9月20日，作為遼寧省丹東市首批外國人調(diào)解員，安娜和金成恩鄭重地在續(xù)聘書上簽名。由丹東邊防支隊振興大隊一經(jīng)街邊防派出所和振興區(qū)一街社區(qū)聯(lián)合設(shè)立的外國人調(diào)解委員會，成立于2016年9月26日。一經(jīng)街邊防派出所教導(dǎo)員趙利心告訴《法制日報》記者：“別看社區(qū)外國人調(diào)解員不多，可作用卻不小。”

9月14日，在丹東市某酒店門前發(fā)生一起糾紛，一經(jīng)街邊防派出所民警趕到現(xiàn)場，看到兩名男子站在路邊，其中一人情緒激動，邊比劃邊說。

由于說話者講的是韓國語，民警立刻與外國人調(diào)委會成員金成恩取得聯(lián)系。金成恩來自韓國，在中國生活已經(jīng)有10年，他通過與男子溝通了解到，兩人是因為停車引發(fā)了糾紛，便將情況告訴了民警。

隨后，在民警的指揮下，兩輛車一輛駛出一輛駛?cè)耄瑔栴}立刻得到解決。

一經(jīng)街邊防派出所轄區(qū)內(nèi)，有四個國家近百名外國人，由于語言、習(xí)慣和風(fēng)俗不同，不同國家的人難免產(chǎn)生糾紛，社區(qū)外國人調(diào)解委員會成立一年來，共調(diào)解糾紛10余起。

因為調(diào)解員在工作中都站在公平公正的立場處理問題，所以糾紛最終均得以順利解決，調(diào)解員的工作得到外國人的接受和認可。

“對發(fā)生的各項矛盾糾紛，以各方自愿接受調(diào)解為原則，尊重各國家風(fēng)俗習(xí)慣，調(diào)解遵循公平公正合法合理的原則，調(diào)解員定期學(xué)習(xí)，提高工作能力和水平，建立調(diào)解登記簿。”趙利心向記者介紹，目前社區(qū)外國人調(diào)解委員會工作制度制定完畢，將在實際工作中不斷補充和完善，調(diào)解員的服務(wù)范圍也在不斷擴大。

“有人需要，我是很樂意幫忙的。”安娜說。

作為另一名外國人調(diào)解員的安娜來自烏克蘭，除了調(diào)解工作外，她和金成恩時常以調(diào)解員的身份在幫助外國人。外國人來到中國須在24小時之內(nèi)到駐地公安機關(guān)進行登記，他們找到調(diào)解員當司機當翻譯；有人想在中國經(jīng)商，找調(diào)解員一起去辦理相關(guān)手續(xù)；有人為方便消費想辦理銀行卡，也找他們幫忙……

（原題為《遼寧丹東設(shè)首批外國人調(diào)解員 矛盾糾紛不再因語言不通難調(diào)解》）