家住武漢的張女士近日向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）反映稱，她2006年在中國銀行武漢新華家園支行存了3萬元定期，但她今年4月14日前往銀行欲將錢取出時，被告知余額為0。

銀行出具的《存款證明》復印件  受訪者供圖

新華家園支行工作人員4月18日回應稱，已了解到此事，目前正在調查。

張女士稱，2006年，她去歐洲參加活動。出國前按要求在銀行存入3萬元定期。中國銀行2006年10月12日出具的一份《存款證明》復印件顯示：“茲證明張X先生/女士截止到2007年1月12日在我行存款如下：存款種類為定期，金額為3萬元，存入日為2006年5月8日。”

張女士說，她在國外待了半個月就回國了，此后也一直沒管這筆存款。今年4月14日，她前往中國銀行武漢新華家園支行準備取錢時，被銀行工作人員告知賬戶里沒錢了。

張女士提供給澎湃新聞的一份“賬戶詳細信息查詢”復印件顯示，張女士賬戶開戶日期為2006年5月8日，賬戶內的可用余額為0，上次金融交易日期為2011年7月24日。

4月18日，中國銀行武漢新華家園支行工作人員告訴澎湃新聞，該支行已了解到此事，目前正在調查處理中。對于“上次金融交易日期”的情況，該工作人員稱，2011年7月24日是銀行系統升級上線的時間，“具體的情況我們調查結束后會給客戶進行反饋”。

18日晚，張女士告訴澎湃新聞，中國銀行武漢新華家園支行已有工作人員跟她聯系，請她不要著急，他們在查（這個事情）。