3月22日，銀保監會發布通知，要求全力做好東航客機墜毀事故保險理賠服務工作。銀保監會表示，3月21日，東航一架波音737客機發生墜毀事故后，中國銀保監會黨委高度重視，迅速啟動應急響應，指導云南、廣西銀保監局做好事故應急和善后處置，督促保險行業迅速跟進事故進展情況，開展承保情況摸排。

銀保監會稱，廣西銀保監局和梧州銀保監分局負責人及時趕赴現場，全力配合當地相關部門做好應急處置，統籌協調開展金融服務對接工作。目前已有21家保險機構緊急展開現場查勘和參與救援。

同時，澎湃新聞從廣西銀保監局獲悉，3月22日，廣西銀保監局黨委委員、二級巡視員胡英全帶領廣西銀保監局應急處置工作小組趕赴梧州藤縣，并現場召開廣西保險行業東航客機墜毀事故應急處置工作會。

通知要求，各保險公司要成立由總公司牽頭的工作組，及時跟進事故進展，主動排查承保客戶信息，在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，以適當的方式和時間開展服務工作，兌現保單承諾，并做好客戶家屬安撫工作。

通知指出，各保險公司要建立理賠綠色通道，簡化理賠程序和材料，優化理賠服務，體現保險服務的快捷性、有效性、人文性。要提前做好資金調集工作，隨時做好賠款及預付賠款的準備。相關銀保監局要加強對理賠工作的監督和指導，同時關注理賠中可能存在的具體問題，對涉嫌違法違規的，依法采取相關監管措施或予以行政處罰。

附中國銀保監會辦公廳關于做好東航客機墜毀事故保險理賠服務工作的通知

銀保監辦便函〔2022〕265號

相關銀保監局，各保險公司，中國銀保信、中國銀行保險報，保險業協會：

2022年3月21日，東航一架波音737客機（MU5735）在執行昆明—廣州航班任務時墜毀。中國銀保監會高度重視，第一時間啟動應急響應，組織行業迅速跟進事故進展情況，并開展承保情況摸排。為進一步加強對此次事故災難的應急應對，協助政府及相關部門做好處置工作，切實保障人民群眾利益，現將有關事項通知如下:

一、高度重視，切實加強組織領導

各單位要提高站位，堅決貫徹黨中央、國務院部署，想人民之所想、急人民之所急，充分認識到事故處置工作的重要意義。要主動作為，負責同志靠前指揮，全力配合當地政府和相關部門開展應急處置工作。要加強統籌協調，明確職責分工，強化責任落實，為保險理賠工作提供強有力的保障。

二、迅速行動，主動開展承保信息排查

各保險公司要成立由總公司牽頭的工作組，及時跟進事故進展，主動排查承保客戶信息，在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，以適當的方式和時間開展服務工作，兌現保單承諾，并做好客戶家屬安撫工作。相關銀保監局要加強指導，統籌協調當地保險公司及時跟進服務，確保保險服務可及、方式恰當。

三、勇于擔當，全力做好理賠服務工作

各保險公司要建立理賠綠色通道，簡化理賠程序和材料，優化理賠服務，體現保險服務的快捷性、有效性、人文性。要提前做好資金調集工作，隨時做好賠款及預付賠款的準備。相關銀保監局要加強對理賠工作的監督和指導，同時關注理賠中可能存在的具體問題，對涉嫌違法違規的，依法采取相關監管措施或予以行政處罰。

四、加強協調，規范新聞宣傳工作

相關銀保監局要加強與當地政府及相關部門的溝通協調，服從統一指揮，有效發揮銀行保險業在事故災難處置中的作用。要指導轄內保險公司開展承保理賠情況排查和數據統計等工作，并按要求及時報送銀保監會。中國銀保信要積極為保單信息排查提供支持。各保險公司要加強理賠服務工作的新聞宣傳管理，確保新聞宣傳服務于理賠實際，嚴禁借機炒作。

財產保險監管部聯系人：王炫 010-66286218

人身保險監管部聯系人：高超 010-66286821

中國銀保監會辦公廳

2022年3月22日