家住新疆伊寧市伊河北岸小區的帕熱代阿姨像往常一樣，洗完碗后坐在沙發上掏出了一張紙條。“這是電信公司的小魏給我寫的筆記，有講微信怎么用的，有講在電視上怎么充電卡的，還有怎么查看卡里余額的，一步一步都寫得可清楚了，我要是不會操作的時候就拿出來看看。”顯然，這張由中國電信新疆伊犁分公司伊犁河路裝維團隊長魏建國寫的紙條，已經成為了帕熱代阿姨的“小助手”。

魏建國為帕熱代阿姨記錄上網步驟

數字智能化時代，互聯網關系到人們生活的方方面面。但對于老年人而言，不會上網、不會使用智能產品，在出行、消費、娛樂等日常生活中遇到諸多不便。為了滿足像帕熱代阿姨這樣的“銀發族”對優質通信服務的需求，中國電信新疆公司一直秉持“人民情懷”，堅持“技術是為人服務的”，在線下和線上的適老化改造上下足了功夫，讓老年朋友搭上“數字快車”，享受數字便利。

讓感知更加適老，“智慧社區”更舒心

家住在烏魯木齊市沙依巴克區的張大爺很開心，就在剛剛他通過“中國電信新疆客服”的遠程柜臺，一個視頻就解決了困擾了他兩天的問題。原來兩天前張大爺的手機PUK碼不小心被鎖定了，這可急壞了他，這要擱以前，張大爺非要跑營業廳一趟不可，現在張大爺通過一個視頻直接在線上就解決了問題，省時省力不說，還方便快捷。“以前，辦理業務要到營業廳排隊才能辦理，外面天冷路滑，有時候生怕不小心滑倒，現在坐在家里，一通電話專門負責我們老年人的人工客服直接幫助我們辦理業務了，服務真是越來越好了。” 張大爺高興地說。

中國電信新疆公司客服中心打通視頻客服服務流程，上線遠程柜臺服務，打造看得見的客服服務。

像張大爺這樣的老年客戶有很多，他們行動不便，對使用智能手機存在困難，搞不懂，弄不清，也不會用。作為通信服務領跑者，新疆電信本著讓老年人充分享受到便利服務的初衷，聚焦老年客戶服務需求，通過調優10000號接入流程和服務策略，免費提供“繳費寶”，打造“智慧社區”等方式，多角度、全方位、提供暖心、優質的電信服務，助力老年人融入信息化生活。

目前，中國電信天翼高清IPTV“智慧社區”平臺在烏魯木齊市已實現社區全覆蓋，在新疆范圍內已累計覆蓋1292個社區，102萬戶，遠程視頻問診接入34家醫院，月問診量達7.1萬人次，切實幫助老人跨越“數字鴻溝”，與時代同行，共享科技紅利，享受智能生活。

讓服務更加適老，“愛心翼站”顯溫度

“我剛下班，這里就邀請我們過來吃餃子，香噴噴的，今天冬至了，真的是很感謝，也很溫暖。”新疆伊寧市墩買里街道辦事處環衛工人托論阿依?玉蘇普高興地說。2021年12月21日上午，中國電信新疆伊犁分公司全地區16個“愛心翼站”同時開展“愛心翼站 溫暖冬至 暖心好禮----致敬城市美容師”主題活動，邀請環衛工人、民警、空巢老人等一起歡度冬至。

“愛心翼站 溫暖冬至 暖心好禮----致敬城市美容師”主題活動

“累了、餓了，可以進來歇個腳，熱個飯……”“下雨了，到營業廳避避雨吧。”“我來教你，如何防范電信網絡詐騙。”……2021年起，新疆電信愛心服務再升級，開啟“愛心翼站”新征程，全疆首批98個電信營業廳“愛心翼站”專區對外開放，實施對老年人群體和戶外工作者的關愛行動。據介紹，“愛心翼站”提供包括提供避暑取暖休息、飲水補給、手機充電、無線網絡、餐食加熱、手機輔導等12項基礎服務和智能科普微講堂、助老助殘產品體驗、愛心大使專人接待、預約上門4項特色服務。

讓陪伴更加適老，“天翼看家”更安心

今年春節，新疆庫爾勒32小區傳出陣陣歡笑聲，劉志林的父親正通過中國電信“天翼看家”歡喜地向遠方的兒子視頻展示新收到的春節福字和春聯。劉志林以前常年工作在外，父親一個人孤單在家，他心里有著說不出的情愫。現在家里安裝了中國電信“天翼看家”，兩地實現視頻對話，即使身在他鄉，也能實時觀察父親在家的情況，隔空陪伴。

新疆塔城沙灣縣太平渠村的蘆爺爺對“天翼看家”也是情有獨鐘。每天清晨他最開心的一件事就是通過“天翼看家”和遠在烏魯木齊上班的孫女“隔空”互相問候早安。

蘆爺爺使用天翼看家和孫女聊天

這些都是獨居老人使用中國電信“天翼看家”的場景，新疆電信積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，為獨居老人安裝“天翼看家”產品，努力通過這樣的智慧應用，扮演“看護陪伴”的角色，通過流暢的視頻連線為獨居老人帶去一份溫馨和保險，不僅可以幫助身在遠處的親人或社區工作人員實時了解獨居老人的情況，同時還為在外的子女提供可靠的“陪伴”途徑，用數字信息實力呵護民生。目前“天翼看家”服務已覆蓋新疆全地州 。

老吾老以及人之老，關愛老年人，就是關愛家人，也是關愛明天的自己。適老助老，新疆電信在行動！未來，中國電信新疆公司將繼續開展適老服務舉措，進一步加大服務力度，打通老年人“數字鴻溝”的“最后一公里”，著力為老年人提供更加省心、舒心的服務，助力老年客戶融入信息化、數字化、智能化新時代。