?雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|孟帥 編|深海

隨著科技的發(fā)展，當(dāng)下人們的生活已和互聯(lián)網(wǎng)密不可分。據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73%，而我國網(wǎng)民的人均每周上網(wǎng)時(shí)長更是高達(dá)28.5個(gè)小時(shí)。

互聯(lián)網(wǎng)滲透之下，追劇、購物、看直播等活動，已經(jīng)成為了當(dāng)代網(wǎng)民日常生活不可分割的一部分。互聯(lián)網(wǎng)在侵占用戶大量時(shí)間的同時(shí)，不少企業(yè)、品牌和經(jīng)營者卻在想著法的“套路”消費(fèi)者。

值此315之際，雷達(dá)財(cái)經(jīng)根據(jù)黑貓投訴統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，直播間成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)輿情的投訴重災(zāi)區(qū)。直播間各大主播投訴中，李佳琦直播間位列第一。此外，拼多多砍一刀&現(xiàn)金大轉(zhuǎn)盤和超前點(diǎn)播，也遭到眾多網(wǎng)友投訴。

李佳琦直播間位列投訴榜首，薇婭、雪梨、辛巴、羅永浩位列其后

從最早的實(shí)體店線下消費(fèi)，再到網(wǎng)購平臺網(wǎng)店下單，伴隨著直播行業(yè)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者開始涌向各個(gè)直播間。直播行業(yè)在野蠻生長，許多規(guī)則仍有待完善，這也使得行業(yè)內(nèi)亂象頻發(fā)。

2021年，淘寶的兩大主播薇婭、雪梨因偷逃稅分別被罰13.41億元、6555.31萬元。消息一出震驚業(yè)界，也讓不少網(wǎng)友驚嘆直播行業(yè)的“暴利”以及帶貨主播的賺錢能力。

直播間內(nèi)，帶貨主播對上架的商品一頓“猛夸”，從商品功能到產(chǎn)品質(zhì)量，從使用功效再到優(yōu)惠力度，消費(fèi)者在主播“天花亂墜”的推薦之下，“激情”下單，但消費(fèi)者買到的商品真的和主播所介紹的一樣嗎？

截至3月14日，黑貓投訴平臺上與“直播間”有關(guān)的投訴多達(dá)60104起。雷達(dá)財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，淘寶、快手、抖音等各大平臺頭部主播的直播間，均存在著不同程度的投訴情況，其中李佳琦直播間投訴量達(dá)1722起，薇婭直播間935起，雪梨直播間260起，辛巴直播間177起，羅永浩直播間152起。

自直播間“出道”以來，各大主播均翻車不斷。多位網(wǎng)友曾稱在李佳琦直播間購買的silkn脫毛儀“貨不對板”。薇婭推薦過的田園主義低脂全麥歐包，經(jīng)檢測碳水化合物實(shí)際含有45.7g/100g，比標(biāo)稱的高出約36%；所含能量標(biāo)稱764kJ/100g，實(shí)際檢測出1060kJ/100g，比標(biāo)稱的高出40%，存在低標(biāo)能量的情況。辛巴卷入“假燕窩事件”、羅永浩也因“假羊毛衫事件”翻車。

去年5月，數(shù)碼博主科技小辛直指快手千萬粉絲級主播“驢嫂平榮”直播間售賣的朵唯12Pro手機(jī)系山寨手機(jī)。該博主在視頻中稱，這款手機(jī)背部的入網(wǎng)許可證信息與工信部網(wǎng)站上查詢到的不一致；手機(jī)后置的三個(gè)攝像頭，其中只有一個(gè)能正常工作，其余的兩個(gè)一個(gè)是擺設(shè)，另一個(gè)甚至沒有攝像頭模組；在配置方面也并非宣傳的8+128GB，實(shí)際測試推算為4+64GB。

2021年5月26日，快手回應(yīng)稱，該商品存在質(zhì)量問題，已經(jīng)下架了所有該型號手機(jī)。隨后，朵唯也發(fā)布聲明進(jìn)行回應(yīng)，稱該手機(jī)是品牌待上市產(chǎn)品，因公司管理不善，攝像頭、內(nèi)存錯(cuò)配，導(dǎo)致快手平臺通過主播“驢嫂平榮”銷售了部分該產(chǎn)品。

最終，此次事件以快手電商給消費(fèi)者3倍賠償、主播驢嫂平榮給消費(fèi)者3倍賠償、朵唯品牌方和商家給消費(fèi)者3倍賠償（共計(jì)9倍賠償）的結(jié)果告一段落。

而這只是直播帶貨存在問題的一隅，2021年“雙十一”活動期間，浙江省消保委就對淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個(gè)平臺17位主播的“雙十一”直播帶貨進(jìn)行了消費(fèi)體察，發(fā)現(xiàn)近三成主播存在不合規(guī)現(xiàn)象，個(gè)別主播存在夸大宣傳、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)尺碼、宣傳與實(shí)物不一致等問題。

砍價(jià)“永遠(yuǎn)”差一刀，拼多多羊毛難薅

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)公司用獎品或現(xiàn)金來拉新，已不是什么新鮮事。不少人都曾收到或發(fā)出這樣的信息：“在嗎，幫我砍一刀”。作為吸引用戶拉新的常用手段，拼多多的“砍一刀”活動飽受詬病：砍價(jià)活動“永遠(yuǎn)差一刀”的情況，讓不少用戶深感不滿，用戶認(rèn)為拼多多沒有誠意，套路滿滿。

去年3月，律師劉宇航參與了拼多多的“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動。很快劉律師便領(lǐng)取到一張“超級免單卡”，在系統(tǒng)“砍價(jià)進(jìn)度第一名”、“已經(jīng)超過了99%的用戶”的提示下，劉律師覺得自己與獎品只剩咫尺距離，只要自己按照活動要求邀請好友，很快便能完成進(jìn)度、領(lǐng)取獎品。

但此后劉律師發(fā)現(xiàn)，無論自己邀請多少好友，進(jìn)度條卻不再如此前那般突飛猛進(jìn)，甚至停滯不前，一直維持在只差0.9%就能成功的狀態(tài)。于是認(rèn)為被套路了的劉律師，一紙?jiān)V狀將拼多多公司告上了法院。

據(jù)劉律師所述，對于他所反映的情況，拼多多在案件審理過程中用來抗辯的意見為：剩余金額在商品金額中的占比約為0.009996427，因頁面顯示百分比位數(shù)有限，故只顯示為“僅差百分之0.9%”。

事實(shí)上，遇到同樣問題的，并不止劉律師一人，許多博主都做過類似的實(shí)驗(yàn)，親身驗(yàn)證拼多多的類似提現(xiàn)活動到底有多難，社交平臺上也有不少網(wǎng)友吐槽過類似的情況。網(wǎng)友在參與拼多多“現(xiàn)金大轉(zhuǎn)盤”活動時(shí)，眼看進(jìn)度見頂，拉好友獲得的獎勵卻從金額變成了金幣，只差0.01金幣時(shí)，拉新抽中的獎勵竟變成了鉆石，之后鉆石又變成了祝福卷軸……拉人陷入無窮無盡、沒有終點(diǎn)的循環(huán)。

截至3月14日，在黑貓投訴平臺上，與“砍一刀”有關(guān)的投訴達(dá)1349起，與“現(xiàn)金大轉(zhuǎn)盤”有關(guān)的投訴則高達(dá)10150條，且許多投訴是于近期剛剛提交的。

視頻平臺會員服務(wù)引發(fā)諸多不滿

2019年8月，捧出肖戰(zhàn)、王一博兩位頂流明星的網(wǎng)劇《陳情令》爆火，也讓“超前點(diǎn)播”這一詞正式進(jìn)入公眾視野，《陳情令》成為第一部試水超前點(diǎn)播的劇集。據(jù)悉，騰訊視頻一天入賬的收入就超過7500萬元。

2019年12月，嘗到甜頭的視頻平臺再出招。《慶余年》熱播之際，騰訊視頻和愛奇藝力推自家的超前點(diǎn)播服務(wù)，會員基礎(chǔ)上50元可以搶先看6集，這也讓超前點(diǎn)播模式再度引發(fā)熱議。此后，視頻平臺越來越多的劇集采用了這一模式。云合數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年上線的超前點(diǎn)播劇占到所有新劇的33%。

超前點(diǎn)播模式之下，觀眾看似可以更快一步看到更新的內(nèi)容，但已經(jīng)付費(fèi)的會員仍需要額外付費(fèi)，因此大部分消費(fèi)者都對超前點(diǎn)播怨聲載道。不少網(wǎng)友認(rèn)為，自己已經(jīng)購買了視頻網(wǎng)站的會員服務(wù)，原本享有較普通用戶搶先看更新內(nèi)容的權(quán)力，但超前點(diǎn)播服務(wù)的出現(xiàn)，會對既有的付費(fèi)會員的權(quán)益產(chǎn)生明顯稀釋效應(yīng)，一定程度上屬于變相的事后提價(jià)，自己的“VIP”在“VVIP”面前也成了“普通用戶”。

直到去年8月，上海市消保委點(diǎn)名騰訊視頻，這一情況才開始有所改善。彼時(shí)，騰訊視頻正在播出《掃黑風(fēng)暴》，但騰訊視頻在該劇的超前點(diǎn)播中設(shè)置了新的規(guī)則，規(guī)定消費(fèi)者必須按順序解鎖劇集，不可以跳集。

對此，上海市消保委認(rèn)為，既然是按集收費(fèi)的，那消費(fèi)者就有權(quán)選擇自己要看的那一集。平臺所謂的“按順序解鎖觀看”，涉嫌捆綁銷售，是對消費(fèi)者選擇權(quán)的漠視。

被點(diǎn)名后，騰訊視頻取消了按順序解鎖劇集的規(guī)則，并表示將持續(xù)探索更加符合用戶需求、符合市場規(guī)律的視聽服務(wù)模式。愛奇藝也表示，超前點(diǎn)播單集可選的功能正在開發(fā)中。

但真正讓消費(fèi)者苦惱的，其實(shí)并不是按順序解鎖劇集的規(guī)則。在消費(fèi)者看來，超前點(diǎn)播這一模式本就是不合理的存在。黑貓投訴平臺顯示，截至3月14日，與超前點(diǎn)播有關(guān)的投訴達(dá)865起。

去年10月，超前點(diǎn)播退出歷史舞臺。愛騰優(yōu)相繼宣布將取消超前點(diǎn)播服務(wù)，“天下苦超前點(diǎn)播久矣”的時(shí)代終于結(jié)束。

但與此同時(shí)，仍有不少消費(fèi)者對視頻平臺會員服務(wù)存在諸多不滿。許多視頻平臺宣稱“會員無廣告”，實(shí)際情況中會員可以跳過視頻開頭的“硬廣告”，但在視頻中間仍需忍受諸多穿插的貼片、植入廣告；部分消費(fèi)者還反映，在自己不知情的情況下，部分網(wǎng)站的視頻會員會自動續(xù)費(fèi)，涉嫌“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。

當(dāng)前，多數(shù)視頻平臺都在燒錢虧損，平臺如何在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的情況下，找到一條合適、合理、合規(guī)的營收道路，仍是他們需要不斷探索的課題。

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