“南京市中級人民法院”微信公號 圖

南京一女子在健身房更衣時，兩次遇到男性闖入。3月14日，南京市中級法院發布了2021年度消費者權益保護十大典型案例，其中一例是健身房女更衣室管理瑕疵致消費者個人隱私遭受侵害案。澎湃新聞（www.kxwhcb.com）獲悉，經法院判決，涉事健身房賠償受害女子精神損害撫慰金3000元。

南京女子張某常年在當地某健身公司健身。2020年11月下旬，她在女更衣室更衣時，一成年男子突然進入女更衣室。她向健身房反映后，對方沒有完善管理措施。2021年5月27日，張某在女更衣室更衣時，再次發生成年男子闖入事件。隨后，張某丈夫與找到健身房店長溝通，再次要求加強管理，但健身房在設備和管理上仍沒有改進。為此，張某將該公司訴至玄南京武區法院。

法院審理認為，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴。張某作為消費者在健身房進行健身活動，后者應當為其提供充分、合理的安全保障，維護消費者的人格尊嚴。女性更衣室屬于女性的私密空間，原告張某在此更衣時，一年內兩次遭遇成年男性誤入女性更衣室，其身體隱私受到嚴重侵犯，健身房的管理存在一定瑕疵。

在張某向健身房反映情況、表達要求整改的意愿后，后者仍未能采取積極行動，加強更衣室入口管理，阻止男性顧客進入女更衣室，以致原告遭受隱私侵害的潛在危險無法消除。該健身房怠于處理的行為存在過錯，應認定侵犯了原告的人格尊嚴。結合原告受侵害程度、被告公司的過錯程度、行為方式、行為后果等因素，法院確定了精神精神損害撫慰金為3000元。

承辦法官表示，被告作為健身場所的經營者，雖然在男女更衣室入口設置了男女標識，但該措施不足以為消費者的隱私提供充分、合理的保護。尤其在接連出現女性消費者人格權益受損的情形下，經營者在消費者反映后仍怠于處理，未加強更衣室入口管理，侵害了消費者的人格尊嚴，應給予否定性評價。在法院審理期間，被告公司已在女更衣室通道處安裝監控，在女更衣室門口安放警示牌，并按照法院的要求安裝了語音提示系統。