“對公司影響不大”，被3.15點名的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)們?yōu)楹稳绱俗孕牛?/h1>

2022-03-17 19:10

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

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在這個一切皆可操縱的互聯(lián)網(wǎng)時代里，我們對網(wǎng)絡(luò)評價的信任度還能剩下多少？

今年的央視3.15晚會上，篡改報道標(biāo)題、抹除負(fù)面報道的數(shù)家口碑營銷公司排在了節(jié)目前列，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。具體而言，這些公司將搜索引擎和口碑網(wǎng)站所呈現(xiàn)出的搜索結(jié)果、用戶評價、文章信息等進行修改，將中性乃至負(fù)面評價改為如出一轍的夸贊話術(shù)。例如使用搜索引擎搜索“品牌校區(qū)”、“優(yōu)質(zhì)小學(xué)”等詞語，排在搜索結(jié)果首頁的總是少數(shù)幾家學(xué)校名稱，在一些網(wǎng)站上，關(guān)于這些學(xué)校的評價也幾乎是全數(shù)好評。

除了搜索結(jié)果之外，看似更加靠譜的問答也逃不開被操縱的結(jié)局。

當(dāng)事企業(yè)之一——英邁思上海分公司的一位工作人員表示，很多網(wǎng)民在問答、百科、論壇上尋求幫助時看到的問題和答案，其中大部分都是由類似的口碑公司進行輸出的。在確定了服務(wù)對象后，公司會用提前準(zhǔn)備好的虛擬賬號冒充真實用戶自問自答，或者雇傭水軍來演戲。此外，營銷公司們也能修改負(fù)面問答的標(biāo)題，以達到改善路人觀感的目的。

“這其實是行業(yè)的一種通病了。”四川刻羽云信息技術(shù)有限公司的一位負(fù)責(zé)人直言道。

節(jié)目中，有工作人員向記者展示了一單已經(jīng)進入流程的服務(wù)，其中一個擬好的問題是“元宇宙虛擬地產(chǎn)的潛力有多大”，回答則強調(diào)了元宇宙虛擬地產(chǎn)的火熱程度，并稱自己“在某公司XX平臺投資虛擬地產(chǎn)”，還盛贊這家公司是“國內(nèi)為數(shù)不多的NFT體驗平臺”。

另一家名為“上海牛推信息科技有限公司”的負(fù)責(zé)人則展示了更為“高端”的技術(shù)——萬詞霸屏，即為客戶定做搜索關(guān)鍵詞，當(dāng)網(wǎng)民進行搜索時，這數(shù)萬個詞都能夠獲得靠前的排名。

實際上，這正是在營銷傳播領(lǐng)域?qū)乙姴货r的搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization，簡稱SEO）技術(shù)，通過正常投放廣告等方式，搜索引擎（或是第三方營銷公司）可以讓企業(yè)的關(guān)鍵詞排名靠前。技術(shù)本無罪，但萬詞霸屏卻是通過Python等手段大量自動生成含有關(guān)鍵詞的文章來欺騙搜索引擎。當(dāng)搜索引擎認(rèn)為這一網(wǎng)站和用戶搜索的關(guān)鍵詞高度相關(guān)，自然會提升其搜索權(quán)重。如此方法已經(jīng)屬于惡意濫用SEO，無論是對網(wǎng)民正常了解信息還是行業(yè)良性競爭，都不算是一件好事。

上文也提到，這些營銷公司還提供另一項服務(wù)——為企業(yè)屏蔽負(fù)面新聞，通常情況下，它們會對一些本來安全設(shè)計就有漏洞的網(wǎng)頁實施URL篡改，將其重定向到404（網(wǎng)頁未找到）頁面上，這樣網(wǎng)民就會認(rèn)為信息已經(jīng)被刪除了。

盤點這次3.15晚會上出現(xiàn)過的營銷公司可以發(fā)現(xiàn)，它們幾乎無一不是以科技、企業(yè)服務(wù)（SaaS）等名頭，掩蓋自身涉足操縱口碑等灰產(chǎn)的事實。

上文提到過的英邁思，其旗下犀牛云號稱擁有“營銷三劍客”（三款產(chǎn)品），可以幫助企業(yè)擺脫流量“卡脖子”的隱患，建立私域流量池；被點名的另一家公司上海珍島成立于2015年而它不僅將“全球領(lǐng)先的SaaS智能營銷云平臺”擺在了官網(wǎng)首頁，還宣稱自己在全國布局30余家分支機構(gòu)，是中國科協(xié)認(rèn)定的全國示范院士專家工作站等等。

實際上，英邁思、珍島這種企業(yè)已經(jīng)在營銷這條路上吃了數(shù)年的飯，SaaS業(yè)務(wù)布局相對廣泛，再加上市場高漲的企服需求，它們想要“洗白”自己也不算是難事。3月16日，上海珍島母公司珍島集團一位工作人員接受東方網(wǎng)采訪時就曾直言，晚會曝光的只是公司一個很小的內(nèi)容功能，合作不會有影響。“這件事對我們打擊不大。”該工作人員如是說。

無論如何，肆意濫用網(wǎng)絡(luò)營銷手段的負(fù)面影響都不容小視。對于用戶來說，搜到自己不想看和厭惡的信息還是小事，若是不明就里的網(wǎng)民受到這些信息迷惑，最終踏入傳銷陷阱或是出現(xiàn)醫(yī)療事故之類，傳播信息的營銷公司們又是否該負(fù)起責(zé)任？對于平臺而言，萬詞霸屏這類行為同樣無法給它們帶來收益，反倒會令自身在用戶心目中的形象大打折扣。這種情況下，平臺也應(yīng)履行自身職責(zé)，加強對營銷信息監(jiān)管，而不是放任自流。

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