近日，來自廣東深圳的方先生向澎湃質量報告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，他2022年1月16日晚入住上海錦江國際酒店下屬的維也納國際酒店（湛江高鐵西站店），入住后他在屋內滑倒摔傷，手掌遭玻璃碎片扎破出血。

方先生就醫后，希望酒店方面可以報銷相關的治療費用，遭到酒店工作人員的拒絕。4月19日，澎湃新聞就此事聯系了上海錦江國際酒店股份有限公司客服，相關工作人員回應稱，此事正在調查中。

滑倒摔傷后，手掌遭玻璃碎片扎破出血。

消費者投訴：

方先生稱，2022年1月16日，他入住了上海錦江國際酒店下屬的維也納國際酒店（湛江高鐵西站店）。入住后發現，屋內地磚較滑，且無防滑標識。他曾詢問酒店前臺是否能提供防滑膠底拖鞋，被告知無法提供。酒店工作人員稱“我們是品牌酒店”，會保證顧客的安全。隨后，他在屋內滑倒，打碎了身旁的玻璃器皿，手掌被玻璃碎片扎破三處。

方先生提供的相關圖片顯示，屋內地磚上有斑駁血跡，旁邊是打碎的茶壺。方先生的手上有多處傷口。

屋內地磚上有斑駁血跡，旁邊是打碎的茶壺。

方先生說，酒店工作人員發現他受傷后，立即將其送至醫院治療。就醫后，他希望酒店方面可以報銷相關的醫療費用，“是酒店的地磚太滑導致我受的傷，我認為酒店方面需要對這件事負責”。但酒店工作人員拒絕了他的要求，并表示此事與酒店無關，自己是“出于人道主義”才送方先生就醫。

此外，方先生稱，當時醫生并未取出手掌內的所有玻璃碎片，因治療疏忽遺漏了一塊玻璃碎片未取出，這也導致自己的生活受到了較大影響。

隨后，方先生向上海錦江國際酒店投訴此事。1月24日，涉事門店的總經理主動聯系了方先生，雙方出現了爭執，協商未果。

涉事房間。

此后，方先生撥打了深圳市12345投訴熱線反饋此事。3月28日，在深圳市市場監督管理局的協調下，方先生和錦江國際酒店的相關負責人以視頻會議的形式商討事情的解決方案，最終雙方達成一致，由維也納國際酒店（湛江高鐵西站店）的四位相關負責人為方先生尋找醫生繼續治療手傷，并由酒店方面通過保險程序報銷所有治療費用及后期康復費用等。

4月4日下午，在四位酒店負責人的陪同下，方先生在東莞市人民醫院普濟分院接受了外科手術治療，取出了剩余的玻璃碎片。手術完成后，方先生要求酒店的相關負責人按視頻會議中達成的約定，通過保險程序為其報銷醫療費用及后期康復費用。方先生說，但四位負責人僅報銷了一百余元的手術費用，對于后期康復費用，一位蔣姓負責人表示愿意賠償12000元，但并未說明何時賠付及賠付流程便離開。此后，方先生就此事多次聯系酒店，但酒店至今仍未賠償相關費用。

商家回應：

4月19日，澎湃新聞就此事聯系了上海錦江國際酒店股份有限公司客服，相關工作人員回應稱，此事正在調查中。

澎湃新聞曾向錦江酒店客服詢問事故定責和方先生的康復費用賠付等事宜，對方未正面回應。