“6.18”電商大促期間，部分隱藏客戶信息的隱私面單又恢復成了普通面單。

近日，有消費者反映，“6.18”期間，自己收到的快遞包裹上面的面單信息不再隱私，消費者的電話、住址等信息一覽無余。

對此，有電商平臺告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），出現隱私面單不“隱私”的原因是公司暫停了隱私面單系統。有快遞企業稱，出現這一問題的原因是公司對部分區域做過（面單）系統調整。

有專家告訴澎湃新聞記者，“6.18”期間屬于業務激增期，所需要支撐的信息服務系統更大，或超出電商平臺和快遞公司的承載能力。

訂單量暴增致隱私面單變普通面單

訂單量暴增，物流終端設備跟不上，是導致“6.18”期間隱私面單部分消失的重要原因。

京東方面告訴澎湃新聞，京東是從2016年6月份開始試行“微笑面單”，利用技術手段從包裹生成時即部分隱藏用戶的個人信息，以笑臉（^_^）代替，以一種更溫情化地方式有效保護用戶隱私。在面單信息被隱藏的情況下，京東配送員依靠京東自主研發的一款APP“京牛”來聯系用戶。但是“6.18”期間，京東訂單量暴增，為保證用戶盡快收到心儀商品，有大量的眾包運力作為“6.18”物流業務的補充進行全面支持，眾包配送員是無法登陸和使用“京牛”的，基于此，在6·18大促期間，我們暫停了“微笑面單”。

京東方面稱，目前，京東所有的自營自配送訂單已全部重新啟用“微笑面單”。

蘇寧方面則表示，在“6?18”期間，由于包裹量增加，為確保終端配送員準時送達，部分區域做過（面單）系統調整。蘇寧隱私面單不做客戶細分和產品限制，是一項針對全品類商品、面向所有消費者的普遍服務，最大限度保障用戶的隱私不泄露。

蘇寧方面表示，隱私面單是蘇寧的一項標準服務內容，目前已經覆蓋100%的蘇寧消費者。

蘇寧內部人士告訴澎湃新聞，從行業來講，隱私面單的使用是一個物流快遞行業的趨勢，但在末端作業環節，由于隱私面單對終端設備的要求更高，快遞員會遇到各種各樣的狀況，大促期間，隱私面單在效率上會有一些問題。

電子面單是隱私面單的基礎。此前，菜鳥網絡已經在淘系商品上推廣電子面單的使用，數據顯示，淘系商品目前電子面單的使用率約為81%。

菜鳥方面也認為終端設備與隱私面單的使用息息相關。

針對“6.18”期間隱私面單不再部分消失的問題，菜鳥方面告訴澎湃新聞，菜鳥隱私面單的技術基礎是電子面單云打印，即商家在面單打印時就隱藏了消費者的部分信息，正是因為這樣，菜鳥隱私面單才能在全國范圍內廣泛使用，方便消費者。這項技術并不會因為訂單量大而有所變化。”

據悉，2017年3月，菜鳥網絡推出的“隱私面單”上，收貨人的部分姓名、電話號碼中間四位數字都被“*”代替。菜鳥網絡安全部高級專家周磊此前表示，以后將不斷加信息“脫敏”力度，包裹上收件人的相關信息會越來越少。

據了解，從2017年4月下旬到5月上中旬，通過聯合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團公司、天天、德邦、圓通、韻達等主要快遞公司，菜鳥網絡上線了新的隱私面單，其中用戶手機號碼不再完整顯示。

京東方面表示，未來會推出二維碼、RFID（射頻識別）等技術保護消費者隱私。

隱私面單還在“試用”階段

眼下，各大電商平臺和快遞公司對隱私面單的使用，還沒有大規模鋪開。

近日，新華社援引專家的觀點稱，隱私面單目前的普及率不到20%。

澎湃新聞從部分快遞公司方面了解到，目前，快遞公司僅在部分包裹上使用了隱私面單。

中國物流學會特約研究員楊達卿告訴澎湃新聞，隱私面單目前還算“試用階段”，若全面普及需靠上下游信息無縫對接。

楊達卿認為，隱私面單在物流快遞行業的普及，目前的障礙主要有以下幾點：一是目前商家到快遞等環節尚未完全打通，在面單云打印等信息通道上對接斷鏈，一旦信息斷鏈，反而增加線下操作人員的難度；另外，在三四線城市地區，在快遞物流中途轉包等情況下，由于末端派送企業不同，也帶來信息斷鏈，增加線下快遞員操作難度；第三，“6.18”期間屬于業務激增期，所需要支撐的信息服務系統更大，或超出電商平臺或快遞公司的承載能力。

楊達卿接著表示，現在，無論菜鳥和京東，都面臨一些挑戰，菜鳥挑戰來自加盟模式，在末端派送等環節存在二次轉包等問題；京東物流在平臺化后，也面臨類似問題。同時，隨著電商企業推進“快遞+便利店”的生態協同，如果快遞和便利店僅僅是物的交接，而缺乏信息的無縫對接，可能讓部分隱私面單成為無主面單。

“因此，電商平臺對物流全鏈路信息無縫對接是關鍵，這需要與供應鏈上各環節建立良性信息聯通。隱私面單或許也會成為物流全鏈路數據競爭的一個加速器，表面上是保護消費者信息安全，實則是打通信息全渠道，掌握物流大數據。”楊達卿告訴澎湃新聞。

5月9日，司法機關對個人信息保護進行升級，重拳打擊侵犯個人信息犯罪。最高法院、最高檢察院發布司法解釋稱，竊取個人財產信息50條即可能構成犯罪。其中明確，個人信息包括姓名、通信通訊聯系方式、住址等。這些信息通常包含在傳統面單上。

楊達卿對澎湃新聞表示，隱私面單還是一個創新性服務的探索，其管理涉及供應鏈和信息安全多層次，在管理上已經超出了郵政局的職能范圍。“隱私面單的廣泛普及，需要國家郵政局與商務部、工信部、公安部等多部門聯動共推。”楊達卿表示。