吉林白山一女子持結(jié)婚證、戶口本等材料到銀行查詢過世丈夫的賬戶信息時，銀行工作人員稱結(jié)婚證不能證明他們的夫妻關系，要求其找街道開證明，相關視頻發(fā)布到網(wǎng)絡上引發(fā)關注。5月13日，當事人潘女士向極目新聞記者表示，銀行工作人員已經(jīng)向她當面道歉，她的不滿是對事不對人。

網(wǎng)絡視頻顯示，一名女子在銀行柜臺前辦理業(yè)務時，工作人員將其身份證材料退還給她。女子稱，工作人員認為她拿的結(jié)婚證不能證明她和丈夫是兩口子，讓她到街道開證明，證明她和丈夫的夫妻關系。

5月13日，視頻中的當事人潘女士告訴極目新聞記者，前不久，她的丈夫因為心梗過世。5月11日上午10時許，她拿著丈夫的死亡證明、結(jié)婚證、戶口本、兩人身份證等材料，來到某銀行撫松縣泉陽支行，想查詢丈夫的賬戶里是否有存款。工作人員稱他們的戶口本有涂改痕跡，不能作為他們夫妻關系的證明。“我提出還有結(jié)婚證可以提供證明，但工作人員稱，結(jié)婚證不能證明我和丈夫是夫妻關系，如果我們離了婚呢？他們讓我去街道辦開具一個證明，證明我們的夫妻關系。”

當事人提供視頻截圖

潘女士對于銀行工作人員的說法表示難以理解，隨后到當?shù)嘏沙鏊匦罗k理了戶口本。11日中午，她再度來到該銀行網(wǎng)點查詢丈夫的賬戶信息，這次工作人員為她辦理好了業(yè)務。她隨后將上述視頻發(fā)布到網(wǎng)上，引發(fā)眾多網(wǎng)友關注。

潘女士介紹，5月12日晚，該銀行泉陽支行一位負責人找到她家里，向她表示道歉，希望她刪掉相關視頻。該負責人稱，經(jīng)辦工作人員剛上班，業(yè)務不熟練，自己當時不在行里，所以發(fā)生了這種事情。潘女士認為此事和經(jīng)辦工作人員沒有關系，對方是按照銀行的相關規(guī)定和流程來執(zhí)行的，此事只能說明銀行的規(guī)定和流程存在問題。

5月13日，極目新聞記者致電該銀行客服電話，一名工作人員稱，根據(jù)他們銀行的規(guī)定，死亡戶財產(chǎn)的繼承或查詢手續(xù)，要求其合法繼承人持合法公證機構(gòu)依法出具的繼承權(quán)證明書到銀行辦理。不同地區(qū)銀行網(wǎng)點對此的要求可能存在差異，具體手續(xù)要以經(jīng)辦網(wǎng)點的規(guī)定為準。

根據(jù)總行提供的撫松縣泉陽支行的電話，極目新聞記者多次致電，但均無人接聽。

湖北首義律師事務所吳正平律師認為，按照國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，一般情況下，結(jié)婚證能夠證明兩人之間有婚姻關系，有夫妻之間的法定權(quán)利義務。根據(jù)中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行2021年1月28日聯(lián)合發(fā)布的《關于簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》，潘女士只需要提供配偶死亡證明、結(jié)婚證、本人身份證，銀行就應該為其辦理賬戶查詢業(yè)務。

銀行工作人員稱結(jié)婚證不能證明夫妻關系，因為有已經(jīng)離婚的可能。對此吳正平律師認為，一般情況下，辦離婚要上繳結(jié)婚證原件。如果夫妻離婚時沒有上繳結(jié)婚證，那它此后屬無效證件，用它來作證明需要承擔相應的法律責任。但是，這種情況不成為銀行不承認結(jié)婚證證明效力的理由。