又到一年315，除了期待著315晚會(huì)的犀利曝光，我們也從數(shù)據(jù)的角度為大家解讀了過(guò)去的一年里，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的那些具體數(shù)據(jù)。從被投訴最多的商品到大數(shù)據(jù)殺熟的這類同樣也是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)讓大家認(rèn)識(shí)到：維護(hù)消費(fèi)者利益，不僅只在315這一天。

01. 2021年哪些商品投訴最多？ 食品、服裝和汽車

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021年共受理消費(fèi)者投訴104萬(wàn)件，其中商品類投訴49.1萬(wàn)件。投訴量居前三位的是食品、服裝和汽車及零部件，分別受理投訴6萬(wàn)件、4.3萬(wàn)件和4.2萬(wàn)件。售后問(wèn)題、合同問(wèn)題以及質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者選擇投訴的主要原因。

02. 52萬(wàn)件服務(wù)投訴： 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、培訓(xùn)、餐飲槽點(diǎn)最多

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021年共受理消費(fèi)者投訴104萬(wàn)件，其中服務(wù)類投訴51.7萬(wàn)件。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前三位的是經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和餐飲服務(wù)，分別受理投訴6.3萬(wàn)件、4.9萬(wàn)件和3.5萬(wàn)件。

03. 向平臺(tái)投訴它自己 是買家首選維權(quán)辦法

中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，八成受訪者表示在權(quán)益受到侵害時(shí)會(huì)主動(dòng)維權(quán)。不同維權(quán)途徑中，選擇在平臺(tái)內(nèi)投訴和向消費(fèi)者組織投訴的人數(shù)較多，分別占比39.1%和30.4%。和商家溝通、向行政主管機(jī)構(gòu)投訴也是較多消費(fèi)者選擇的維權(quán)途徑，司法訴訟由于會(huì)消耗時(shí)間和金錢成本，僅1.8%的人選擇。

04. 超八成受訪者曾被大數(shù)據(jù)“殺熟” 購(gòu)物、旅游、外賣最常見(jiàn)

大數(shù)據(jù)“殺熟”通常指同樣的商品，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)一項(xiàng)基于4186位受訪者的調(diào)查顯示，82.4%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象非常普遍或普遍存在。其中，在網(wǎng)購(gòu)、在線旅游、外賣等場(chǎng)景下遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者最多，分別占比約82%、77%和67%。

05. 大數(shù)據(jù)殺熟：侵犯我隱私還向我下手

在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)和“殺熟”幾乎成了綁定組合，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近九成受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，其中80.6%的受訪者認(rèn)為其侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，66.1%認(rèn)為侵犯了自身知情權(quán)，還有部分人認(rèn)為選擇權(quán)和隱私權(quán)被侵犯。

06. 直播帶貨三大坑： 產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)

一場(chǎng)疫情意外地把直播帶貨推向了風(fēng)口，但行業(yè)也在快速發(fā)展中暴露諸多問(wèn)題。《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2021）》共采集到3.6萬(wàn)條有關(guān)直播帶貨消費(fèi)的維權(quán)輿情信息，其中消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)方面的問(wèn)題最為突出，分別占比32.3%、31.6%和30.2%。