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處理上百個退房申請，我看盡業主的心酸苦澀

2022-04-29 14:10

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

原創覃月我們是有故事的人

- 職業故事 -

而我反復體會到那些真正等錢救命的業主們的心酸苦澀。無數人窮其一生，背上貸款，掏空父母的積蓄，才能給把姓名印在房產局發的紅本本上。檔案柜里厚厚一疊的退房申請表，包裹著無數家庭背后的無奈和心酸。

”

21年年底，我主動離開了工作3年多的某龍頭房企，并未爭取一分錢賠付。

三年來，作為項目內控，我一直在負責回款督辦、退房流程處理、業績數據統籌工作，享受著行業一貫的高薪，也承擔著壓力、焦躁和不安。人資詢問我離職原因的時候，我無奈回復：“其實和公司無關，就是做這一行以后，看到了很多不一樣的人生，想換個活法。”

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作為項目內控，我大概處理了上百件退房流程。申請人的理由各不相同，但背后的無奈和不幸都大同小異。

20年，大部分房企還保持著熱銷的態勢，公司全年銷售目標也早早在11月底完成，處于“比較有錢”的狀態，并沒有把退房這件事卡得太嚴。

面對理由各不相同的退房者，處理機制是堅持勸服對方盡量不做清退，但很多客戶決心堅定，帶著全家姑婆孩子輪番來鬧，在網上發黑帖、去政府問政平臺投訴，等等。當時，房企在資本市場上游刃有余，房子退出來還能立馬賣出去，對于鬧個不停的客戶，一般都會妥協。

到了21年，情況就大有不同了。

限購、限價政策頻頻出臺，加上疫情的反復，售樓部時不時需要關停。好幾家龍頭房企舉步維艱，對退房手續的辦理也加倍嚴苛起來。不但要經歷漫長而瑣碎的流程，一級級領導審批，還要等財務的層層劃撥，往往一轉眼，幾個月就過去了。

退房大軍里，事業上需要資金周轉的生意人居多，因家人和個人感情放棄新家的購房者，也大有人在。

他們當中有人彬彬有禮，做好了請律師介入處理的準備，有人歇斯底里，堵門、打砸、投訴，抱著“大鬧幾次百事成”的心態，有人卑微到塵埃里，哭泣、下跪、哀求……

買房的時候有多雀躍，退房的時候就有多苦澀。

見識了形形色色的“退房”面孔，50歲的燕子姐是我印象最深刻的一位。

在兒子小濤剛滿三歲那年，老公車禍逝世。那時沒有遍布角角落落的攝像頭，肇事者逃逸，她沒有得到任何賠償，除了單位發了點微薄的治喪金外，再無其他。

燕子姐一人把兒子拉扯大，好在小濤爭氣，大學畢業后就考編成功，進了事業單位，雖然工資不高，但貴在穩定。后來在小濤的支持下，她嫁給了開鹵味店的老趙。老趙沒有孩子，對燕子姐溫柔體貼，做事也吃苦耐勞，三人就這么和和美美地過了幾年好日子。

她的朋友圈充斥著小濤的生活照和鹵味店的廣告，很少有自己的自拍。

轉眼小濤戀愛一年多，到了結婚的年齡，有了買房安家的渴望。燕子姐賣掉了自己的老房子，搬入老趙家，舊房子的房款加上小濤的存款，剛好有五十多萬，一家人一起張羅著，買了我們公司一套120平的四室新房。

簽約時，我第一次見到他們一家。小濤瘦瘦高高，眉目清秀，燕子姐雖然很瘦，眼角早都爬滿了魚尾紋，但精神頭很好，講話鏗鏘有力，老趙微胖，慈眉善目，全程聽著半路妻兒的話，只會溫和地笑著附和。

小濤搖號的手氣很好，優先選到了自己喜歡的戶型和樓層，算起來再等一年多，新房就會交付。

變故是突然出現的。

燕子姐在開盤后的第三個月，就匆匆跑來售樓部，聲淚俱下地懇求我們幫她辦理退房。小濤在一年一度的體檢中，查出了身患肝癌晚期。

燕子姐懇求我們盡快退房：“我和老趙都是快50的人了，小濤是我們唯一的兒子，我們等著這筆錢給他續命。”

同事們感嘆，小濤這么年輕，怎么會一查出來就是晚期？大家打開手機百度，才了解到肝癌早期一般沒有什么不舒服的癥狀，即使有癥狀也就是腹脹、消化不良、乏力、食欲不振，很容易和普通胃病、勞累、熬夜太多等表現混淆。小濤工作繁忙，大概也沒有過多留意自己身體的變化。

我們把辦理退房手續的各種資料清單拿給燕子姐，讓她回去先準備齊全再來。

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按行業慣例，業主患癌退房可以申請減免違約金，但需要準備一套完整的退房申請資料——三甲醫院開具的病歷證明、業主銀行卡、身份證、戶口本、首付款收據、定購協議、特殊退房申請表，等等。

燕子姐和老趙很快帶著全套資料再次出現。

我和財務同事安安心疼她的遭遇，指引她簽字、按手印，填寫好各種表格，這次她沒有哭，只是反復握著我們的手說：“拜托你們，幫忙快點退款，小濤還在ICU里，這是他的保命錢。”

一向話不多的老趙也紅了眼睛，趁燕子姐去洗手間的時候，才無奈地說道：“我們孩子就剩八九個月，現在做消融治療，配上中藥和靶向治療，不知道還有多久。他媽媽想給他做肝移植，還要檢查評估，都要花錢，求求你們給行個方便了。”

有了資料，我和安安加班啟動退房流程，錄入各類信息，等著一層層的領導審批。

退房流程要經過總部領導的確認，批復完畢大概要3-5天。一般情況下，領導們不會拒絕因癌退房的申請。公司之前有過因退房不及時，業主人沒了，家里人就找了一堆親戚來鬧，說是因為房款沒有及時退還到賬，耽誤了治病，張口就要求公司賠償幾十萬的案例。

這個期間，燕子姐和老趙每天都來找我們問進度，時不時還帶著自家的鹵味，雞爪咸香入味，牛肉鮮嫩可口。如果沒有這場意外，憑著老趙的手藝，一家人肯定會越過越好。

安安不忍心拒絕他們，甚至偷偷用手機把內部流程點開給他們看，到了哪位領導，還剩幾位，一個個給他們解釋。

好不容易等到所有領導批完，我們把單據打包給財務，公司每個月月底才開賬付款，我們和燕子姐解釋還需耐心等一陣子，她點頭答應，但依舊隔兩天就來售樓部和我們打聽是不是月底錢就一定能到賬。

終于熬到開賬日，燕子姐早上9點準時等在售樓部門口，但我知道，大概下午四五點后，平臺財務才會把錢劃撥到項目賬號上，我們勸她去照顧小濤，下午再來。可她笑了笑，拒絕了，一個人就這么孤零零地坐在大廳里，午餐買了兩個包子，快速吃完，又一動不動地坐著，守著這筆還在路上的救命錢。

下午5點多，五十多萬的首付款終于到了項目賬戶上。我們把在大廳坐著的燕子姐請進辦公室，安安對她說，只要過了5點，大額款項沒辦法一次性退出去，我們只能5萬一筆的退，要退個十多次，請她注意手機短信提示。

燕子姐聽完，什么都沒說，卻突然給我們跪下了，呢喃著：“謝謝，我替我兒子謝謝你們。”我和安安趕緊拉她起來，安排她坐在我們身邊，開始操作系統給她退款。

每當手機響一下，她的表情就柔和一分，半個小時過去，50多萬全部退完，天色漸晚，燕子姐內疚又小心地和我們告別：“謝謝你們，真的對不住害你們加班，飯都沒吃。”

她匆匆離開，大概是要去醫院續交ICU的費用。那是我最后一次見她，我沒有她的微信，也不知道小濤后續的治療是否順利，只偶爾聽到當初接待她的置業顧問說，燕子姐的朋友圈已經徹底停止了更新。

我常常想起她在絮叨的懇求中說過：“有人說肝癌治不好，不如把房子保住，我們老兩口還有個窩，但你們沒有做過母親，你們不懂，孩子不在了我要這個房就沒有任何意義了。”

我和安安在一次午餐中，又想起燕子姐，不禁感嘆：“母親為了兒子果然是愿意付出一切的。”

后來，我們越發慶幸，在21年第四季度來臨之前，把幾戶因病需要退房的業主全部做了及時的清退流程。

21年10月，公司宣布當年銷售業績指標還遠未達成，各個項目暫停辦理所有原因引發的退房申請，除非銷售已經找到了“下家”，退完立馬找客戶買入，才能特事特辦。

我從各種新下發的政策內，感受到了行業寒冬已至。

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老林是在21年感恩節那天匆匆從杭州趕回長沙的。

記得8月最熱的那段時間，公司熱銷樓盤最后一棟開售，老林在眾多搖號者中手氣爆棚，選中了心儀樓層里最好的一套房，門牌606特別喜慶。很少有客戶一次性付清房款，所以我和安安對他的印象格外深刻。

老林大概45歲左右，已經開始微微謝頂，卻還是用發蠟梳著大背頭，拿一只當下流行的男款奢侈品手包，和大多數湖南中年男士一樣，喜歡抽煙、嚼檳榔，和我們吹他在杭州的餐飲業務有多紅火，兒子馬上要去國外讀書，一幅中年成功人士的做派。

沒想到，我們眼中的“暴發戶”卻突然從杭州飛過來申請退房。

老林的退房原因和我們過往所有的案例都有所不同，他在杭州買房，被騙了500多萬，妻子已經有了重度抑郁的表現，餐廳周轉需要現金，兒子馬上出國也要用錢，杭州現在的房子不能動，老林只能放棄長沙的房子，把原本這套給自己的“養老房”退掉。

我和安安給老林泡好茶，備好退房申請系列資料，請他說明詳細原因，好去和領導申請加速處理。

老林原來是體制內的公務員，妻子在朋友開的餐廳打工，兩人原本的生活并不寬裕，兒子出生后，夫妻二人就過的更加節省。

他人生的第一桶金，來自一筆遺產。

老林唯一的姑姑膝下無子，在癌癥的折磨中過世，把名下的房產留給了老林。姑姑的這處房產屬于“老破小”，老林和妻子商量后，決定賣掉它，然后置換一套新的房子。

2018年初，他們就是在這場售賣中，認識了魏姐。

魏姐出生于70年代，是杭州本地人，唯一的兒子早就被送去了加拿大讀書、生活。老林回憶起第一次見面，她全身上下穿著各種名牌，保養得當，看上去比實際年齡要年輕好幾歲。講起話來非常自信，有氣場。

大概是被魏姐“杭州富婆”的外表和氣質征服，老林很快就把賣房這件事委托給了她。魏姐利用手上的資源，沒多久就把房子成功轉手，雖然略低于市場價，老林還是通過這筆本身就不屬于他的“遺產”大賺了一筆。

手續辦完后，老林夫妻和魏姐并沒有其他交集，僅僅是朋友圈互相點贊的關系。

直到有天，妻子突然和老林說，她從一個老板那里得知，魏姐手里有很多開發商的內部員工房，可以先買下來，等一兩個月漲價了，再更名賣出去，一次能賺100多萬。

老林當下挺懷疑：“賺錢哪有這么容易？”妻子卻說：“你想想，姑姑的房子賣出去了，咱們本來就是要給兒子買套新房，為什么不試試？如果賣不出去，咱們就自己住也不虧。賣出去了，就說明魏姐值得信任，咱們就可以再跟她合作的呀。”

老林想了下，這么操作也沒什么漏洞，就和妻子隔天拜訪了魏姐。很快在她手里選購了一套三房，交足了房款，魏姐承諾，兩個月內，絕對可以找到下一任買家，到時候房價漲起來，他們穩賺，而她只收幾個點的中介費就行。老林想著，真賣不出去，他就自己住，誰知不到1個月，魏姐就通知老林來辦手續。當初4萬元/㎡的房子，現在賣到了快5萬元/㎡，扣掉魏姐20多萬的服務費，老林賺了60多萬。

夫妻二人開心極了，剛好恰逢妻子工作的餐廳老板要撤店回老家，兩人一商量，就把店面盤了下來，繼續做餐飲。

雖然受疫情影響，老林的店停了大半年，但杭州疫情好轉后二人把業務放在外賣上，也算起死回生，每日有穩穩的進賬。后來，妻子還通過魏姐購買過一次公寓，同樣也是屬于“員工內部更名房”。

21年6月的時候，老林和妻子手上有了500萬的現金，他們想著再找魏姐投資一把。見面的那天，魏姐開的是勞斯萊斯，比去年還要顯得貴氣逼人。

夫妻兩人把錢打給魏姐指定的交易賬號，魏姐說時間太緊，合同后補，就洋洋灑灑的手寫了一張收據。照舊承諾，大概2個月內把房子轉手出去，但如果老林他們愿意放的久一點，收益也會更多一些。老林當時沒有意識到，這種方式賺錢的前提是——杭州的房價持續漲，哪怕漲幅不大也會穩賺。

沒想到在他們交錢不久后，杭州出臺了“8·5”新政，傳遞出三重信號：提高落戶和社保門檻，精準打擊投資、投機購房需求；持續參與杭州發展建設的人群，可以得到優待，共享城市紅利；弄虛作假的購房者，將被嚴厲處罰。

外地人購房的資格被卡了，房價應聲而落。魏姐此前購買的大量房源，全部“死”在手里，來不及按以往模式——用更高的價格出售。等老林得到風聲跑去魏姐店里的時候，發現店面已被查封。

老林從其他投資客處得知，21年這一年，在魏姐的操持下，某個樓盤一共有1348戶，去年10月底才開始交付，卻有高達171套成交，換手率12.7%，諸如此類的樓盤還有好幾個。而目前板塊內二手房掛牌價已出現每平方米比原來跌了快2萬元的大幅降價。魏姐還用一部分投資客的錢去做了其他的生意，并沒有實打實的買房進來。有人說她還在澳門投了賭場，有人說她在放高利貸，大家都無從分辨真假，只知道自己的錢估計是拿不回來了。

老林說著也不禁紅了眼：“我們不是貪得無厭的人，只是想著炒最后一次，給兒子賺點學費就不搞了。”

后來，網上關于魏姐的各種報道和小道消息鋪天蓋地，而魏姐本人已被刑事拘留。那個時候，諸多投資客已經意識到，整個房地產行業的凜冬已至，就算是在房價一直穩步增長的杭州。