北京日報7月8日報道，游客在天壇公園丹陛橋扎堆兒躺臥現(xiàn)象近期引起社會關(guān)注。為了更好地保護(hù)這處世界文化遺產(chǎn)，讓中外游客感受天壇文化，北京市公園管理中心和首都精神文明辦攜手展開柔性勸導(dǎo)，一些“老北京”引導(dǎo)員對不雅行為展開勸阻，效果顯著。

昨天下午6時，記者在丹陛橋區(qū)域看到，首都文明辦10多位公共文明引導(dǎo)員正協(xié)助天壇公園工作人員在現(xiàn)場維護(hù)游覽秩序。

59歲的“老北京”龔金英身著“檸檬黃”，拿著一疊文明游覽的倡議書站在丹陛橋一側(cè)。她告訴記者，從本月5日開始，天壇公園50名職工與首都文明辦20多位文明引導(dǎo)員分成兩班，每天下午5時在天壇公園分區(qū)域、網(wǎng)格式開展宣傳引導(dǎo)，倡導(dǎo)文明游覽。

有著豐富溝通經(jīng)驗的龔金英說，北京人講究“有里兒有面兒”，只要道理講透了，都會理解。

記者在現(xiàn)場看到，從下午6時30分到晚上9時30分靜園，已沒有一例在丹陛橋坐、躺的現(xiàn)象。

這背后，柔性勸導(dǎo)起了大作用。

柔性勸導(dǎo)第一招，講文化。

丹陛橋為天壇內(nèi)壇的主軸線，是連接祈年殿和皇穹宇的南北大道。因為道路下辟有一個券洞，與上面的大道正好形成立體交叉，因此稱橋。丹陛橋南端高約1米，北端卻高約3米，由南向北逐漸升高。

一位外地游客走過丹陛橋，拉著龔金英問：聽說這個橋能治病，是真的嗎？龔金英笑著說：“哪有科學(xué)依據(jù)？您別聽傳聞！再說躺著、坐著也不文明啊。您看，這個橋北高南低倒是事實。您從南走到北，步步高升，這寓意多棒！”游客聽了連稱有理，從南往北一步一步“討吉利”去了。

龔金英說，北京人認(rèn)老例兒。因此公園和文明辦特別安排了年紀(jì)稍長、溝通經(jīng)驗豐富的“老北京”到現(xiàn)場。“就像老街坊跟你聊天兒，把道理說開了，大伙兒都能理解。”

這是柔性勸導(dǎo)第二招：講老例兒。

晚7時左右，一位經(jīng)常來此乘涼的大媽帶著小孫子來到丹陛橋附近“觀望”，見沒有一個人在丹陛橋上“躺臥”，拉著龔金英抱怨：“怎么就突然不允許了呢？”

“小孫子多大啦？真可愛！”龔金英說著，給小寶寶遞上一張文明游覽的倡議書。

拉近了距離，龔金英對大媽說：“您來公園我們特別歡迎，但是要文明游覽。您看，天壇是世界文化遺產(chǎn)，咱們不能為了自己一時舒服，給老祖宗丟臉，給北京丟臉啊！”

大媽嘀咕著說：“只是累了躺一會兒，平時也不總躺著。”

“可是咱們心里都知道，這個行為起碼不雅觀吧？”

“那倒是。”大媽點點頭。

最難勸的，是常年來此躺臥的附近居民。工作人員采取了柔性勸導(dǎo)第三招：同理心。

龔金英說，7月5日剛上崗的時候，一位40多歲的男同志直接坐在了丹陛橋上。她走上前，蹲下身子，讓自己的視線和游客的視線保持水平，然后勸導(dǎo)他不要在此坐臥。“怎么啦？你管得著嗎？我來這兒好幾年了！”龔金英說：“我理解您跟天壇公園有很深的感情，正是因為這樣，我們都希望它能更好不是？您看，您坐下了，就會有其他人坐在這兒，確實不雅觀吧？”經(jīng)過一番勸說，男游客有所松動，但礙于面子，不愿意離開。龔金英知道，他想要一個“臺階”，于是主動說：“我攙著您去旁邊休息吧？”“別別別！您可別！我自己走吧。”男游客站起了身。隨后，公園工作人員向他介紹了公園里的其他特色景點，以及健身區(qū)域。男游客心平氣和地離開了。

通過耐心細(xì)致的勸導(dǎo)，備受關(guān)注的天壇丹陛橋上市民扎堆兒倒臥做“理療”的場面有了根本改觀，丹陛橋游客不文明行為治理初見成效。據(jù)介紹，今后公園將深化舉措，研究制定文保單位的長效保護(hù)機制，加強游人和市民的文物保護(hù)意識和公共場所文明行為的宣傳引導(dǎo)，讓市民游客和社會組織參與到公園治理中來，使來園游客成為“文明主人翁”，共同推動精品公園建設(shè)，讓天壇公園真正成為展現(xiàn)歷史文化的名片和北京城市文明的亮麗窗口。（原題為《“老北京”柔性勸阻 天壇公園臥客少了》）