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一條坐標上海，

近來，我們的編輯一邊寫稿，鍵盤打得飛起，

也一邊在工作間隙做抗原和團菜。

作為報道者，由于親身在場，我們發現

當下的上海，比此前任何一個時刻，

都更渴望建立人與人之間的鏈接——

封控下，一場廣泛的“社區互助”

在上海的每一個角落里發生。

有人說，“城市鄰里之間的隔閡都打開了，

換菜的、借鍋的、借衛生紙的，

感覺附近又回來了。”

上海大寧街道一個小區的資源共享區

大家互換需要的食物

這些是真實發生在上海社區的故事：

醫科大學畢業的青年，

用專業知識來做基層志愿服務；

20戶年輕人一對一“認領”獨居老人，

帶去安撫與幫助；

法律工作者替9個盲人尋找生活物資；

有超強人脈的戲劇制作人，

利用職業技能反哺“團長”生涯；

在一個小區的無人公益柜里，

有人用一瓶洗潔精，換到了急需的衛生巾，

用消毒酒精，換到一大包菠菜。

同時，我們還見證了一場線上社區的馳援：

大廠碼農召集伙伴們連夜開發互助網站；

一個溫州人與線上1361位志愿者們共同努力，

匯編了“魔都防疫指南”；

“NCP生命支援”的發起人告訴我們，

這一次參與線上互助的許多志愿者身上，

延續著當年支援武漢的經驗。

攝影師：徐翔

此時此刻，問題還在不斷出現，

我們想記錄這場疫情中人與人的互助：

它是在地的，發生在一墻之隔的鄰里之間；

也是超空間的，無論距離多遠，仍像在跟前。

也許這是我們力所能及的

對別人、也是對自己最有效的幫助。

撰文 陳沁、洪冰蟾

責編 陳子文

深夜，櫻花開了，停下來一會會兒

來自“醫護小區”的防疫互助經驗

邵醫生住在徐匯區的中山苑，是一位針灸醫生。住她對門的小林，畢業于上海醫科大學，現在在醫藥公司工作。

作為上海醫療資源最豐富的區域之一，徐匯區聚集了多家三甲醫院，不少醫務工作者也居住在此，這讓他們的社區互助，有了專業性的保證。

徐匯是這次上海疫情的“重災區”，中山苑也沒能幸免。封鎖開始后，小區鄰里迅速組成了一支志愿者團隊，目前約有25人，分為團購組、信息組、核酸組、醫藥組和騎士團。

有一天，小林告訴邵醫生，小區志愿者的防疫物資緊缺，可能無法支撐后續的核酸檢測。在大批量團購開始之前，他們先意識到志愿者安全的重要性。

所以，和多數小區不同，他們的第一步不是購買食物，而是防護物資。邵醫生跟其他業主商量，4月7日，小區籌集了兩萬多元，訂了200套隔離衣、100套防護服和200個N95口罩。

對于生活物資，“團長”邵醫生制定了詳細的團購規定：遵循非必要不團購原則，安全第一；要選擇有外包裝的食物，以便于消殺；半成品、鮮奶、冷凍海鮮不團，因為生冷食物容易粘上病菌；主要以官方渠道為主，并能確認送達的時間。

同時，一個信息網絡也被搭建起來。小林他們在微信群里設計了一個“志愿者一鍵呼叫”的小程序，實時記錄業主需求，比如哪戶人家有配藥需求，缺少什么物資。

做核酸檢測時，因為有些志愿者不是醫務專業，小區里的醫生們會及時參與和調整，包括防護裝備的穿戴和各種防疫規范。

中山苑的居民在核酸檢測

小區的核酸檢測在中心花園進行，實行跳號原則，保證每一棟樓進出時，絕對不會碰到，避免可能存在的交叉感染。

做抗原檢測時，要求所有人家都在門口掛一個塑料袋，在塑料袋上寫好家里的人口，整個過程都不會有直接接觸。

垃圾的處理，陰性樓和陽性樓，分為兩批人上門回收。

小區還有一個專門負責拿取東西的騎士團，由租住在小區的一群外賣小哥組成，并配備專門的防護裝備。

在小林看來，基層的防疫，特別需要專業知識培訓和經驗互助，但“不可能所有人都念過醫科大學”，這就需要更多“在身邊”的專業人士參與其間。在等來解封之前，她希望整個小區，能保持一個平穩的過渡。

團購欺詐頻出，來自“資深團長”的背調經驗

卡爾文同樣住在徐匯的一個老小區。她是90后，本職工作是戲劇制作人，日常管理20-30人的劇組，多的時候有50-60人。目前她身兼光明牛奶團、面包培根團、清美蔬菜團、夫妻肺片和百味雞團的團長。

朋友戲稱：“一個戲劇制作人去當團長，是再合適不過的了。”工作中鍛煉的統籌和溝通能力，反哺了她的團長生涯。

卡爾文在“光合作用”的貓

她做的關鍵一步，是供應商資質審核。

團購欺詐屢見不鮮，且她所在的小區，接近一半是老年人，讓大家建立對團購的信任非常關鍵。

卡爾文在“得到高研院”的校友群，看到一個農業類的供應商，背調意識讓她利用起了人脈，找到同期的工作人員，問他平時做什么工作、溝通表現是否有異常，甚至確認了校友錄上是否真的存在這個人，得知這個人上課每次都來，為人熱心，可以相信，于是她才推進下一步。

“出于一種安全的考量，因為我平常工作會接觸很多合作方，背調意識和能力是最基本的。”她會不停地刷朋友圈，跟其他人互換情報、交流經驗。“經常是，你那兒有什么資源，拉我進去，我這邊資源共享給你。”

志愿者們在進行物資消殺

來自95后團長的經驗：如何打磨流暢的SOP

博主推拿熊曾感嘆：“這次上海封控中給小區團購成功過3次，或者團了超過50份物資的年輕人，應該把這個經歷寫到簡歷里去，首先證明這個人的工作能力沒問題，同時很善良友好，務實肯干，耐煩……”配圖是一張聊天截圖，里面有一個幾乎崩潰的草莓團長：

“我再也不會浪費我的時間和任何人半夜討論草莓的尺寸應該是幾厘米了。”

25歲的蔡蔡深有同感。他最近“活躍得像個客服”。居民們的理解能力并不相同，有些人是第一次操作團購。蔡蔡需要不斷地介紹這里在做什么，操作步驟是什么，怎么接龍，怎么點對點收款。

蔡蔡團長去接貨

他計算過在團長上花費的時間。4月8號晚上10點，小區居民擔心運力收緊，強烈呼吁再開一個蔬菜團。蔡蔡于是開始統計人數，凌晨1點，參團人數接近起送線，他做表到4點，睡兩個小時，6點再起來搶叮咚買菜，一無所獲后再看群消息，統計4點之后新增的人數，然后就守著電腦，等待起床的居民加入接龍，一直到上午10點截單，聯系供應商。

然而，訂到貨，并不是團長的路途終點。由于居民無法下樓，送來的物資要通過居委工作人員和志愿者運送到各戶門口，社區內的運力嚴重不足。曾經是如此短暫而輕松的一百米，在封控期間，卻困住了一堆團長。

蔡蔡是做設計的，對用視覺抓取信息非常敏感。他為志愿者做了一份高效的配送表：

蔡蔡制作的高效配送表

按照樓棟和樓層來排序，方便2個志愿者快速分工，從上到下和從下到上分發；

簡化信息，僅留下房號、份數，且字距和行距要“看著舒服”，使人在做體力活時，用簡單動作獲得有效信息。

現在他每周開團4-5個，已經打磨出流暢的SOP。

如今的上海，各個小區鄰里都建了微信群，在一個微信群里，老人是最沉默、最容易被忽略的。

45歲的曲波，13年前在徐家匯的中心地段買了房子，一個中產為主的樓盤，樓棟里有200戶人。樓棟里的居民開始團購后，曲波意識到老人家難以操作，詢問了居委會工作人員。

一開始，居委提供的名單只有7戶老人，曲波呼吁老鄰居互相提供“線索”，才陸續發現20多戶空巢老人，其中一半是獨居。

天光將暗，在樓頂與爺叔對望（攝影：貓弟）

有一些老人會用微信聊天、發表情包，但團購至少需要“掃碼”、“接龍”、“付款”這三步，群里還有海量的信息要處理，老人家不太可能獨立完成。隨著封控時間的延長，生活所需的藥品、米油、菜肉問題，又是很急迫的。

曲波想了幾種方法。比如在群里問大家有沒有求助需求，但應者寥寥。她意識到，最大的難題是：老人家，不是說你想幫他，他就讓你幫。

曲波跟上海老年人打交道的感受是，他們是非常自尊和獨立的，想的都是能挨一挨、挺一挺，就不要麻煩其他人。

“但是等到熬不住的時候再去幫，在彈盡糧絕的崩潰邊緣，老人的身心已經受到巨大壓力了。”

巨鹿路上，一個阿姨在自家樓頂看風景

思來想去，她在群里發布了“關愛老年人計劃”，旨在一對一幫扶老人。

幾個小時內，樓里20多戶年輕人，依據樓層就近原則，主動“配對”全部的老人。曲波將居委和年輕人拉進一個群組里，初步了解幫扶老人的背景和現狀，然后介紹他們接觸認識。

“就是這個時候，老人遇到的難題才暴露出來。比如說不太會做抗原。其實身體不舒服，藥快用完了。他其實有東西要表達，但不知道找誰，心里不踏實。”

“如果有一個人跟他對，讓他知道有事的時候，有個人可以找，可以安慰90%以上的情緒。”

也有一些老人特別排斥和陌生人接觸，曲波先找和他熟悉的老人去溝通，由老人帶年輕人去找老人。

曲波的工作原則是：

1、老人不會團購，年輕人在團購的時候，直接多選一份，到時候志愿者幫老人送去；

2、為了老人的安全，優先通過樓內以物換物，幫老人解決緊急需求的。常常是有人在樓棟的大群里喊一聲，我對接的某某號的老人家里缺了什么，大家一起來幫幫。各家各戶便先從家里找出一點物資來，放到老人門口，跟門內的老人說，等他們離開，再出來取。

“年輕人一對一幫扶老人”的互助方式，現在已迅速傳遞到上海眾多小區。與此同時，殘疾人群體的求助，也正在得到鄰里間的回應。

孫旭東和夫人魏心舒都在律所工作，疫情期間，他們一直在撰寫公益性的法律文章。4月7日，他在一個互助群里，看到一則求助信息，來自于靜安區江寧街道的9位盲人。當時他們的食物儲備，僅只夠撐一天。

孫旭東發現，盲人的家和自己只相距30米。他立馬將這則求助，轉發到周邊買菜群和業主群，很多人出來響應。

微信群里的捐贈接龍

同事林欣發起“捐贈接龍”，不到一小時，大家一顆卷心菜，一顆蘿卜，兩根黃瓜，一盒牛奶，湊出一堆食物。

物資湊到后，孫旭東十分欣喜，想立馬沖出門去取物資。夫人攔下了他，兩人甚至“吵了一架”，魏心舒擔心，物資層層傳遞，也有可能讓盲人朋友陷入風險，為保證程序合規，她專門寫了一份物資消毒的“緊急預案”：

1、收集食物的時候，必須讓捐贈者放在家門口，志愿者統一收集，每收集一個消毒一次；

2、收集的食物放在車內后，需要集中消毒，靜置20分鐘發車；和曹家渡街道志愿者碰頭后，必須保持兩米以上距離；

3、捐贈物資卸車后，需要再次集中消毒，靜置20分鐘后，再給到盲人朋友；

4、返家后，需要第一時間全身消毒，尤其是鞋底。

在封控前，孫旭東夫妻偶爾會去盲人按摩院，但他們并不知道，原來9位盲人的家近如咫尺；學醫科的小林，在建立小區微信網絡之前，不知道社區里住了這么多外賣小哥；

曲波在一個小區住了13年，幾乎不認識什么鄰居；卡爾文住了6年，但只認識對門的樓組長，因為要收清掃費，還有車棚的師傅，因為要去拿快遞；至于蔡蔡，他預想“搬走之前都會跟鄰居老死不相往來，沒有鄰居知道我來過，也沒有人知道我走了。”

但他們現在都在附近找到了“熟人”，雖然沒怎么見過面。在這座空曠而安靜的城市，很多個情緒的至暗時刻，是身邊的人讓他們感到一點“愛和開心”。

社區營造組織“大魚營造”的創始人何嘉，活躍在上海的新華、仙霞街道，他觀察到在這次的鄰里互助之中，大量的年輕人（90后居多）參與進來。他們擅長利用數字化工具，敏捷而積極地展開行動，并且對不同聲音有包容力，成為封鎖下社區運轉的動力來源。

“附近”似乎真的回歸了。也期待有一天我們都走出小區，恢復到正常的狀態里，還能夠把為團購而生的關系轉化為友誼。

與此同時，我們還看到，一場超越物理空間的社區互助，正發揮著超出想象的作用——一群素未謀面的人，以互聯網的方式對上海進行支援。

4月4日，上海進入全域封控的第4天，只要刷一下朋友圈，幾乎都能看到一部名為《魔都防疫指南》的線上文檔。

這部“給普通人的疫情生活手冊”，已經迭代了5個版本，能觸達疫情生活的每個細節。一周時間，閱讀量就超過了80萬。

溫州人林維維，是這部指南的發起人。她和一群線上志愿們感到，“雖然沒辦法參與線下的支援工作，但是不是也可以在線上做一些事情？”

他們決定以“信息互助”的方式來支援上海，收集、審核和疫情期間相關的實用資訊，匯編進這個線上文檔。在迭代中，也形成更多專題，比如社區、老年人、殘疾人、母嬰小孩、寵物和法律知識等防疫指南。

做這部指南的初衷很簡單——希望手冊可以解答一些普遍的生活問題。設身處地想，比如一日三餐，該如何科學消殺水果和蔬菜？食材該如何保存？收取快遞和團購物資時，如何避免感染風險？買藥有哪些渠道？心理健康如何調整？做核酸檢測時，需要注意什么？

信息采集，也向廣大的網友開放，目前已形成規模達到1361人的信息采集群組，其中，有專門的審核人，來確認信息的真實性和可靠性。

指南每迭代一個版本，她都會發朋友圈：“請轉給在上海的朋友，一起幫助更多人。”

另一邊，“我們來幫你·上海抗疫互助”網站上，來自上海各處的求助總量超過了3000則。

這些求助以算法的方式，被分為“已解決”、“跟進中”和“待跟進”三欄，超過1500個求助得到解決，超過1300個求助正在被跟進。

老王，90后，職業是人工智能算法工程師，人在上海浦西。疫情爆發后，他很想“做點什么”。想了想，最擅長的還是寫代碼，連夜召集來互聯網“老伙伴們”，搭建起了這個作為信息橋梁的互助網站。

4月7日，網站一上線，瀏覽量非常之高，最高峰時，一分鐘內，會有幾百人在網站上發布求助信息——物資、醫藥、寵物求助，也被算法分門別類，按緊急程度劃分。

深夜，老王敲代碼的桌面

老王的碼農團隊，同時連接著線上的志愿者們，這些志愿者分為三個組別：信息審核組，會對發布的求助信息進行事實確認；物資搜羅組，以半天為單位，搜尋所有的物資渠道；跟進組，與求助人對接，幫求助人解決問題。

在這個過程中，雖有無可奈何的情況，但老王發現，其實很多問題都來自于“信息的不對稱”，有些求助其實有非常暢通的解決渠道，但大家不知道該去找誰。

“比如前天有個口腔癌的患者，在網站上發求助信息，因為病情嚴重，需要盡快就醫。我們的志愿者，很快聯系到他所在小區的志愿者，馬上和居委取得聯系，并開出通行證，幫助他去醫院救治。”

因為后端、運維的事情，老王最近已經三天沒沾過床了。他現在的心愿，還是希望網站早日下線，這也意味著，“這件事情就結束了，我們也可以‘事了拂衣去’了。”

4月10日凌晨3點，一條和“NCP（新冠）生命支援”的發起人郝南取得聯系，在此之前，他剛結束一場電話會議。他原本是北大牙科出身，住在離上海不遠的蘇州。線上應急的支援工作，從2008年汶川地震算起，他做了已有14個年頭。

與其他線上互助不同，他們對志愿者的專業性有很強的要求。比如，需要有足夠臨床經歷的醫生提供專科醫療咨詢，或持有心理咨詢專業證書、社工證書的志愿者來提供線上關懷。

除此之外，他們還制作居家防護指南、抗疫資料庫，做個案的緊急救助和社區支援。

一系列來自NCP生命支援的防疫知識九宮圖，在互聯網上傳開——

教大家在遇到社區，或樓棟有鄰居出現核酸異常時，如何在家里劃分清潔和半污染區域，實現對家人的保護；

當家人出現核酸異常時，如何自我評估感染風險的高低……

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“看起來是一張小圖，但其實背后是好幾個專家，天天熬夜做出來的。”

他提起這次上海疫情中，非常值得注意的現象：許多線上互助組織的參與者，也是2020年初響應武漢疫情的年輕志愿者們。

這里有一種“經驗的傳承”。比如海上指南針團隊的發起人，就是帶著武漢當年的經驗在線上支援上海。

他笑稱自己到了要“退役”的年紀，在此之前，他慶幸有更年輕一代的線上志愿者保持響應。

當這些線上、線下的互助發生時，我們意識到，在特殊時期，生存，就是一個共同體。在任何一個危機面前，我們鼓起勇氣，求助周邊，也嘗試相信，來自互聯網社區上的援手。

在當下的上海，我們從未如此渴望建立人與人之間的鏈接。這讓我們獲得更多的力量，感到更少的恐懼。

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原標題：《一場2500萬人的抱團自救：走出至暗時刻》

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