“游客滿意度上升，旅游投訴率下降。”9月28日，云南省“砥礪奮進(jìn)的五年”麗江專場新聞發(fā)布會上，麗江市委副書記、市長鄭藝如是說。

鄭藝在當(dāng)天的新聞發(fā)布會上介紹，旅游業(yè)是麗江的亮麗名片和金字招牌，由于多年對資源的過分倚重和對旅游市場亂象的整治不力，麗江旅游飽受詬病、倍受壓力，今年4月以來經(jīng)麗江市委市政府重拳整治旅游市場亂象，目前已取得階段性成效。麗江旅游呈現(xiàn)接待游客人次上升、旅游總收入上升、游客滿意度上升、旅游投訴率下降的“三升一降”的態(tài)勢。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）9月30日從麗江市委宣傳部獲悉，在云南省第一輪旅游綜合監(jiān)管考核評價中，麗江位列全省五大熱點旅游州市第一。

旅游整治行拘142人，罰款達(dá)490余萬

鄭藝說，麗江市委市政府痛定思痛，堅決貫徹落實云南省委省政府旅游市場秩序整治要求和省政府旅游市場秩序整治22條措施，重拳整治旅游市場亂象，已取得階段性成效。今年4月15日以來，麗江市共處理涉旅違法違規(guī)案件317起，行政拘留142人，行政處罰罰款490余萬元；取消了32個旅游定點購物店，停業(yè)整頓23家旅行社和散客營業(yè)網(wǎng)點，吊銷8家旅行社經(jīng)營許可，吊銷1名導(dǎo)游資格；整改景區(qū)景點存在的15個方面問題。

同時，建立健全了“1+5+N+1”旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制，即旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心+旅游警察、工商旅游執(zhí)法支隊、旅游巡回法庭、旅游聯(lián)合巡邏隊、司法調(diào)解中心+各涉旅職能部門+執(zhí)法履職監(jiān)督辦公室的監(jiān)管模式。

其中，旅游聯(lián)合巡邏隊共10支，分別由旅游、旅警、工商執(zhí)法人員各1人組成，全天候在各景區(qū)景點巡邏執(zhí)法；各景區(qū)建立司法調(diào)解中心，在3A級以上景區(qū)設(shè)立旅游巡回法庭調(diào)解室，現(xiàn)場及時調(diào)解糾紛、處置投訴。新增300名旅游輔警、30名旅游輔助執(zhí)法人員、20名工商執(zhí)法人員，聘請了80名社會監(jiān)督員。

此外，旅游治安管理、旅游行政管理、旅游市場監(jiān)管、旅游行業(yè)管理、旅游景區(qū)管理、旅游輿情處置、古維費查驗、智慧旅游等工作全面加強(qiáng)。

制定游客不文明行為記錄暫行辦法

9月30日，澎湃新聞從麗江市委宣傳部獲得的文件顯示，通過一段時間的整治，麗江的旅游人數(shù)、旅游收入、游客滿意度不斷提升、旅游投訴持續(xù)下降。

數(shù)據(jù)顯示，麗江旅游接待能力大幅提升，2016年全市接待國內(nèi)外游客人數(shù)3519.91萬人次， 比2012年增加1920.81萬人，年均增長24.6%；旅游總收入2016年608.76億元，比2012年增加397.55億元，年均增長31.7%。

同時，麗江已實現(xiàn)電話、官方網(wǎng)站、微信、微博以及掃描二維碼等多種途徑的旅游咨詢、投訴。其中，今年1至8月，共接聽游客咨詢投訴電話2773起，共受理來信來函及轉(zhuǎn)辦案件205起，特別是涉及旅游購物退貨下降明顯，發(fā)生了33起，較去年同比下降103%。

制定麗江市不文明旅游行為記錄暫行辦法后，目前有二批（涉及3名）的游客不文明行為上報至云南省旅發(fā)委和國家旅游局，已請求國家旅游局依照有關(guān)規(guī)定將3名游客的不文明行為納入旅游不文明行為記錄。

據(jù)8月7日全省旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報，在云南省第一輪旅游綜合監(jiān)管考核評價中，麗江位列第11名，在昆明、大理、麗江、西雙版納、迪慶五大熱點旅游州市中，位列第一名。