在2022年這個摁下“暫停鍵”的春天，雅詩閣的客人們和上海市民一起足不出戶，等待解封。

從居家辦公到核酸檢測、場所消毒、物資團購……慶幸的是，雖然不能像往日那樣出入自由，但是客人們并沒有感受到過度的忐忑和焦慮。

這除了公寓本身擁有獨立廚房、洗衣設(shè)備等，不必暴露在公共空間的優(yōu)勢特點外，還與雅詩閣深耕服務(wù)公寓領(lǐng)域30多年，擁有豐富、專業(yè)的運營經(jīng)驗和嚴格、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系密切相關(guān)。“2020年，我們成功接受考驗，現(xiàn)在也不是問題。”雅詩閣中國業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)暨華東及華北區(qū)大區(qū)總經(jīng)理杜易修告訴記者，他們已經(jīng)采用一系列特殊時期措施，以保障員工和客人安心工作和生活。

雅詩閣中國業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)暨華東及華北區(qū)大區(qū)總經(jīng)理杜易修

盡管疫情影響了全球休閑旅游業(yè)發(fā)展，但是雅詩閣在這兩年中卻逆勢飛揚，獲得長足發(fā)展?！凹幢闶窃谔厥鈺r期，我們?nèi)匀粨碛芯频隉o法比擬的抗風(fēng)險能力和韌勁。”杜易修表示，至2021年底，雅詩閣全國長住營業(yè)額占比達65%，長住客成為其中國市場客群的重要組成部分。

品牌實力和運營能力獲市場認可

雅詩閣旗下首家國際服務(wù)公寓誕生于1984年的新加坡。至1998年，以盛捷服務(wù)公寓在上海、天津開業(yè)為起點，雅詩閣在中國市場已經(jīng)開拓了24年。24年間，它經(jīng)歷著令人矚目的蛻變：從關(guān)注海外入境客源轉(zhuǎn)向搶占國內(nèi)高凈值人群長租市場，從自有物業(yè)重資產(chǎn)管理發(fā)展到品牌輸出管理模式，從三大知名品牌支柱華麗變身為涉及全年齡層客戶群體的十幾條細分產(chǎn)品線的商業(yè)版圖。這個旗下物業(yè)遍及全球30多個國家200多個城市的知名國際服務(wù)公寓及酒店業(yè)主和住宿運營商越來越呈現(xiàn)出蓬勃氣象，并始終對中國市場充滿信心。

雅詩閣有限公司旗下品牌

自2018年，雅詩閣定下在華發(fā)展6萬套公寓單元及酒店客房的目標(biāo)后，接下來的每一年，不管市場如何變幻，雅詩閣步伐精準(zhǔn)，執(zhí)行力驚人。

2021年，雅詩閣新開業(yè)項目落子北京、天津、上海、杭州、南京、無錫、廣州、珠海等15個城市，首進三亞、博鰲，與國有企業(yè)合作的占比達到半數(shù)以上。

2022年，他們計劃在上海、寧波、蘇州、合肥、武漢、成都、西安、沈陽、佛山、深圳等城市開業(yè)近20家物業(yè)。

雅詩閣中國物業(yè)分布

“一二線城市對于住宿業(yè)、特別是長住類型的服務(wù)公寓需求是非常可觀的。未來，我們希望繼續(xù)與大型房企集團以委托管理的方式保持合作，入駐常州、溫州、嘉興、濟南、太原、福州等經(jīng)濟發(fā)達城市，不斷拓寬市場版圖。”杜易修表示。

他們調(diào)整了自有物業(yè)服務(wù)的“重”模式，堅持輕重結(jié)合的“打法”：在拓展品牌輸出管理模式的同時關(guān)注房產(chǎn)投資，因為“輕”會更容易建立規(guī)模，“重”則會獲得資產(chǎn)升值。

最近的一個新的消息則讓雅詩閣對未來市場更有信心?！敖衲暌潦?，我們把握時機，通過與卡塔爾投資局合作的雅詩閣服務(wù)公寓全球基金，在國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)及出口加工區(qū)、寧波北翼國際化新地標(biāo)——寧波杭州灣濱海新城收購了一個住宅產(chǎn)權(quán)項目，擬定名為‘寧波盛捷杭州灣服務(wù)公寓’，共206套單元，預(yù)計將于2024年投入運營?！闭f起此事，杜易修意氣風(fēng)發(fā)。

寧波盛捷杭州灣服務(wù)公寓效果圖

規(guī)模擴張明顯的同時是營收喜人，客人紛紛買單：廣州環(huán)貿(mào)中心雅詩閣服務(wù)公寓、廣州環(huán)貿(mào)中心越秀星廷公寓、上海盛捷虹口外灘界服務(wù)公寓三家物業(yè)在運營三個月后入住率快速突破60%；開業(yè)半年內(nèi)，上海盛捷虹口外灘界服務(wù)公寓就呈現(xiàn)出兩房月租高達3萬仍一房難求的狀態(tài)，上海雅詩閣森蘭服務(wù)公寓迎來100家長住客入住的繁榮景象。

與2020年相比，2021年雅詩閣在中國的總營業(yè)收入增長了21%，在北京、廣州、上海、深圳等一線城市的平均入住率超過80%，長住客收入同比去年增長14.9%。

征服客戶的心，雅星會計劃推進順利

為了持久贏得客人的忠誠度，雅詩閣可謂不遺余力，這其中就包括了2019年推出的雅星會計劃，他們希望借此減少對在線旅游代理的依賴性，擴大客源規(guī)模。

客人自由使用積分抵扣部分或全部房費，這一靈活實惠的積分兌換服務(wù)計劃一開始就吸引了業(yè)內(nèi)目光。經(jīng)過三年發(fā)展，雅星會的積分渠道已從官方網(wǎng)站擴展到Discoverasr.com官網(wǎng)、探索雅星會APP、雅詩閣預(yù)訂中心、雅詩閣官方微信小程序、全球分銷系統(tǒng)授權(quán)的旅行社，以及遍布30多個國家或地區(qū)的130多個城市中的400多家公寓及酒店。

“目前在中國，雅星會政策適用于雅詩閣、馨樂庭、馨樂庭連心、盛捷、lyf等諸多品牌；并已與飛豬、攜程、凱德星等機構(gòu)及平臺實現(xiàn)了會員互通，而且我們還即將與支付寶進行合作?！倍乓仔薇硎尽?/p>

除了吸引旅游休閑的短租客源，雅星會還想抓住商務(wù)客源。據(jù)介紹，自2022年3月1日起，選擇雅詩閣旗下參與雅星會長住積分項目的公寓長期下榻（連續(xù)入住30天及以上）的雅星會會員，皆可按月賺取積分獎勵。

如今看起來，雅星會這一招決策正確。目前，雅詩閣約90%的直客訂單來自于雅星會會員，其中超過60%的會員擁有復(fù)購記錄。

細分品牌市場，帶著前瞻目光布局

如今的雅詩閣正在進入創(chuàng)新及收購的蓬勃發(fā)展期，他們將產(chǎn)品線分為服務(wù)公寓及酒店兩大板塊。除了“雅詩閣服務(wù)公寓”、“馨樂庭公寓酒店”和“盛捷服務(wù)公寓”三大知名品牌，雅詩閣還推出“The Crest Collection 雅詩閣臻選（系列）”、“馨樂庭連心酒店”、“l(fā)yf共享公寓”及“雅遇長租公寓”，并引入“達美庭樂齡服務(wù)公寓”，定位不同的產(chǎn)品線多達十多種，輻射全年齡段。

“我們不僅對最早誕生的“雅詩閣”、“馨樂庭”和“盛捷”三大品牌啟動360煥新計劃，重塑品牌調(diào)性，以全新概念引領(lǐng)迭代后的核心客群，同時，還以前瞻性的目光積極關(guān)注時代變化帶來的新需求。”杜易修說。

重慶雅詩閣來福士服務(wù)公寓

天津盛捷空港云筑服務(wù)公寓

徐州馨樂庭云龍湖公寓酒店

2016年，雅詩閣成立針對新一代旅行者的品牌lyf，公寓主打共享空間，共享的廚房、飯廳、洗衣房及各類商務(wù)設(shè)施設(shè)備，讓健身房、游戲房和客廳成為與朋友共享和歡聚的場所。lyf注重元宇宙數(shù)字生活空間的打造，計劃為住客提供更多延伸至虛擬世界的無界生活體驗，并為此成立lyf創(chuàng)新實驗室，加速虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)的開發(fā)。

上海中建lyf虹橋共享公寓-以食會友（社交廚房）

上海中建lyf虹橋共享公寓-歡聚一堂（聯(lián)合辦公及活動空間）

上海中建lyf虹橋共享公寓-浣然如新（自助洗衣房）

近年來住房租賃市場受到較多關(guān)注，多方信號燈頻頻亮起，這讓雅詩閣敏銳地意識到，長租公寓行業(yè)或?qū)⒂瓉硇碌脑鲩L機會。

2020年，“雅遇”成為雅詩閣為中國市場打造的長租公寓品牌，在上海、杭州和西安3個城市管理及儲備超過2300套公寓單元。其首家物業(yè)——杭州和達雅遇長租公寓（下沙）一經(jīng)推出，就憑借精準(zhǔn)的品牌定位，以專業(yè)性、安全性以及高性價比，吸引了該區(qū)塊大量年輕人的興趣，并且成為當(dāng)?shù)厝瞬乓M住房補貼政策的優(yōu)選對象。

杭州和達雅遇長租公寓（下沙）- 一房套房

在長租品牌“雅遇”落地后，雅詩閣又開始著手打造進階品牌“雅院”，為目標(biāo)客群提供升級服務(wù)。

“雅詩閣具有國際化領(lǐng)先的運營能力、業(yè)主和運營商的雙重視野，以及不斷迭代的設(shè)計優(yōu)勢、人才管理優(yōu)勢、協(xié)同拓展發(fā)展機會，這讓我們可以實現(xiàn)彎道超車，在長租公寓新賽道中闖出一片藍天?！闭f起雅詩閣的優(yōu)勢，杜易修很自信。

當(dāng)年作為先行者的眼光與勇氣如今轉(zhuǎn)化為雅詩閣領(lǐng)先行業(yè)的資本，超前布局養(yǎng)老事業(yè)也是其前瞻性的又一次體現(xiàn)。

據(jù)“七普”數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，我國65歲及以上老年人口占比自16年的10.1%上升到了13.5%，預(yù)計2025年“十四五”規(guī)劃完成時，此階段人口占比將達到15%，中國正式邁入深度老齡化階段。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將迎來突破性拐點，但距離市場成熟尚需5—10年時間。

寧波杭州灣達美庭樂齡服務(wù)公寓效果圖

早在2019年，雅詩閣已捕捉到這一變化。他們看中法國資深養(yǎng)老公寓品牌DOMITYS（達美庭），并決定將其引進亞洲，為亞太區(qū)人口數(shù)量正在逐年上升的銀發(fā)人群提供服務(wù)。“2021年，我們的中國首家達美庭項目已經(jīng)在寧波簽約，旨在為獨立而保有活力的年長者提供寬敞、安全、高品質(zhì)的服務(wù)公寓?！倍乓仔拚f。

旅宿與投資合作，打造新矩陣

即使在疫情沖擊下，資本市場對投資行為更加審慎的這幾年，雅詩閣依然保持擴張之勢，與背后的資本戰(zhàn)略不無關(guān)系。

2021年9月，凱德集團進行重組。重組后，凱德集團形成兩個實體——凱德投資和凱德地產(chǎn)，其中凱德投資的業(yè)務(wù)板塊由集團的投資管理平臺和旅宿業(yè)務(wù)整合而成。

成立之初，凱德投資被定位為立足亞洲、具有基金和資產(chǎn)管理能力的綜合型上市全球房地產(chǎn)投資管理公司，持6個上市房地產(chǎn)投資信托和商業(yè)信托以及20多個私募基金，橫跨多個資產(chǎn)類別，通過基金管理、旅宿管理和資本循環(huán)三個引擎驅(qū)動增長，涵蓋投、融、建、管、退各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)資產(chǎn)鏈閉環(huán)。

雅詩閣在這場重組中扮演什么角色呢？“作為凱德投資旗下旅宿業(yè)務(wù)的主理公司，雅詩閣出色的運營能力為房產(chǎn)的保價增值提供獨特動力，并為凱德投資進一步拓展至相關(guān)的長租公寓領(lǐng)域提供良好保障，而凱德投資的項目進展也將助力雅詩閣獲得更多管理收益?！?/p>

杜易修認為，雅詩閣的優(yōu)勢是一套組合拳，除了多元化的產(chǎn)品矩陣之外，其綜合實力在規(guī)模集群效應(yīng)、產(chǎn)品設(shè)計能力、運營能力、分銷儲備、IT研發(fā)實力等方面均表現(xiàn)杰出，在大住宿運營等全價值鏈領(lǐng)域擁有豐富的專業(yè)知識?！拔覀兲峁﹪H化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)解決方案，為合作伙伴提供可持續(xù)、抗風(fēng)險的豐厚收益，為業(yè)主及戰(zhàn)略伙伴獲取良好的資產(chǎn)回報率保駕護航。”

未來5年市場預(yù)期：始終相信中國

從1998年到2022年，雅詩閣已經(jīng)在中國約40個城市擁有和管理近180個物業(yè)、逾38000套公寓單元及酒店客房，其中約20家物業(yè)、逾4000套公寓單元及酒店客房單元計劃于今年開業(yè)。近年來成績尤其斐然，僅去年一年，雅詩閣就在華攬入30份管理合同，連續(xù)3年實現(xiàn)超過17%的增長率。

“積極搶占市場份額、擴大運營網(wǎng)絡(luò)仍然是我們的重要目標(biāo)。”杜易修表示，2023年，雅詩閣的目標(biāo)是全球物業(yè)規(guī)模達到16萬套，在華管理服務(wù)公寓及酒店單元達到6萬套。

不過，高速發(fā)展之下，人才缺口問題也日益顯現(xiàn)。破局人才儲備困境，成為雅詩閣目前工作的重要挑戰(zhàn)之一。針對這一問題，雅詩閣建立了“服務(wù)式公寓管理人才培養(yǎng)計劃”，為員工提供個人提升機會，并為新開物業(yè)儲備管理人才。

雅詩閣如何看待5年后的市場局面？對于這個問題，杜易修顯得非常淡定。

“我們對整個市場抱持‘審慎樂觀’的態(tài)度。‘樂觀’，是因為我們看好中國市場。雅詩閣不會僅在原有領(lǐng)域按部就班，我們會打造或引入新產(chǎn)品，如共享公寓、長租公寓、養(yǎng)老公寓等，突破原本的定位壁壘，同時加強與大型房企合作，開拓藍海市場。當(dāng)然，在實現(xiàn)集團擴張?zhí)崴俚耐瑫r，雅詩閣一定會堅持對每個項目進行風(fēng)險評估，確保我們的布點和品牌選擇的‘審慎’?！倍乓仔薇硎?，對標(biāo)準(zhǔn)的堅持，雅詩閣會一如既往。