封面新聞7月23日消息，先辦卡充值，再享受服務，這樣的預付式消費越來越常見，然而，服務質量大打折扣、辦卡容易退卡難等問題也相繼出現。日前，成都市民黃先生，就遇到了這樣的麻煩：其妻子去世前在一美容院辦了147張美容護理卡，卡內還有9萬元未消費。然而，當黃先生提出退款時，卻遭到拒絕。

2015年7月，黃先生的妻子王女士因病去世。在處理后事中，黃先生發現2014年初到2015年7月份，王女士在成都某美容院辦理了147張美容護理卡，刷卡護理款累計余額為18.41萬元，黃先生要求經營者提供其妻生前購卡面值的總金額，退還未消費的全部余額。在要求被拒后，2016年12月，黃先生到四川省消委會投訴了該美容院。

經省消委會調查，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向該經營者支付116萬余元，目前現金余額僅為6萬余元，預付式消費卡內余額為9萬余元。黃先生認為，其妻因病去世，屬于不可抗力原因，美容院有義務提供其妻生前接受服務消費的簽字單據，若不能提供的部分應視為未消費，應全部退還剩余101萬余元。

經多次調解，雙方就退款數額分歧過大，不能達成一致意見，省消委會依法終止調解，并支持消費者依法提起訴訟。

2017年上半年，全省消委組織接到生活、社會服務類投訴1525件，與去年同期相比，呈上升趨勢。其中美容、美發類投訴184件，占居了生活、社會服務類投訴中較大的比重。

省消委秘書長肖向榮介紹，由于管理體系不完善，相關標準的缺失，從業人員素質良莠不齊，一些美容美發加盟企業對加盟門店后期的監督管理不到位，致使消費者為“美”而傷心。其主要問題表現為：一是以免費體驗為由招攬消費者，高價推銷產品或服務，二是服務效果與宣傳不一致，三是辦理預付消費卡后，服務質量大打折扣，辦卡容易退卡難，四是消費者權益受損后，經營者百般推諉，拒絕承擔責任。“針對美容、美發行業存在的這些問題，我們將加強與行業協會聯系，在行業協會內建立消費糾紛調解服務站。”肖向榮說。 

（原題《成都女子去世留下147張美容卡 丈夫要求退款被拒》）