又一個(gè)“無良保姆”。長(zhǎng)沙的曹女士與其老公平時(shí)工作忙，6月底，他們通過中介找了一個(gè)“育兒經(jīng)驗(yàn)豐富”的保姆照料1歲的兒子。不承想，在和孩子獨(dú)處期間，這名保姆竟多次掌摑孩子。曹女士表示，涉事保姆已經(jīng)道歉且被辭退，他們也不想再激化矛盾，愿意給她更多的寬容。

這則新聞也許算不了什么大事，但聯(lián)想到這段時(shí)間家政業(yè)發(fā)生的事情，特別是杭州“保姆縱火案”，這則新聞反映的社會(huì)心理十分值得關(guān)注。長(zhǎng)沙曹女士已經(jīng)把孩子送回了鄉(xiāng)下老家，或許說明她對(duì)于保姆是“害怕了”。

對(duì)聘請(qǐng)保姆感到焦慮甚至擔(dān)憂，絕非個(gè)別。“信心比黃金還要寶貴”，迅速恢復(fù)社會(huì)對(duì)家政業(yè)的信心，可謂是頭等大事。倘若這一問題不能解決，家政業(yè)發(fā)展很可能跨入冬天。反過來看，當(dāng)前的局面何嘗不是家政業(yè)換個(gè)姿勢(shì)的窗口期？

提到家政業(yè)時(shí)，人們常常在前面冠以現(xiàn)代二字，這個(gè)行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇。不無遺憾的是，雖然有著現(xiàn)代的頭銜，但這個(gè)行業(yè)并沒有多少現(xiàn)代模樣。行業(yè)準(zhǔn)入門檻太低，真正的現(xiàn)代化企業(yè)并沒有多少，而雇主選擇保姆多少有著碰運(yùn)氣的成分。

在當(dāng)前的家政市場(chǎng)上，雇主的選擇權(quán)也十分有限，很難對(duì)保姆進(jìn)行充分了解，或者了解成本過高。其實(shí)，在一個(gè)規(guī)范有序的市場(chǎng)里，雇主應(yīng)該主要與家政公司發(fā)生關(guān)系——雇主選擇家政公司，家政公司承擔(dān)對(duì)保姆的管理責(zé)任。雇主甚至不需要過多了解保姆，只需要了解家政公司就行。

可是，由于家政業(yè)并不現(xiàn)代，很多家政公司本身就不規(guī)范，從而埋下了問題的種子。一個(gè)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，有時(shí)需要一個(gè)引子，需要一些外部條件的配合。如今，隨著市場(chǎng)問題的爆發(fā)，隨著雇主心理的變化，社會(huì)已然對(duì)這個(gè)行業(yè)提出了規(guī)范發(fā)展的要求。如果有幾家公司堅(jiān)決走規(guī)范發(fā)展道路，堅(jiān)決打造現(xiàn)代化企業(yè)，很有可能脫穎而出。

正是從這一意義上講，家政業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn)可能到了。現(xiàn)代化、規(guī)范化離不開成本的上升，如果說過去這種成本還難以消化，大家只能在低起點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，那么現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代化和規(guī)范化的要求已經(jīng)十分迫切。那些有志于現(xiàn)代化和規(guī)范化發(fā)展的企業(yè)，正面臨著難得的市場(chǎng)機(jī)遇，而一些在低層次徘徊的企業(yè)，很有可能被市場(chǎng)淘汰。

（原題為《又見無良保姆！家政業(yè)到了該洗牌的時(shí)候》）