少數(shù)，而有問(wèn)診求醫(yī)需求的居民也不在少數(shù)，能不能建立一個(gè)問(wèn)題清單、需求清單，搭建互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診平臺(tái)？”

經(jīng)過(guò)與志愿者們的反復(fù)商議，倪曉倩決定將社區(qū)內(nèi)近70名有醫(yī)護(hù)資質(zhì)的志愿者凝聚起來(lái)，開(kāi)通一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)微信診室”。由樓組長(zhǎng)或患者居民發(fā)布求助信息，第一時(shí)間傳遞至志愿者群，醫(yī)師進(jìn)行線上預(yù)判診療，給出就醫(yī)建議。

自“互聯(lián)網(wǎng)微信診室”開(kāi)通以來(lái)，社區(qū)居民的問(wèn)診需求主要分為兩類：一是緊急的醫(yī)療需求，如突發(fā)骨折或急性膽囊炎等，視患者傷勢(shì)進(jìn)行判斷，輕者當(dāng)場(chǎng)診治，不便診療的則及時(shí)通知居委會(huì)協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院；二是針對(duì)一些慢性病和處于康復(fù)期的患者，主要給予一些用藥建議，從生理心理上進(jìn)行康復(fù)專業(yè)指導(dǎo)。

從3月至今，倪曉倩算起來(lái)已經(jīng)差不多2個(gè)月沒(méi)有回家了。談及孩子和老公，她笑著說(shuō)：“這一個(gè)多月，父女倆的感情升溫，爸爸的雞血讓孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)更進(jìn)一步，這是我缺位一個(gè)多月來(lái)覺(jué)得最欣慰的事情。”

而談及父母，她坦言：“不敢跟父母視頻，怕自己忍不住會(huì)哭，讓他們擔(dān)心。”

作為社區(qū)的“大家長(zhǎng)”、社區(qū)工作者團(tuán)隊(duì)的“主心骨”，倪曉倩一刻不敢放松，盡管當(dāng)前上海的疫情形勢(shì)逐步向好，她每日仍撲在社區(qū)防疫中，思考未來(lái)。

“明天（5月22日），我們社區(qū)又要進(jìn)行一次全員篩查，我們還在忙碌著做準(zhǔn)備。5月23日之后，我們的志愿者們又要陸續(xù)復(fù)工了，居民出門配藥購(gòu)物也方便起來(lái)了，我也想著能不能將志愿者服務(wù)延續(xù)到5月底，在不影響大家復(fù)工的前提下，商量著盡可能地為社區(qū)里有困難的居民提供一些服務(wù)，在后疫情時(shí)代讓志愿者成為社區(qū)力量的儲(chǔ)備軍。”這是最近倪曉倩思考最多的一件事。