“我近期會帶女兒去醫院做檢查——鼻子有沒有做過整容，看檢查報告就知道了。”8月17日，自稱因為鼻子上貼膠布而被東方航空公司“勸”下飛機的乘客的母親告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），后續是否維權還在考慮。

8月4日，19歲的寧波姑娘小項獨自乘坐東航MU5178航班從北京回寧波，在登機后被乘務人員“勸退”，理由是她鼻子上貼著一塊類似醫用包扎材料的東西，疑為鼻部整形，根據7月東航做出的“做完整容術15日內不允許坐飛機”的規定，考慮到小項本人的乘機安全，勸她下機。

小項的媽媽告訴澎湃新聞，女兒最近去醫院是此前旅游時騎馬摔傷去拍片，鼻子只是擦傷，早就好了。登機當天，女兒鼻子上長了痘痘，有點發炎，抹了消炎藥水，“女孩子愛美，于是貼了膠布遮擋，還戴了口罩。”

她說，女兒剛登機準備往里走，被乘務長攔住，說她鼻子做過整容，不能乘機；女兒說自己沒整容，只是前段時間受傷，已經好了。

8月16日，相關報道發布后，東方航空公司官方微博發消息稱：經調查了解，4日我公司北京至寧波航班旅客登機中，乘務人員發現一旅客整個鼻部包裹紗布，經詢問得知，該旅客幾天前剛做完鼻部填充手術，且未能提供可安全乘機的醫療證明。因高空氣壓變化對未愈傷口可能存在影響，機組從旅客自身安全角度出發，按規定安排旅客下機。

“他們說的不屬實，我已向東航客服投訴。”對這一聲明，小項母親并不認可。

據《都市快報》報道，小項母親提出疑問：乘務長不是專業醫療人員，憑什么懷疑乘客做隆鼻手術？即使有乘客做整形術，機場沒有提示坐飛機要攜帶相關證明，乘客如何知道？女兒辦了值機、過了安檢，乘務員是否還能不讓人上飛機？

東方航空浙江分公司黨群部人士則告訴澎湃新聞，當時乘務長看到小項鼻子上貼著咖啡色的醫用包扎材料、戴醫用一次性口罩，問是否做過手術，對方回答一個月前鼻梁骨斷了，做了填充術，這次做了替換填充術，最近一次手術在7天前。同時，她沒有相關證明或病歷本。按公司規定，她沒有達到乘機要求，應終止行程。“經過我們調查，這件事事實明確，乘務人員是正常履職。為了不影響工作，當事乘務長不再接受采訪。”