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【社論】別用“網站默認”薅消費者羊毛

近日,一家央媒刊文反映了“干凈機票不好買”問題。8月9日,國家民航局下發通知,規范互聯網機票銷售行為,要求各互聯網機票銷售平臺不得以默認選項的方式“搭售”;應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等附加服務設置為旅客自主選擇項。
乘客購買的只是機票或火車票本身,是否選擇更“優等”的貴賓服務,是否購買保險、購買哪些保險,都應由乘客自主決定,這不過是最基本的交易規范和常識。可一些網站“自作聰明”,在票務預訂操作頁面事先為消費者設置了默認選項,甚至一張機票最多被搭售了四五個項目,消費者稍不留意,就誤為非必要服務買單。這已然構成了一種赤裸裸的捆綁銷售和消費陷阱。
近幾年隨著移動支付的普及,網絡購票更是成為絕對的主流。即便這之中有一半以上的乘客能夠“識破”一些網站在購票環節的“潛規則”操作,動輒數十元至百余元不等的搭售項目,加總起來也是一筆不菲的費用。2014年3月之前,12306火車訂票也是如此,默認用戶訂的是“一等座”,而不是“二等座”,兩者之間差價往往達到幾百元,消費者稍微不留神就“被默認”當了土豪。
其實,《消費者權益保護法》明確規定:消費者享有自主選擇商品或者服務的權利;經營者使用格式條款的,應當以“顯著方式”提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容。很明顯,未經乘客允許就“默認”添加其他服務,或者較高檔次的消費項目,侵犯了乘客的知情權與選擇權。
當下網絡購票,已經成為消費主流。只要按照默認的“下一步”操作,即可完成支付。但是,一些網站“默認”設置非必要服務項目、搭售其他服務,就是在搞小動作、薅消費者的“羊毛”,讓人們不得不“擦亮眼睛”,違背了基本的誠信原則。
這應該由行政部門實施禁止性規范,這次國家民航局帶了一個好頭,希望工商等職能部門能夠跟進。





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