方艙內，志愿者（右一）與患者進行溝通。黃浦公安 圖

上海黃浦區滬滇友誼艙由于其特殊的建筑結構，存在著樓層多、跨度大、死角多、體量大等管理難點。

入駐方艙以來，黃浦公安通過就地組建方艙志愿者隊伍，把公安業務指揮方法用到方艙的運作管理，組織志愿者協助安保、醫護人員開展秩序維護、物資分發、幫扶患者等工作。

黃浦公安分局淮海中路派出所副所長邱永銘是滬滇友誼方艙醫院的公安派駐指揮員，入駐方艙后，考慮到方艙特殊建筑結構帶來的管理難度，邱永銘就想著建立一支志愿者隊伍，以此緩解醫護和安保人員的工作壓力。

“一開始，我也不認識其他人，就想到我們的民警、輔警以及公安工勤人員，于是我便逐一打電話征詢他們的意見。”令邱永銘沒想到的是，一番詢問下來，大家紛紛報名踴躍參加，一支十幾人的志愿者隊伍就迅速組建起來。

隊伍初步成型之后，大家就立即開始行動，發放餐食、調解糾紛、維持秩序、幫扶病患等大大小小的工作中，都出現了他們忙碌的身影。在指揮部的號召下，方艙內來自各委辦局、企事業單位、街道居委等各行各業的患者也積極響應加入，隊伍一下子從十幾人擴充到幾十人，這群志愿者也成為了方艙運行的重要力量。“有了這些志愿者的協助，工作的效率一下子就提高了很多，患者不滿的情緒好像也少了。”駐守方艙醫院的云南醫療隊成員王醫生說。

“我們的志愿者分布在每個樓層，如果出現狀況，樓層的志愿者就會立即開展處置并上報情況，我們再根據情況判斷是否梯次調集聯系安保或醫護力量前往，由此形成一種聯動。” 邱永銘說道。4月17日傍晚，方艙內某樓層由于遲遲未領到晚餐，患者的抱怨之聲頻頻傳來，志愿者立即將情況反饋給了邱永銘。得知這個消息后，邱永銘立即安排就近民警趕至現場協助志愿者搬運、分發晚飯，很快就將餐食送到每一位患者手中。看到志愿者們和工作人員正不辭辛勞地為大家服務，原本焦躁不滿的聲音也就消失了。

一天下午，邱永銘接到志愿者上報情況稱，一名方艙工作人員由于連日高強度工作突然暈倒，情況緊急。邱永銘第一時間呼叫院方總值班，由總值班立即安排醫護人員前往救治。在大家的合力救治下，成功幫助暈倒男子轉危為安。

“把公安業務的指揮運用到方艙的運作管理，給這座方艙醫院增添了更多安穩。”邱永銘說。

離開家庭，來到一個陌生的環境，方艙里的患者們或多或少會感到焦躁不安。這時，民警志愿者們就會挺身而出，主動做好情緒安撫、心理輔導等，與醫護人員一起幫助患者渡過身心上的“難關”。

一天，一名剛被轉運到方艙醫院的患者執意要出艙，民警志愿者得知后，立即趕到現場查看情況。原來，這名患者的妻子患有白血病，近期需要化療，患者到方艙醫院后擔心妻子無人照顧，故情緒激動想要出院。經過民警一個多小時的安撫和開導，這名患者的情緒終于緩和了下來，并表示愿意配合工作。事后，民警還積極幫助協調其妻子至瑞金醫院就醫事項，獲得了這名患者的衷心感謝。

“在馬路上，市民看到民警執勤的身影會感到安心，在這里，希望我們的志愿者隊伍也能給患者們營造這樣一個感覺。” 邱永銘說。