中消協4月28日發布一季度全國消協組織受理消費者投訴分析。當前，新型消費糾紛普遍呈現出參與主體多、法律關系復雜等特點。其中，網絡平臺線上格式條款引發的消費維權問題較為突出。

“一些網絡平臺通過格式條款排除、限制消費者選擇訴訟法院的權利等，變相加大消費者維權難度，加重其維權成本。”中消協投訴部主任陳劍說。

陳劍表示，隨著平臺經濟的快速發展，格式條款在互聯網平臺的使用更加普遍，與傳統線下消費者與經營者雙方面對面、一對一締結合同相比，部分網絡格式合同在線閱讀不易，且暗含各類不公平內容。

從投訴分析來看，有的線上格式合同冗長專業、晦澀難懂、暗藏陷阱；部分網絡平臺經營者不標明格式合同發布、變更時間，甚至隨意變更核心條款；一些網絡平臺通過格式條款排除、限制消費者選擇訴訟法院的權利等，變相加大消費者維權難度；有些網絡經營者利用不公平格式條款減免自身義務和責任，如對預售商品設置超長預售期，同時設置預售商品不退換、預付金不退等不公平格式條款。

此外，網絡團購、平臺自動續費引發的消費維權糾紛也值得關注。疫情期間，一些不法分子利用社交平臺小程序設置“社區團購”騙局圈錢跑路。部分網絡平臺設置自動續費陷阱，如自動續費扣費前未顯著提示、關閉通道難找、免費試用默認開通自動續費等。

據統計，一季度全國消協組織共受理消費者投訴285358件、同比增長5.26%，解決222487件、投訴解決率77.97%，為消費者挽回經濟損失32251萬