本文圖片 受訪者提供

近日，河南的丁先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在某短視頻平臺看到網易游戲《夢幻西游》網頁版的宣傳廣告后，進入游戲體驗發現，游戲內諸多內容和玩法與廣告宣傳中大相徑庭。

丁先生稱，作為《夢幻西游》的端游老玩家，他先后在該游戲網頁版內消費20余萬元，但用戶體驗極差，他認為游戲運營方網易游戲存在虛假宣傳，應當退回其充值費用，但經多方投訴后，問題未能得到解決。

網易游戲方面就此回應稱，經查證，該游戲相關宣傳內容不存在虛假及誘導消費的情況。

消費者投訴

作為《夢幻西游》端游的老玩家，丁先生于2021年10月在短視頻平臺看到了《夢幻西游》網頁版的宣傳廣告后，立即注冊賬號進入該款游戲進行體驗，短短幾個月時間里，他便根據游戲頁面中各種活動、充值通道先后充值了24萬元，但很快發現，實際游戲體驗與廣告宣傳嚴重不符，并存在用端游素材宣傳網頁版游戲的情況。

丁先生認為網易游戲存在虛假宣傳和夸大宣傳，希望其退回24萬元的游戲充值，在訴求遭到拒絕后，丁先生曾通過各種渠道對這一情況進行投訴，“但網易游戲卻推脫、拒絕協商”。

丁先生的截圖顯示，《夢幻西游網頁版》在宣傳廣告中稱“開局即送‘無級別光武’‘神獸’”，而實際上丁先生注冊后，獲得的僅是一把60級的“游龍劍”與一只“變異大海龜”。要想獲得真正的神獸只能通過道具“神兜兜”兌換。玩家需要攢夠999個“神兜兜”才能抽取，他說，游戲每天贈送的“神兜兜”只有30個，玩家想要快速獲得神獸也就只能充值購買“神兜兜”。

此外，網易宣傳首充6元送神獸“超級神虎”，但實際上在游戲中只能通過充值砸金蛋的形式隨機獲得。因此，玩家想要快速獲得廣告宣傳中的“神獸”，只能通過花錢充值。丁先生說，這與其宣傳廣告大相徑庭。

丁先生還表示，游戲在玩法上也與宣傳存在較大的差異。網易廣告中稱有“挖寶”“抓寵”等玩法，但丁先生在幾個月中并未發現該玩法。此后，丁先生在2021年10月3日向12315投訴。網易游戲方在12315平臺上回應稱“在過往宣傳中，游戲中確實存在該玩法，但后續已經從游戲中下線，網易將及時更換素材”。對此，丁先生表示，他2022年3月份依舊看到有相關內容的宣傳，網易并未對推廣素材進行更新。

此外，丁先生在各投訴平臺進行維權時，網易游戲方態度堅決并且拒絕協商。

企業回應

網易游戲方面就此回應稱，經查證，該游戲相關宣傳內容不存在虛假及誘導消費的情況。已與該用戶進行了多次溝通反饋，后續也將保持持續溝通，盡可能解答疑問，消除誤解。