7400家中國電信營業(yè)廳建立“愛心翼站”服務專區(qū)，組建超過1萬名“愛心大使”服務隊伍和青年志愿者團隊， 3100萬人次老年用戶專享暖心服務……

中國電信繼承發(fā)揚紅色電信精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，精準對焦老年人群體，通過線上線下相結合、傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合的方式，提供多樣化的周全、貼心、便利適老服務，助力老年人暢享美好數(shù)字生活。

用信息技術筑起愛心翼站 讓適老服務更有溫度

“我經(jīng)常來學習，現(xiàn)在會用手機交水電費了，也能和孩子們一樣用手機掃碼坐車了，還可以預約掛號，不怕出門不方便了。”西安高新楓林綠洲小區(qū)78歲的楊奶奶口中提到的，是中國電信陜西公司在“愛心翼站”提供的適老化服務。“愛心翼站”持續(xù)有計劃地向老年人普及常用的手機智能應用以及智能音箱、智能門鈴等智慧家庭產(chǎn)品操作，推動老年人更好適應智能技術、更好融入智慧社會。

共享數(shù)字紅利，不落一人。中國電信董事長柯瑞文在“5?17”世界電信和信息社會日致辭中表示，中國電信始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，傳承發(fā)揚紅色電信精神，弘揚孝親敬老傳統(tǒng)美德，切實履行央企責任擔當，助力銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”。

目前中國電信在遍及街頭巷尾營業(yè)廳精心打造的“愛心翼站”，為老年人等需要特殊照顧的群體提供休憩補給、手機服務、便民工具、綠色通道、科普宣傳五類26項公益關愛服務，正成為老年人的“智慧加油站”和便民服務站。

在上海張楊路電信營業(yè)廳的一節(jié)“幸福課堂”上，全國勞模邱莉娜通過手把手教20多位老年人在智能手機上設置無線網(wǎng)絡、連接WiFi，以及快速查詢健康碼、使用電子醫(yī)保卡、114電話叫車等便捷服務。

在山東濟南高新舜華路電信營業(yè)廳，每周都有定期舉行的微講堂，其中助老反詐課堂以趣味問答、反詐宣傳視頻講解、典型案例介紹等多種形式向老年朋友宣講防范虛假中獎信息、平臺理財、短信鏈接等詐騙知識。

在湖北武漢洪山路電信營業(yè)廳，飲水機、冰箱、微波爐、藥箱急救包、雨傘、充電器、圖書等便民用品應有盡有。“累了、渴了就會過來歇歇腳、喝口水，中午也能在這里熱飯、吃飯，太方便了。”市民李大爺說。

除了率先打造“愛心翼站”智能普惠服務渠道，中國電信不斷優(yōu)化線下服務模式，針對線下實體廳店進行適老化改造。中國電信在全國31個省市的營業(yè)廳均設立“愛心臺席”，優(yōu)先受理老年人業(yè)務辦理和咨詢，配備愛心服務專員，專項負責接待老年人等優(yōu)撫人群，同時開設“無健康碼”登記服務綠色通道、保留傳統(tǒng)金融交易和渠道服務等方式，切實解決老年人辦業(yè)務的后顧之憂。

此外，在適老化智能終端的保障方面，中國電信上市了多款適老化手機終端的產(chǎn)品，具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等特性。在適老化優(yōu)惠資費的保障方面，除了推出“孝心卡”優(yōu)惠資費套餐，還免費開通天翼防騷擾和通信助理漏話提醒業(yè)務，全力筑牢老年人信息安全防線。

10000號一呼就靈 老年人急事難事快速解決

“阿姨年紀大了，機器人說話我怎么操作呀……”智能時代，很多老年人在享受智能生活的同時，也遇到諸多的應用困擾。中國電信拓寬服務方式，“主動服務”線下線上同延伸。

中國電信10000號針對65歲及以上實名制認證的老年人開通尊長專席，提供客服熱線“一鍵呼入”人工坐席貼心服務，快速響應老年用戶寬帶故障報修、呼叫轉(zhuǎn)移設置等需求，實現(xiàn)“動動嘴、少跑腿，動動手、一鍵通”。截至2022年4月底，已經(jīng)為老年用戶提供約3100萬人次暖心服務，得到老年客戶的一致好評。

中國電信北京公司從數(shù)百名客服專員中，甄選出數(shù)十位專屬客服，組成了“尊長專席”團隊，向老年用戶提供個性化“有愛”服務。西城區(qū)年過七旬的張阿姨由于家中寬帶突然掉線導致孫女作業(yè)交不上，著急地撥通了10000號客服電話，在專屬客服耐心細致的指導下，很快就解決了網(wǎng)絡故障。

不僅如此，近期中國電信發(fā)布“好服務更隨心”六項新服務措施，其中消費隨心服務中，10000號還推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老年人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務，讓客戶問得便捷。

中國電信還積極探索服務場景，進一步拓展10000號遠程柜臺服務，為出行難的老年人提供面對面、一對一的視頻服務，讓老年群體也能享受到科技帶來的便利。上海劉女士的母親要辦銀行卡，可是銀行核實后發(fā)現(xiàn)手機號碼并非登記在母親名下，要辦理服務客戶變更，在中國電信上海公司視頻客服的溝通和指導下，劉女士和母親很順利就辦好了業(yè)務。“疫情期間，我和母親都不敢出門，能在視頻中辦理業(yè)務，實在是太方便了。”劉女士如是說。

同時，中國電信營業(yè)廳APP及網(wǎng)廳為方便老齡化用戶群體，打造大字版、簡潔版一鍵切換，開通適老化服務專區(qū)，增加語音播報、視頻幫助、語音讀屏、無障礙工具欄及智能解析引擎等線上無障礙功能，為老年用戶提供更加全面和便捷的綜合服務。2021年10月完成改造升級后，用戶月均訪問適老版人數(shù)突破380萬，全年累計使用達6000萬人次。

創(chuàng)新智慧養(yǎng)老服務 助力老年人暢享美好數(shù)字生活

“安裝了‘云看護’后，村干部經(jīng)常通過這個遠程對咱噓寒問暖，遇到什么頭疼腦熱的，村干部們就直接把藥送上家門……”湖北宜昌遠安縣嫘祖鎮(zhèn)真金村的張老伯對中國電信“云看護”連連稱贊。在嫘祖鎮(zhèn)，中國電信陸續(xù)為全鎮(zhèn)首批110位分散五保和獨居老年人安裝“云看護”視頻監(jiān)控系統(tǒng)，基本實現(xiàn)了對老年人生活起居、身體狀況實時監(jiān)測、隨時回看和一鍵廣播通知，極大地提升了老年人的安全感和幸福感。

正如中國電信董事長柯瑞文所言，在實現(xiàn)科技適老的同時，中國電信也在不斷創(chuàng)新智慧養(yǎng)老服務，大力推進養(yǎng)老行業(yè)與其他行業(yè)融合的“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+助老養(yǎng)老”新型模式，讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。

浙江湖州市安吉縣山河村，是遠近聞名的長壽村。走進山河村，可以看到村里的很多老年人手上都帶著一個智能手環(huán)。這個手環(huán)可以直連中國電信為山河村打造的數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺，能實時感知血壓、心率、位置等基礎生理數(shù)據(jù)，并呈現(xiàn)在老人子女手機APP以及村里的云平臺上。75歲的山河村村民章榮錄有24年的高血壓病史，如今戴著手環(huán)讓他感覺好像有了隨身醫(yī)生一樣踏實。77歲的余傳富則把手環(huán)稱作“關心儀”，有了這個智能手環(huán)，老人自己安心，在縣城居住的孩子能時刻看到他的情況也感到很放心。

山河村只是中國電信智慧養(yǎng)老服務落地生根的精彩一隅，中國電信依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術，正在全國各地為廣大老年群體構建多方參與的立體化智慧服務體系。

在安徽六安葉集區(qū)洪集鎮(zhèn)會館村，村里的留守老年人用上了中國電信鄉(xiāng)村振興綜合信息服務平臺提供的智能無線呼叫器，只要按下紅色按鈕，通過視頻監(jiān)控管理平臺便可一鍵式接入村部值班室，獲得及時救助。

在四川成都，中國電信四川公司為武侯“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務綜合信息平臺創(chuàng)研發(fā)了養(yǎng)老助餐信息化服務平臺。“以前吃飯是簽單，現(xiàn)在只需要刷臉。”在玉林東路社區(qū)長壽食坊，說起方便快捷的就餐體驗，袁大爺贊不絕口。

在新疆烏魯木齊，天山區(qū)團結路片區(qū)管委會皇城社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院，依托中國電信新疆公司天翼高清IPTV共同上線的“智慧社區(qū)”平臺，實現(xiàn)社區(qū)老年人和在線醫(yī)生點對點視頻問診。“平常如果有個頭疼腦熱的小問題，只需要打開電視，進入‘智慧社區(qū)’平臺，醫(yī)生就跟我‘面對面’了，一會兒功夫就可以完成問診，方便極了，而且操作簡單。”63歲的努斯萊提說。

一枝一葉總關情，細致服務守初心。中國電信把弘揚“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)和持續(xù)提升適老服務品質(zhì)結合起來，把發(fā)揮云網(wǎng)融合的優(yōu)勢和為美好數(shù)字生活增色添彩結合起來，在惠老、便老、助老服務中，有態(tài)度、有力度、有溫度，切實幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享改革發(fā)展成果和數(shù)字新生活。