4月21日起，百聯集團通過熱線電話、手機短信等多種溝通渠道，為有需求的特困人群提供生活物資供應和服務。

澎湃新聞記者從百聯集團獲悉，集團旗下聯華針對特殊困難人群，推出大米調味品、面油調味品及日常洗化用品三款平價套餐，并開通熱線電話、手機短信及企業微信三種渠道一對一對接幫困需求，優先幫助殘障人士和80歲以上的獨居老人。訂購的生活物資由百聯旗下逸刻物流團隊在2~3天內進行配送。

旗下第一醫藥隨后也會推出特殊困難人群配藥服務。

為高齡獨居老人打包物資

4月21日服務上線首日，已接到特殊困難人群訴求近800個，其中殘障人士約占五分之一，孤老人群約一半，其他均為其他特困人群，包含移植術后、慢性病等。確認的需求已陸續安排配送，除了平價套餐，也包括老人缺生活用紙、缺食物等。

除了常見的熱線電話及企微渠道，百聯特別啟用了短信服務，以方便聾啞老年人群體進行預訂。進線需求經聯華客服溝通收集后，將于4月22日起陸續開始履單，首日接收的訂單預計會在兩天內發送完畢。部分困難人群的緊急需求，已于21日當天送到他們小區。