清明以來突發局部疫情，擾亂了人們正常的工作生活秩序。誰來滿足太原政府部門、各行各業、廣大客戶急迫的通信服務需求？關鍵時刻，中國電信太原分公司“智家小哥”挺身而出，克服疫情期間的各種不利因素，通過線上線下多種專業裝維服務手段，在抗疫的特殊時期，發揮了獨特的作用。

凌晨5點，完成95條寬帶緊急安裝任務

4月9日上午11點，太原市建設南路某隔離酒店，提出在4月10日上班前緊急安裝95條寬帶的需求。時間緊、任務重，智家小哥、酒店聯盟班組長白如玉迅速安排專人解決受疫情影響設備終端不足問題，從河西區、清徐縣馬不停蹄地運送物料;趕往酒店勘查線路及客房施工環境;成立應急突擊隊全力攻堅。4月9日下午16點，在前后端部門的配合下，智家小哥李江、何廣偉、白如玉、劉青峰和郭麗強開始施工。酒店房間插座不夠等各種因素讓安裝過程異常困難，平常只需要幾分鐘就能完成的調試布放，現在需要多花幾倍的時間才能完成。他們想方設法克服困難，馬不停蹄工作，終于在4月10日凌晨5點完成了安裝任務。黎明前，盡管這幾位小哥已是滿身疲憊，但是他們是帶著滿滿的自豪感離開酒店的。

快速響應，保障醫院正常運轉

在疫情形勢嚴峻復雜的情況下，一聽到醫院，大部分人會有要遠離的想法。可是對于中國電信“智家小哥”來說，正是需要他們發揮作用、需要他們沖鋒在前的關鍵時刻。4月15日，中國電信太原分公司杏花嶺裝維班組收到某醫院通信故障搶修需求。智家小哥徐飛迅速落實特殊區域出入請示、自我防護措施，全副武裝趕赴現場。他發揮自己的專業特長，快速有序地開展現場排查、逐段檢測、調試網絡，1個多小時就將電話和寬帶故障全部修復。醫院領導和現場的醫護人員對這位小哥表達了真誠的感謝，夸他“來得快，修得好。”

遠程指導，解決孩子上網課難題

4月7日下午17點，家住某小區的劉先生火急火燎地打來電話，片區智家小哥滿天一了解到劉先生現在健康碼為黃碼，社區要求居家隔離，孩子用流量上了一天網課效果很差，想把寬帶移過來。當獲悉劉先生家中多媒體箱中有成端皮線后，滿天一立即趕到小區所屬光交進行線路檢測，并通過“微信視頻”遠程指導進行了線路測試為正常狀態，隨即引導劉先生撥打中國電信太原分公司熱線5666666辦理寬帶移機業務。不到一小時，收到移機工單的滿天一再次通過“微信視頻”遠程指導劉先生連接光貓、配置網絡信息、調試路由器，近半個小時的“遠程教學”視頻指導后，劉先生家中的網絡終于順利地“移”通了。劉先生如釋重負，連聲道謝“孩子終于可以安心上網課了，謝謝，謝謝!”

“重返校園”，體驗別樣的校園生活

疫情期間某學校需要派駐一名智家小哥進行專項網絡支撐保障。中國電信清徐分公司智家小哥張君主動請纓，4月6日“到校上崗”，奔走穿梭在校園內保障網課質量。早上，他在教學樓保障老師能夠正常線上教學，晚上他在學生宿舍調試網絡、處理故障，回到宿舍往往已是深夜。他又對公司裝維班組內的工作事項進行梳理、盤點和安排，準備次日的晨會和夕會內容。張君每天與學生們同吃同住同做核酸，在封閉的校園內默默地堅守了十多天，處理故障60余筆。當我們與他連線交流時，聽到了他憨憨的笑聲：“這場疫情讓我重返了校園，重新體驗了美好的大學校園生活”。

接力服務，架起用心服務的橋梁

4月11日，智家小哥裴晉武收到大馬村3名客戶著急用網的需求，可面臨是設備短缺、暫時封村這樣的現實問題。怎么辦?他想到了 “接力服務”的辦法。第一棒由村外的智家小哥楊輝聰從營業廳領取短缺的設備接力傳遞;第二棒面對現場勘察遇到的分纖箱過高的問題，他聯系了網格經理協助解決梯子;第三棒協調村內居住的智家小哥蘇暢在設備存放點拿上梯子接力傳遞。完成三棒接力后天色已晚，他仍然堅持裝完了3條寬帶。當我們與他聊起這件事時，他說當裝完最后一條寬帶后，有一種徹底的放松和幸福感。

化身“大白”，上門服務做表率

智家小哥溫朝飛是中國電信太原分公司眾多黨員突擊隊中的一員，他在班組員工因疫情封閉無法出門的情況下，他挺身而出、成為抗疫戰線中最可愛的“大白”。面對應急網絡需求，他全副武裝，只身一人上門服務40余戶，保障了小店區域用戶的網絡正常使用，用行動踐行黨員的表率作用。

惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯初心。中國電信太原分公司 “智家小哥”，面對疫情，“疫”無反顧、為網絡通信保障貢獻著自己的力量。截至目前，“智家小哥”團隊為客戶線上服務2625次，累計上門服務6385次，隔離酒店應急網絡保障123余次，服務醫院、校園50余次，共派出服務車輛120余次。如果說“大白”是抗疫的“逆行者”，那么電信“智家小哥”就是保障通信網絡的勇士。(王雷、范艷、賈菁、樊淵)