全球最大玩具連鎖零售商美國玩具反斗城（Toy“R” Us）在美國申請破產保護，亞洲玩具反斗城也被卷入了這場風波。

9月28日，玩具反斗城亞太區總裁卓康彥（Andre Javes）在香港接受澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者電話采訪時表示，玩具反斗城亞洲公司作為一個獨立的個體，不在此次重組計劃中，而美國的玩具反斗城的“破產保護”并不意味著“股權清算”，全球的店鋪還是如常運作。

這是該公司在面對風波之后首次接受媒體采訪。一同接受采訪的，還有玩具反斗城中國區董事總經理羅伊·森瑪蒂諾（Roy Sammartino）。

他們強調，玩具反斗城亞洲是一個以本土策略運營的公司，2011年進入中國市場時所經歷的互聯網大爆發，讓他們早早地就開始“新零售”探索。

美國與亞洲“冰火兩重天”

在業內人士看來，美國玩具反斗城申請破產，折射互聯網經濟對傳統零售業沖擊。

這場沖擊持久而猛烈，直接引發了全球范圍內零售業大洗牌。從奢侈品牌放棄黃金地段，到運動品牌、快時尚品牌、大型百貨相繼關店“以退為進”，有為當初的瘋狂擴張而買單的，有因遲鈍落伍而慘遭淘汰的。

卓康彥沒有過多評論美國玩具反斗城的情況，但他也承認，確實帶來一些影響，這個影響主要是輿論層面的。

他的團隊告訴澎湃新聞，當美國玩具反斗城剛發布的財務重組計劃時，辦公室的電話一時間響個不停。打電話的人，多為玩具反斗城在亞洲的合作伙伴，重要的渠道供應商。

卓康彥說，玩具反斗城亞洲是一家合資企業，由美國的玩具反斗城與馮氏零售集團分別持有該合資企業約85%及15%權益。從法律和運營層面玩具反斗城亞洲為獨立的法定個體，在財務上亦獨立于玩具反斗城在全球其他地方營運的公司。

其次，玩具反斗城亞洲還處在擴張期，目前在中國的店鋪已經達到140家，就在今年2017年3月，在日本的161家店鋪也并入了玩具反斗城亞洲的運營體系，成為該合資企業泛亞洲區玩具連鎖店網絡的一部分。

作為全球玩具業巨頭，玩具反斗城的動作牽動著玩具產業人士。卓康彥并非不習慣外界的關注，但所引起的部分反應還是超出團隊的預料之外，這個預料之外來自于亞洲尤其是中國的年輕人在社交媒體上的評論。

卓康彥和羅伊一道讀完了團隊收集來的微博和微信的評論。“總的來說，評論分為兩個部分：第一，對玩具反斗城帶來的美好記憶表示懷念，很多人都提到了我們過去有特色的玩具產品；第二，他們認為玩具反斗城仍然有很大的價值，認可服務時也提了很多建議。”卓康彥告訴澎湃新聞，這場輿論風波反而讓他對玩具反斗城亞洲今后的成長多了更多的期許。

中國互聯網應用的節奏更快

盡管傳統零售業出現了越來越多關店的消息，但根據CBN商業數據中心和口碑聯合發布的《2017線下零售新生態報告》，中國線下傳統零售行業自2014年起增長放緩，但依舊占據了整體快消銷售中四分之三的份額。

羅伊認為，從全球的角度來看，零售業仍然是蓬勃發展的行業，只不過，如何利用好互聯網，做好與新業態的融合，的確是當下，全世界所有過去在零售行業占據統治地位的企業都會面臨的挑戰。

羅伊坦承，中國互聯網應用的速度節奏與全球相比更快，與之相隨的是中國市場有自身的邏輯。而這些這也推動了玩具反斗城在中國，較早地就開始執行本土策略。

在過去的數年中，玩具反斗城中國一直在緊跟中國互聯網浪潮，在線上，學習本土電商的打法，一方面，開設天貓商城和建立自有的電商平臺，并嘗試去布局各種可能性的渠道。另一方面則利用新媒體和消費者們保持互動，用和銷售終端相連接的大數據平臺，去理解每天中國的消費者都在想什么。截止目前，玩具反斗城中國的官方微信粉絲超200萬，并積累了超過400萬會員家庭。

而輔之以線上，在線下玩具反斗城的店鋪已經在中國拓展到了包括二三線城市在內的55個城市，這些店鋪一個關鍵的角色是小型配送中心，配合顧客線上的訂單，進行線下門店發貨。這也使得，在玩具反斗城的銷售體系中，客戶早已不分線上和線下。

羅伊表示，近兩年玩具反斗城中國業務一直保持了兩位數的增速，且成為了全球公司業績報表中的亮點，不過他沒有披露中國地區營收的具體數字。而從表面上看，玩具反斗城似乎還在執行開設更多店鋪的策略，但玩具反斗城當下的重點已經是推進“新零售”。

上海萬象城店鋪是玩具反斗城中國地區“新零售”戰略啟動后的第一個樣板產物。店內配備樂數字、互動設備，設置一些數碼體驗區域，顧客可以與貨架上配備的數字屏幕進行交互；在逛店之余，還可以參與玩具反斗城官方基于iBeacon定位技術推出的藍牙互動游戲。

“互聯網時代玩具業圍繞消費者的競爭，才剛剛開始。”羅伊說，過去簡單靠建立線上的方式，背后仍然是壟斷渠道的售賣模式，未來都將價值有限，“中國零售業正在站在一個新的起點上，這一次大家在比較的是，誰能給抓住和消費者溝通的機會，占據和消費者溝通的時間，完成讓消費者愉悅的銷售轉化。”