王璐瑤 設計

當小區確診病例攀升，居民如何積極行動起來？在徐匯區某小區，復旦大學基礎醫學院教育部醫學分子病毒學重點實驗室（書記）、副教授趙超給出一種答案。

他組織對居民的線上科普講座、志愿者線下培訓，向居民公布電話號碼，24小時接聽電話咨詢。講座上，居民自制聽課筆記相互分享。

他帶領志愿隊伍，制定防控策略，細化到一個垃圾袋的轉運、采樣臺前一個凳子的放置。凝聚人心、共同抗疫之下，小區保持正常運轉。

趙超（右一）為志愿者代表進行現場培訓。  本文圖片 受訪者提供

以下是他的自述：

我們小區在徐匯區康健街道，這里的疫情形勢曾一度復雜。4月1日前，我所在的小區核酸篩查正常，但同時，居委還管轄其他4個小區，情況不一。這種情況下，我們小區認為，盡量靠我們自救。

在微信群里，我經常提醒大家注意防護。不過，小區沒有疫情時，居民對防護難以入心。4月1日，核酸篩查出小區兩棟樓里均有陽性感染者，其中一棟后續感染者增多，情況危急。突然之間，大家認識到問題的嚴重性。

好在我們有可靠的志愿者，其中有一位70多歲，可以說是德高望重。在他的帶領下，大家都一心為社區做事。那時，我覺得需要發出一種聲音：科學防疫。

線上防疫科普，現場防護教學

雖然當時學校的事情多，但小區面臨的情況已經不容拖延，居民必須統一思想。我和志愿者商量，召集居民，緊急開線上溝通會。我趕制社區防疫PPT，準備用一小時講防疫事項，再留時間答疑。疫情初現，居民心里都慌亂，群里出現各種焦慮的聲音，包括質疑感染者信息為何不公開。其實基層未必能第一時間掌握某些信息，這讓志愿團隊承受著巨大壓力。

那時真的像救火一般，我們要去穩定人心，同時傳遞科學防疫理念。我想著自己還有一重身份，我是專業人士，或許這能讓大家覺著，身邊有人可以依靠。

科普講座效果很好，近200人同時在線，我計劃講一小時，結果因為大家熱情高漲，光是答疑就花了一個多小時。居民反響不錯，但我深知一個人的力量很微弱。

趙超為居民組織線上科普防疫講座。

我跟志愿團隊講，是否應該重新梳理任務，分工協作，明確什么問題需要即刻解決，什么問題可以緩一緩，工作中的難點是什么，存在怎樣的矛盾，防疫的關鍵是什么。

小區居民藏龍臥虎，得動員大家參與進來。志愿者隊伍以黨員為主，居民自發報名。實際上，幾乎不用花什么力氣來號召做志愿。

我先來組織專家咨詢與科普志愿隊，把科學防疫、穩人心宣傳好。還有人負責對外聯絡，溝通街道、居委；有人負責募集資源、采購藥品物資、轉運物資、樓棟值守等。同時，明確隊伍中的“信息播報員”，她放出來的話語代表“官方”，以此規范眾說紛紜的聲音。

操作過程中，我們發現了具體問題，比如“大白服”、隔離衣的穿脫問題。志愿者培訓不夠，我就來現場教學，還編了一個順口溜，“穿衣嚴密不漏縫，脫衣層層慢慢卷，每個動作洗洗手，最后摘下內口罩”，就是為了方便他們記憶防護要領。

我們為志愿服務提供全方位的保證，志愿者不能出現任何問題。這是我跟他們說的第一句話，因為志愿者是小區防疫的中堅力量。

到后來，疫情基本得到控制。志愿者轉運物資時，可以不穿“大白”，改穿隔離衣。為此，我們進行隔離衣的穿脫培訓，并拍成視頻。這樣一來，志愿者心里就有底了，他們覺得自己是安全的，服務起來信心就足了。

當樓里出現陽性感染者

樓里出現陽性感染者時，大家很緊張，包括普通居民、志愿者。

對于志愿者，我們先做培訓，告知自身如何防護，還有他們關心的環境消殺，污染區半污染區的劃分，以及垃圾轉運細節。保潔、保安很辛苦，他們也是培訓的重點對象。

普通居民關心的點不太一樣，涉及生活的方方面面。雖然足不出戶，也擔心家里是否安全，我們提供了幾點注意事項。

一是考慮高層樓棟的結構，特別是煙道、下水道的串通。對于陽性住戶上下幾層居民，建議他們給長期不用的地漏灌水，形成水封，常用的地漏則問題不大；排氣管問題不好解決，建議居民調成低速排風狀態，在廚房作業時開窗，佩戴口罩。

二是對于外來物資的潛在風險，我們很早就提出，在小區門口，由保安用含氯消毒劑對物資表面先噴灑消殺，并靜置一段時間（特殊物資除外）。物資轉運的志愿者不入封控樓棟，物資到樓下后，由樓內志愿者派送。培訓中，我們也告訴居民如何讓物資入戶，包括戴口罩操作，盡量把外層包裝物輕輕打開，丟棄在門口，內容物則根據物品屬性來消殺。因為奧密克戎可以在塑料制品上存活較長時間，我們建議用消毒水和濕紙巾涂抹內層的塑料包裝。有些科普公眾號建議用酒精噴灑消毒，但室內噴灑酒精危險，所以并不建議。對于蔬菜水果類，可使用有蔬果備案的消毒劑，稀釋浸泡后再用清水沖洗。

樓內陽性感染者沒有轉運出去前，可安排居民做好防護下樓做核酸。因為樓內住著上百戶居民，讓醫生帶著材料一一上門做，效率低，也存在風險。一般來說，先讓居民在家做抗原，全部“一道杠”的情況下，再有序下樓在通風處做核酸。

對于有陽性感染者的住戶，我們有人性化的操作，包括上門送物資、收垃圾。丟垃圾時，首先保證垃圾袋不漏，其次，用紙巾浸水，包裹消毒泡騰片丟進垃圾袋，再扎牢開口。消毒劑會緩慢釋放，殺死潛在病毒。對于垃圾袋外包裝尤其是扎口處，再噴灑消毒劑。這個方法，普通居民同樣建議操作。

還有居民疑慮開窗的問題，特別是陽性感染者樓上樓下的幾戶人家心里緊張。完全讓人家閉窗顯得不合理，但開窗又不安。志愿者集思廣益，提出錯峰開窗。

下樓做核酸的人中，是否有無癥狀感染者？為了規避這個風險，就要嚴格執行規定，不聚集、不插隊、保持距離。核酸采樣臺前，我們撤了公用的凳子，如果有行動不便的居民，可以特殊對待。此外，確定核酸檢測點之前，考慮合適的風向。雖然潛在風險不大，但要降到最低，居民也會感到更踏實。

還有一點，不是說我們只關心核酸陰性的人，更應該關心那些陽性感染者，幫助他們解決困難。我們通過多種途徑，跟有陽性的家庭建立關系。這才是大家一心解決問題的關鍵，不能讓一個人掉隊。

小區自救，要有人先站出來

有老同學住在其他小區，疫情不樂觀，請我去做科普報告。我回復說：做報告可以，但是報告轉變不了小區的形勢，重要的是讓整個體系發揮作用。關鍵在于，一群人一起來做事，在此過程中，肯定還要有人先站出來。

我們有很多熱心且富有責任感的志愿者，他們來自各行各業，有黨員也有群眾，但我發現大家都缺少兩個東西，一個是科學防疫的知識儲備，另一個就是主心骨。

各個小區情況不一樣，志愿工作都不容易。如果沒有人敢于站出來，小區就無法自發組織起來。勇敢站出來不一定成功，但至少有成功的希望。黨員可以先站出來，亮明自己的身份，這就足夠有底氣了。

我們志愿者群中，有近80人，其實主要是由核心志愿者20位左右組成，基本可以做到隨叫隨到。

我覺得，正能量的播散會互相感染。我們團隊最引以為豪的，不光是志愿者多高尚，而是在于樓里每位居民激發出的愛心。

志愿者防疫物資短缺時，居民盡己所能，買來防疫物資進行募捐。劃定分區管控后，居民可以下樓活動，愛心置換角就出現了。急需調味品、紙巾，不必湊單等團購，群內一說，大家一呼百應。

記得有一次志愿者的酒精消毒劑沒有了，我們在群內就說了一句話，結果正好碰到居民下樓做核酸，很快，居民自發帶下來的消毒劑放滿了臺面。這讓我很感動，這就叫將心比心，我們的愛心傳遞開了。

我是聞玉梅院士的學生，讀研時，曾是導師作為抗擊非典優秀共產黨員事跡宣講報告團中的一員，當時我就受到深深的教育，那種家國情懷的擔當，為人民服務的使命，一直潛移默化影響著我。