在92歲生日這天，故宮取消了現場售票，正式推行全網絡售票。昨天，故宮的售票窗口全部取消，但為了照顧無線上支付能力的觀眾，部分服務窗口依然保留。

7年漸進 全網售票終成現實

以為觀眾提供舒適、安全的參觀體驗環境，有效防范踩踏事故發生為根本目標，早在2011年9月25日，故宮博物院開始嘗試網絡預售門票，當日門票預訂僅有區區287票。2011年全年網絡售票僅為1.68%。2011年至2014年，全年網絡售票都在2%左右。2015年6月13日，是故宮博物院試行限流8萬人次和實名制售票的第一天，全天參觀人數近5萬，其中網絡預售門票數量7506人次。

2015年全年網絡售票為17.33%，2016年全年網絡售票增長至41.14%。2017年7月1日，故宮博物院全面推進網絡售票，開放網售當日票和現場手機掃碼購票，2017年8月實現網售占比77%。2017年10月2日，首次實現全部網上售票。

故宮博物院通過推進實施“網絡實名制售票”、“ 每日限流8萬人次”、“ 擴大開放分流觀眾”，以及在展覽和文化創意領域的不斷推陳，逐步提升博物館的精細化管理水平。今年暑期和國慶節長假期間，故宮博物院對全網售票各項措施進行了試驗性的全面檢測和實踐，均取得了初步實質性成果。

故宮博物院院長單霽翔表示，隨著上述舉措的施行，故宮全年的觀眾數量不降反升，2016年首次突破1600萬人次，實現了觀眾流量的“削峰填谷”，表現為淡季不淡，旺季不擠，保證了觀眾的參觀質量。

計劃明年試行分時段售票

單霽翔院長還表示，未來故宮博物院將進一步加強精細化管理，基于大數據分析，計劃明年試行分時段售票，屆時觀眾可以選擇當天的某個具體時段入院，避免出現“上午門庭若市，下午門可羅雀”的場面，給觀眾營造更加美好的文化空間和參觀體驗。因全網售票而面臨“閑置”的端門售票區將以“讓收藏在禁宮里的文物活起來”為宗旨，探索以適當形式繼續服務于廣大觀眾和社會公眾。

單霽翔院長進一步介紹，實施全網售票及限流分流以來，故宮博物院的參觀接待秩序改善情況非常明顯。最大好處是降低了觀眾參觀等候時長，提升了觀眾參觀舒適度。目前每日有15000-20000名觀眾，在網絡售票未售罄的情況下，可以通過現場手機掃描二維碼購買當日門票，該數量相當于開放30個售票窗口高峰時段兩個小時的售票工作量，大大減少了觀眾整體購票的等候時間。網售過程基本實現了觀眾無滯留，人均購票等候時間由原先的15分鐘，降低至僅有從端門步行至午門檢票區的5分鐘左右。

為無線上支付能力觀眾提供代客下單服務

與此同時，網絡購票也采用了“人性化”的服務方式，對不熟悉網絡操作的觀眾提供購票服務的窗口，主要負責幫助所有外籍觀眾和部分沒有線上支付能力的觀眾代客下單。以10月7日為例，試行全網絡售票參觀后，當日綜合服務窗口共接待觀眾1313人次，低于預警數量，說明廣大觀眾對互聯網的接受程度大大高于故宮博物院的預期。

原先由于現場售票窗口的存在，觀眾不得不一早來到現場搶購門票，這就造成了每日剛開門時的觀眾高峰，在實現全網絡售票措施后，觀眾可以更自主地安排自己的行程計劃，故宮博物院在接待觀眾數量有所增長的情況下，也能保持觀眾入院秩序趨于平穩。尤其是下午時段觀眾增加較為明顯。

同時，因為端門售票區不再出現觀眾購票的隊伍，黃牛、黑導游、不法商販失去招攬對象，而無法攬客兜售，故這一區域的不法現象也幾近絕跡，這是全網絡售票措施帶來的一項意料之外的好處。

貼士

哪些觀眾可享受“代客下單”服務

據介紹，接受綜合服務的人群，即沒有線上支付能力的人群，該部分人群主要由老人、外國人、部分因特殊原因不能線上購票的觀眾組成，其中比較集中的幾個問題有：1.沒有線上支付手段；2.不了解全網絡售票政策；3.手機沒有電；4.沒帶手機。

（原標題為《 全面網售 故宮取消現場售票 為無線上支付能力觀眾提供代客下單服務 未來觀眾將可預約分時段參觀》）