今年6月22日，已走失20多年的七旬老人梁某某，在上海市救助管理站的幫助下，與女兒相認(rèn)，踏上了返鄉(xiāng)的旅程。

7月4日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者從上海市民政局獲悉，上海市救助管理站每年救助各類身份信息不明的疑難受助人員近千名，由家屬領(lǐng)回、流出地民政部門接回或護(hù)送返鄉(xiāng)的高達(dá)95%以上。

面對(duì)迷途老人茫然的表情、走失兒童無助地眼神、智障人員幾近空白的記憶，上海市救助管理站與公安部門建立甄別查尋機(jī)制，充分運(yùn)用人臉識(shí)別、DNA比對(duì)和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，讓受助人員回歸家庭。

親人離散20余年終相見

今年4月21日，上海市救助管理站救助了一名70歲左右的老人，老人自稱叫孫建方，浙江臺(tái)州路橋區(qū)人，家庭住址、家中聯(lián)系人和聯(lián)系方式等一概不知。工作人員根據(jù)老人提供的情況，未能在臺(tái)州查找到相關(guān)信息。

緊接著，救助管理站又通過“今日頭條”，利用彈窗將信息精準(zhǔn)推送到路橋地區(qū)頭條用戶的手機(jī)上，結(jié)果當(dāng)天就得到了用戶的反饋，稱該老人可能是當(dāng)?shù)匾幻呤Я?0多年的老人。

幾乎就在同時(shí)，工作人員又接到了自稱可能是老人女兒的梁女士的電話，說老人相貌變化太大，不敢確認(rèn)，而且其父親叫梁某某，而不是叫孫建方。經(jīng)工作人員耐心解釋，梁女士還是抱著一絲希望來到市救助管理站，在與老人面對(duì)面交流的過程中，老人堅(jiān)稱自己叫孫建方，也不承認(rèn)有女兒。

在此情況下，工作人員決定采用DNA方法進(jìn)行鑒定。一個(gè)多月后，檢驗(yàn)報(bào)告顯示，老人與梁女士存在血緣關(guān)系。

原來，早在梁女士七八歲的時(shí)候，父親梁某某因患上精神疾病經(jīng)常外出亂走，在她20歲的時(shí)候父親走失，從此杳無音信，其間多方查找無果，20多年過去了，家人以為他已不在人世了。說到父親“失而復(fù)得”，梁女士十分激動(dòng)，她說，我奶奶已經(jīng)95歲了，真沒想到在她的有生之年還能見到我的父親，我要把父親接回家，盡好女兒的贍養(yǎng)義務(wù)。

6月22日，梁某某終于可以回家了，市救助管理站派專人護(hù)送他踏上了返鄉(xiāng)的旅程。

開發(fā)“受助人員圖像甄別與指紋比對(duì)”系統(tǒng)

據(jù)上海市救助管理站負(fù)責(zé)人介紹，上海市救助管理站作為市民政局設(shè)立的對(duì)流浪乞討人員實(shí)施臨時(shí)性救助保護(hù)的機(jī)構(gòu)，一直把救助人員的“甄別尋親”工作作為救助服務(wù)的重要內(nèi)容之一。

按照國(guó)家和上海的有關(guān)規(guī)定，上海進(jìn)一步規(guī)范了本市的救助管理甄別工作，制定了《上海市救助管理站受助人員甄別工作規(guī)定》，明確了甄別尋親的工作規(guī)范和具體要求，對(duì)入站無法確認(rèn)身份的流浪乞討人員，規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)推送到全國(guó)救助尋親網(wǎng)開展尋親；與公安部門建立甄別查尋機(jī)制，7個(gè)工作日內(nèi)仍無法確認(rèn)身份的，必須采集DNA血樣，送公安部門進(jìn)行比對(duì)，并持續(xù)跟蹤比對(duì)結(jié)果。

與此同時(shí)，上海市救助管理站還與網(wǎng)絡(luò)媒體建立了常態(tài)化尋親合作機(jī)制，借助網(wǎng)絡(luò)媒體的海量用戶，通過彈窗技術(shù)向受助人員疑似走失地、戶籍地等特定區(qū)域精準(zhǔn)推送，及時(shí)發(fā)布尋親啟示，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+尋親”的新模式。

在甄別過程中，上海民政救助部門還自主創(chuàng)新開發(fā)了“受助人員圖像甄別與指紋比對(duì)”系統(tǒng)，利用公安“人臉識(shí)別”技術(shù)探索甄別尋親新方法，梳理歸納出“口音辨識(shí)、情理感化、實(shí)地尋蹤、物品尋跡、資料查找、公安協(xié)查、站際合作、媒體關(guān)注、頭條推送、人臉比對(duì)、血樣比對(duì)”等11種甄別方法。

“受助人員情況復(fù)雜，其中因年老、年幼或精神異常、智力障礙而無法提供身份信息的受助人員，情況更加復(fù)雜。”上述負(fù)責(zé)人稱，只有盡快查實(shí)疑難受助人員的身份，幫助他們回歸家庭，才能保障他們的人身安全和合法權(quán)益。”

最近，上海市救助管理站還舉辦了救助管理甄別工作培訓(xùn)會(huì)，全市17個(gè)救助管理機(jī)構(gòu)參加，旨在提高工作人員的甄別水平，促進(jìn)救助管理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化救助管理服務(wù)意識(shí)。